pak HILMY.., kalau protes saya setuju banget, setegas apapun protes yang dilancarkan saya sangat mendukungnya, karena tanpa protes mana mungkin pihak yg diprotes tau keluhan penumpangnya..
yang saya pertanyakan adalah sikap dari mereka berdua yang memprotes dengan cara yang MENURUT SAYA berlebihan..! karena memarahi crew yang sudah memohon maaf masih di marah2i juga di depan umum. kalau memang tidak puas, silahkan gunakan jalur yang tersedia, media massa, surat keluhan atau bahkan jalur hukum..! tuntutlah perusahaannya, jangan crew-nya yg dipermalukan begitu. hanya itu, kok..! jadi, kita sudahi aja membahas hal ini sampai di sini,ya.. (saya pikir tadinya pak HILMY mengenal kedua orang tersebut, karena kok bisa dapat email dari mereka, paling enggak milis dari pengirim email tersebut. kalo gak ada.., bagaimana bisa dipertanggung jawabkan bahwa kejadian tersebut benar2 pernah terjadi? jangan jangan hanya sebuah black campaign utk Lion Air..? cmiiw) *adji* ----- Original Message ----- From: [EMAIL PROTECTED] To: bumi-serpong@yahoogroups.com Sent: Friday, January 06, 2006 11:59 AM Subject: RE: [bumi-serpong] OOT: FYI: ADA HUJAN DI PESAWAT LION AIR Tanpa protes yang tegas, saya takut tidak akan terjadi perbaikan. Sudah jamak di Indonesia ini, masalah-2 kecil yang luput dari tindakan perbaikan oleh perusahaan. Padahal, mungkin sekali ketidaknyamanan itu sangat mengganggu sebagian orang, dan bagi orang lain tidak karena mereka sudah 'take it for granted' untuk situasi semacam itu. Toh, biaya-2 di Indonesia masih tergolong murah, buat apa bersusah payah klaim atau protes kalau ujung-2nya tetap saja tidak ada perbaikan. Lagi pula, seberapa banyak sih dari kita yang mau meluangkan waktu menulis keluhan kita ke pihak perusahaan? Saya koq yakin sebagian besar dari kita akan bersikap acuh, tokh kejadiannya sudah lewat, sambil berharap kejadian yang sama tidak menimpa diri kita lagi. Lagi pula, protes demonstratif semacam yang dilakukan Lulu & Aka membutuhkan keberanian tersendiri, sebab, 'Kan penumpang lain aja gak protes koq... Nanti malah jadi bahan tontonan & malu-2in diri kita sendiri.' Ada baiknya berita semacam ini beredar sehingga kita bisa belajar kelemahan pelayanan maskapai penerbangan lokal, walau akhirnya bisa menjadi bumerang bagi penulisnya, seperti yang sekarang sedang dialami Lulu & Aka. BTW, saya tidak kenal dengan & tidak punya alamat e-mail pasangan Lulu & Aka sehingga tidak dapat menyampaikan pesan Pak Adjie. Seorang teman malah berkomentar setelah membaca posting ini bahwa air menetes di kabin dalam penerbangan Merpati sudah sangat biasa. Teman tersebut sudah bersyukur kalau bisa mendarat dengan selamat. Ia rela menderita selama penerbangan asal tiba dengan selamat. Rasanya bukan mentalitas 'nrimo' semacam ini yang mau kita bangun untuk anak cucu kita, bukan? Saya setuju bahwa protes harus dilakukan sesantun mungkin tanpa perlu membuat 'scene'. Tapi berdasarkan pengalaman, protes semacam itu biasanya hanya ditanggapi dengan senyum dan cenderung permasalahan yang sama akan terulang lagi. Artinya, mungkin saja management aware namun tidak melakukan tindakan perbaikan karena yang complaint tokh hanya 1 atau 2 orang saja. Koordinasi semua lini dalam sebuah maskapai penerbangan saya rasa merupakan hal yang sangat esensial dalam memberikan pelayanan yang terbaik untuk penumpang atau calon penumpang. Masalah apakah pesawat harus di-delay atau di-cancel atau diganti dengan pesawat lain (karena beberapa seat-nya tidak layak jual) adalah masalah managerial dan solusinya tergantung kepekaan management terhadap kebutuhan pelanggan. Jangan melulu mau mengejar keuntungan lalu faktor kenyamanan dikorbankan. Belum lagi faktor safety, banyak cerita horor yang beredar tentang maskapai yang sengaja teledor mengabaikan faktor yang satu ini. ___________________________________________________ Kirim e-mail: bumi-serpong@yahoogroups.com Setting: http://groups.yahoo.com/group/bumi-serpong Yahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/bumi-serpong/ <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/