Willms, Rene
Mon, 18 Jan 2010 00:10:26 -0800
Hallo Kann evtl. jemand das Verhalten nachspielen ob das so gewollt oder doch ein Fehler ist? Sonstige Ideen oder Lösungen sind ebenfalls willkommen ;) Danke und Gruss Rene -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Willms, Rene Gesendet: Mittwoch, 13. Januar 2010 08:33 An: 'otrs-de@otrs.org' Betreff: [otrs-de] Keine Benachrichtigung über Nachfrage trotz Besitzer Hallo Zusammen Folgendes Szenario (OTRS 2.4.5): Ein Agent antwortet auf ein Ticket und wird somit zum Besitzer des Tickets, danach verschieb er es in eine Queue die er selbst nicht Abonniert hat (bleibt aber weiterhin Besitzer des Tickets). Der Kunde Antwortet nun auf das Ticket, der Agent wird hierüber aber nicht per eMail benachrichtigt obwohl er Besitzer ist und in den Einstellungen die Option "Mitteilung bei Nachfragen" gesetzt ist. Ist dieses Verhalten so gewollt? In Version 2.3.1 wurde der Besitzer über das Follow-Up trotzdem benachrichtigt, auch wenn er die Queue in der das Ticket war nicht Abonniert hatte. Muss dies in der aktuellen Version über das Benachrichtigungs-Feature eingestellt werden oder hab ich Irgendwo etwas übersehen? Danke schon mal im Voraus Rene PS: In den Queue-Optionen ist die Nachfrage ebenfalls erlaubt
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