Re: [otrs-de] Bestimmten Benutzern Zugriff auf alle Tickets eines Kunden geben

[Henning Oschwald]

Hallo Florian,

On Do, Mai 08 2008, Florian Hempel wrote:

> Mich würde interessieren, ob es möglich ist, bestimmten Benutzern,
> Zugriff auf alle Tickets eines Kunden geben. Beispiel: Zu Kunde 12345
> gehören die Benutzer A,B und C. Benutzer A soll alle Tickets sehen
> können. Benutzer B und C jeweils nur ihre Eigenen.

Da es um Statistiken geht, bezieht sich Deine Frage wohl auf
Agentenbenutzer, lediglich "Benutzer" ist irreführend.

> Ich habe mich schon ein bisschen mit Gruppen und Rollen versucht, bin
> da aber auf keinen grünen Zweig gekommen.

Der Agentenbenutzer der die Statistiken erstellen soll braucht lediglich
_mindestens_ Leseberechtigung in den Gruppen, zu denen die betroffenen
Queues gehören - das reicht schon.

> Kann man so etwas überhaupt realisieren? Wir möchten gerne selber
> Reports generieren, die OTRS so nicht bietet.

Mir ist nicht ganz klar, was du damit meinst bzw. was genau das Problem
ist. Generell ist es natürlich kein Problem, einem Agentenbenutzer
Berechtigungen auf alle Tickets zu geben. Das geschieht allerdings
anhand der Beziehung Agentenbenutzer -> Gruppen -> Queue, nicht anhand
des zu einem Ticket zugeordneten Kundenbenutzers. 

Gruß

  Henning

-- 
Henning Oschwald
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