Comparto y añado:
Si la conversación es larga, las preguntas que te hace son para ver con calma
la ley organica de protección
de datos. Las respuestas a las mismas preguntas pero formuladas a la inversa son de
nota.
A preguntas típicas del estilo "¿Pueden mejorar mi hipoteca?" (No recuerdo la
textualidad de mi pregunta) la
respuesta es un típico cuadro... para ese viaje no me hacian falta esas alforjas.
La evaluación de la respuesta ¿alquien piensa que el cliente lo contestará,
tal y como está diseñado el
mecanismo?
Saludos. S.F.
P.D.: Preguntadle el nombre de la modelo y si es soltera ;)
12/02/04 13:08:47, "Humberto Matas" <[EMAIL PROTECTED]> escribió:
>
>Hay que agradecer a cualquier empresa que haga un esfuerzo por mejorar
>la atención al cliente. Desde ese punto de vista todos mis parabienes.
>Pero me temo que construir un Asesor que interprete el lenguaje natural
>es un ejercicio muy complejo.
>Este asistente me recuerda al que sacó Airtel en el 98 creo, también se
>vendió como algo revolucionario y allí se quedó.
>
>Sin haber hecho un análisis muy exhaustivo paso a reflejar 3 fallos que
>he encontrado al usarlo.
>
>Pregunta - Quiero abrir una cuenta.
>
>Respuesta - Por supuesto. Le pongo un ejemplo de cómo contratar una
>cuenta en Oficina Internet en la ventana principal. Seleccione en la
>lista la cuenta en la que está interesado y pulse el botón Contratar.
>Siga las indicaciones que le aparecerán en pantalla
>
>
>Problema 1 - Mi navegador me avisa de que estoy entrando en entornos con
>elementos seguros y no seguros. Hasta que no acepto la página no se
>carga. La ventana de aceptación se me carga justo debajo del pop up del
>asistente, por lo que lo único que percibo es que la página de detrás se
>queda en blanco y que la lista a la que hace referencia no está en
>ningún lado.
>He pensado que se había colgado y me he ido.
>
>Problema 2 - En un segundo intento hago la misma pregunta y entiendo el
>problema, acepto y se carga una lista detrás. Ahora he perdido el
>asistente, se ha minimizado y no parece que pueda recuperarlo desde la
>página. Como soy un usuario con cierto manejo del medio vuelvo a colocar
>el asistente encima de la ventana principal para seguir sus
>instrucciones.
>
>Problema 3 - Ya veo la lista y las instrucciones el asistente me dice "
>Seleccione en la lista la cuenta en la que está interesado" y yo veo una
>lista con check box y creo que lo hago, luego dice " pulse el botón
>Contratar" y yo voy...y no lo encuentro, no hay ningún botón contratar
>en esa página. Resulta que la lista de la página no es "la lista", en
>realidad "la lista" es el menú de navegación superior que está en parte
>tapado con el pop up. Clicando en el enlace de una cuenta si puedo
>contratar.
>
>Problema 4 - La chica es igual que Trinidad Jiménez (lo siento para los
>de fuera de Madrid)
>
>
>En conclusión, el esfuerzo me parece loable pero más efectista que
>efectivo. Con la navegación normal he llegado donde quería en 5
>segundos, con el asistente he tenido que entrar dos veces y me ha
>llevado unos 5 minutos, amén de diversas confusiones. Con los recursos
>invertidos en crear un asistente de ese tipo igual se podría mejorar el
>acceso "normal" a los espacios de difícil acceso que entiendo justifican
>la existencia de un asistente que te guíe. Si esos espacios no existen,
>entonces ¿para que un asistente?
>
>Un saludo.
>
>
>
>
>
>
>
>
>Humberto Matas
>Dtor. Consultoría
>dnextep
>Paseo del Rey, 10
>28008 Madrid
>Tlf.: 91 542 64 91
>Fax: 91 547 84 82
>www.dnextep.com
>
>> -----Mensaje original-----
>> De: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] En
>nombre
>> de [EMAIL PROTECTED]
>> Enviado el: jueves, 12 de febrero de 2004 11:52
>> Para: [EMAIL PROTECTED]
>> Asunto: [cadius] Asistente virtual de CajaMadrid
>>
>> Hola a todos,
>> ¿habeis visto el "asistente virtual" de Caja Madrid? No está nada mal.
>> (podeis acceder a él desde la página de inicio de www.CajaMadrid.es en
>el
>> link "Todas las respuestas online")
>>
>> Caja Madrid habla de "REVOLUCION EN LA ATENCION AL CLIENTE".
>>
>> ¿que os parece?
>>
>> ¿Con el tiempo...no se llegarán a conseguir asistentes superpotentes
>de
>> este tipo que harán que el diseño de la navegación de un sitio web no
>sea
>> tan importante?
>>
>> saludos
>> Francisco García Peñalver
>> www.usolab.com
>>
>>
>>
>>
>> _______________________________________________
>> altas, bajas y modificaciones:
>> http://cadius.org/mailman/listinfo/lista_cadius.org
>
>
>
>_______________________________________________
>altas, bajas y modificaciones:
>http://cadius.org/mailman/listinfo/lista_cadius.org
>
_______________________________________________
altas, bajas y modificaciones:
http://cadius.org/mailman/listinfo/lista_cadius.org
