Bila Lulu & Aka sudah mengantongi info bahwa kabin pesawat yang akan mereka tumpangi mengalami kebocoran AC di beberapa seat-nya sebelum mereka boarding, maka saya sangat sepandapat dengan Pak Ajie bahwa adalah keterlaluan memprotes awak pesawat yang berulangkali meminta maaf atas ketidakmampuan mereka memperbaiki keadaa. Namun ternyata tidak demikian sehingga menimbulkan kesan seolah-2 pihak airlines tidak mau bertanggungjawab atas kenyamanan penumpangnya. Permintaan maaf berulang-2 atas suatu protes ketidaknyamanan - yang sebenarnya dapat dicegah - menurut saya, adalah upaya untuk melepas tanggungjawab. CMIIW.
Adalah tanggungjawab awak pesawat untuk memberitahukan kerusakan sekecil apa pun yang berdampak pada ketidaknyamanan penumpang kepada ground crew atau maintenance. Adalah tanggungjawab ground crew untuk menyampaikan hal itu berikut upaya-2 perbaikan atau kompensasi kepada calon penumpang agar mereka paham dengan kondisi kabin pesawat yang akan mereka tumpangi. Keputusan selanjutnya ada di tangan calon penumpang apakah mau meneruskan perjalanan dengan kondisi demikian sambil menikmati kompensasi yang diberikan pihak airlines - kalau ada; atau membatalkan perjalanan. Bila prosedur sederhana di atas dikerjakan turuti oleh seluruh karyawan, kecil kemungkinan protes sekeras yang dilakukan Lulu & Aka muncul. Saya setuju untuk menyudahi diskusi sampai di sini. Terima kasih untuk masukan rekan-2 lain yang sudah mau pun belum sempat saya balas. BTW, tuduhan black campaign against Lion Air, baik terhadap Lulu & Aka, atau mungkin terhadap saya, rasanya agak sedikit berlebihan. Email aslinya disertai dg 3 buah foto yang memperlihatkan lubang-2 Ac yang ditutupi lakban & sela-2 yang ditutupi dengan kertas tissue di sana-sini oleh pramugari - sebuah upaya perbaikan sementara yang sangat tidak profesional bagi semua airlines tidak hanya Lion Air, menurut saya. Sayang, milis ini tidak memperkenankan attachment apa pun. Tapi, kalau Pak Ajie mau, saya bisa berikan ke bapak lewat japri. Salam, Hilmy --- In bumi-serpong@yahoogroups.com, "adji ekawarman" <[EMAIL PROTECTED]> wrote: > > pak HILMY.., > kalau protes saya setuju banget, > setegas apapun protes yang dilancarkan saya sangat mendukungnya, > karena tanpa protes mana mungkin pihak yg diprotes tau keluhan > penumpangnya.. > > yang saya pertanyakan adalah sikap dari mereka berdua yang memprotes dengan > cara yang MENURUT SAYA berlebihan..! > karena memarahi crew yang sudah memohon maaf masih di marah2i juga di depan > umum. > > kalau memang tidak puas, > silahkan gunakan jalur yang tersedia, > media massa, surat keluhan atau bahkan jalur hukum..! > tuntutlah perusahaannya, jangan crew-nya yg dipermalukan begitu. > hanya itu, kok..! > jadi, kita sudahi aja membahas hal ini sampai di sini,ya.. > > (saya pikir tadinya pak HILMY mengenal kedua orang tersebut, > karena kok bisa dapat email dari mereka, > paling enggak milis dari pengirim email tersebut. > kalo gak ada.., > bagaimana bisa dipertanggung jawabkan bahwa kejadian tersebut benar2 pernah > terjadi? > jangan jangan hanya sebuah black campaign utk Lion Air..? > cmiiw) > > *adji* - cut - ___________________________________________________ Kirim e-mail: bumi-serpong@yahoogroups.com Setting: http://groups.yahoo.com/group/bumi-serpong Yahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/bumi-serpong/ <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
