On jeudi 17 août 2017 16:51:04 CEST Varicap - varicap....@gmail.com wrote: > Un exemple sur une de mes lignes Free perso . > Pendant des années pendant l hiver et lorsque le climat est humide à > Bordeaux j avais des bagots en étant à 1800 m du dslam . Sur 5 années sur > cette ligne il y a eu plusieurs inter Free VS l agrume et expertises etc. > histoire de jouer un peu je me suis pris une liveboite et au premier > problème de perte de synchro un tech m a fixé un rdv et depuis plus de > problème. > > Autre exemple sur une shdsl le client avait un sous marin qui était tombé > dans la gouttière . Celui-ci avait prit l eau. Délai d intervention de l > opérateur de la BL 3 mois après validation du devis. Le client avait encore > un ligne fax et honte à moi sur mes recommandations le client a ouvert un > ticket pour problèmes de grésillement sur la ligne fax. 10 jours plus tard > plus de problème. > > Que devons nous en conclure ? :-) > > > Envoyé de mon BP2 ( silent circle inside )
Dans le même genre, première installation de connexion internet, une free boite en reADSL suivant mon conseil. Synchro impossible, ça juste marche pas, appels hotlines, ouverture de ticket, retour de l'agrume: erreur de signalisation aucun problème sur la ligne. On annule la free boite et on essaye la liveboite: toujours pas de synchro. ouverture de ticket, l'agrume envoit un technicien sur place qui trouve la cause du problème: "ça juste peut pas marcher, le cable est coupé dans le grenier". Appel à la hotline de l'agrume "vous auriez pas un peu menti ? on veut fermer notre abonnement pour retourner chez la concurrence qui est nettement moins chère.". Réponse "bien sûr, vous pourrez le faire sans frais supplémentaires dès la fin de votre période d'engagement de 24 mois, ou vous pouvez le faire tout de suite en payant 24 mois d'abonnement en une fois de frais supplémentaires". Inutile de dire que le client est resté chez l'agrume. Variante avec SFR dans une maison de vacances de montagne. La box ne synchronise plus, la cliente appelle la hotline avec son mobile belge (petit détail mais qui a son importance). "éteignez et rallumez la boite", "branchez là sur une autre prise de téléphone", etc. au bout de 20 minutes de ça marche pas: "je fais l'escalade au service technique qui va vous rappeler dans la journée" ou pas finalement parce que le numéro de téléphone c'est celui de la box qui marche pas et SFR refuse d'appeler sur son numéro belge. Après plusieurs appels aussi kafakaien de on vous rappelle mais on vous rappelle pas, on finit par trouver un volontaire pour préter un numéro français. "On ne comprends pas, il n'y a aucun problème sur la ligne d'après l'agrume" Appel chez agrume télécom "bonjour, j'ai une cliente qui voudrait changer de FAI pour venir chez vous, pouvez vous faire un test de ligne ?" Résultat problème de continuité, l'hiver précédent une petite avalanche à arraché un poteau et le cable téléphonique. La scène se passe à la mi-juin. On a eu l'explication par le voisin qui a signalé le problème à l'agrume et en a eu marre que le cable traine par terre et que personne ne vienne réparer et a fini par le ramasser lui même et le mettre dérrière le muret. On devrait écrire un livre des meilleures anecdotes de l'internet par le fruit préféré des français. > > > Le 17 août 2017 à 15:00, David Ponzone <david.ponz...@gmail.com> a écrit : > > > > Sérieusement, tu veux que je te fasse un texte de 15 pages sur les > > anomalies dans la relation contractuelle avec Orange, surtout dans les > > cas foireux et en ADSL ? :) > > > > > > David Ponzone > > > >> Le 17 août 2017 à 20:54, Bensay 1 <bensam...@hotmail.com> a écrit : > >> > >> Bonjour David, > >> > >> Chaque ORT a une relation contractuelle avec Orange sur des bases connue > >> des intéressés; De la à parler d'agressivité je me demande effectivement > >> si c'est déjà TrollDi ou non.>> > >>> Le 17 août 2017 à 14:47, David Ponzone <david.ponz...@gmail.com> a écrit > >>> : > >>> > >>> Relation contractuelle avec Orange ? > >>> C'est trolldi ? > >>> > >>> David Ponzone > >>> > >>>> Le 17 août 2017 à 20:40, Bensay 1 <bensam...@hotmail.com> a écrit : > >>>> > >>>> Agressif ??? > >>>> En et pour quel raison ? > >>>> Juste une simple relation contractuelle; > >>>> Ou l'agressivité intervient t'elle ici ?? > >>>> #DejaTrollDi ? > >>>> > >>>> Benjamin > >>>> > >>>>> Le 17 août 2017 à 14:22, Christophe LUCAS <christo...@lucas.fr.eu.org> > >>>>> a écrit : > >>>>> > >>>>> Ouvres fréquemment des tickets. Ca permettra à Free d’être assez > >>>>> agressif vis à vis de FT. > >>>>> > >>>>> Christophe > >>>>> > >>>>>> Le 17 août 2017 à 12:37, Artur <fr...@pydo.org> a écrit : > >>>>>> > >>>>>> Je m'interroge sur les causes possibles. J'aimerais comprendre. > >>>>>> > >>>>>> Un ticket a déjà été ouvert chez Free puis refermé il y a 2 mois, un > >>>>>> autre a été ouvert aujourd'hui. Je ne m'attends pas à ce quelqu'un > >>>>>> ici > >>>>>> vienne diagnostiquer cette ligne. :) > >>>>>> > >>>>>>> Le 17/08/2017 à 12:32, Christophe LUCAS a écrit : > >>>>>>> Bonjour, > >>>>>>> > >>>>>>> Si la question est de type généraliste sur les causes de perte de > >>>>>>> synchro ATM / EFM ça peut être intéressant. Vérification câble, > >>>>>>> détérioration du transport potentiel avec le temps ou sur une > >>>>>>> intervention, environnement proche, inter tech Free, rendez-vous > >>>>>>> commun et blah blah blah Si le but est de corriger ton problème de > >>>>>>> lien ADSL unitaire, je pense que le support Free est bien > >>>>>>> l’interlocuteur que tu dois solliciter. > >>>>>>> > >>>>>>> Cordialement, > >>>>>>> Christophe > >>>>> > >>>>> --------------------------- > >>>>> Liste de diffusion du FRnOG > >>>>> http://www.frnog.org/ > >>>> > >>>> --------------------------- > >>>> Liste de diffusion du FRnOG > >>>> http://www.frnog.org/ > > > > --------------------------- > > Liste de diffusion du FRnOG > > http://www.frnog.org/ > > --------------------------- > Liste de diffusion du FRnOG > http://www.frnog.org/ --------------------------- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
