Re: [otrs-de] Defaultqueue für Customer hinterlegen 2.4.5

[Konrad, Reinhard]

Hallo Nils,

vielen Dank hat funktioniert, musste aber noch unter CustomerPanelOwnSelection: 
 die Queue als einzige Queue hinterlegen.
Gibt es auch eine Möglichkeit um den Typ schon beim Aufruf vorzugeben? Oder wo 
kann ich andernfalls einstellen dass der Typ nicht mandatory ist sondern mit 
einem Defaultwert belegt wird falls er nicht angegeben wird?

Gruß, Reinhard

Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Nils Leideck - ITSM
Gesendet: Donnerstag, 14. Jänner 2010 01:27
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Defaultqueue für Customer hinterlegen 2.4.5

Hi,

On 13.01.2010, at 13:18, Alexander Halle wrote:


Konrad, Reinhard schrieb:

kann mir jemand sagen was ich wo einstellen muss damit der Kunde keine Queue 
auswählen kann und das Ticket immer in einer von mir vorgegebene Queue landet?
Habe es bis jetzt geschafft das er nur eine Queue auswählen kann er soll das 
AN:-Feld aber am besten erst gar nicht sehen.

Hallo Reinhard,

ich glaube nicht, dass das einstellbar ist. Kannst du statt dessen das Template 
CustomerTicketMessage.dtl so anpassen, dass das Feld vorbelegt wird und 
außerdem nicht angezeigt wird ?

geschickter wäre es die Action anzupassen ...

Action=CustomerTicketMessage&Subaction=StoreNew&Dest=5%7C%7CServicedesk
(wobei 5 die DB ID der Queue ist und Servicedesk der Queuename)

Zum Beispiel unter:

Config Options: Ticket -> Frontend::Customer::ModuleRegistration

und dann

CustomerFrontend::Module###CustomerTicketMessage

Nils Leideck

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Nils Leideck
Senior Consultant
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