Re: [otrs-de] Keine Benachrichtigung über Nachfrage trotz Besitzer

[Denis Häußer]

Ähnliche Probleme haben wir hier auch, nur ist es hier so, dass jemand den 
Ticketbesitzer ändert und das Ticket dann selber abonniert. Später wird er dann 
wieder zum Besitzer und gibt es dann weiter. Dann wird er , trotz Abonnement, 
nicht mehr informiert.



Gruß

Denis



Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Willms, Rene
Gesendet: Montag, 18. Januar 2010 09:10
An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German'
Betreff: Re: [otrs-de]Keine Benachrichtigung über Nachfrage trotz Besitzer



Hallo



Kann evtl. jemand das Verhalten nachspielen ob das so gewollt oder doch ein 
Fehler ist?



Sonstige Ideen oder Lösungen sind ebenfalls willkommen ;)



Danke und Gruss



Rene

        -----Ursprüngliche Nachricht-----
        Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im 
Auftrag von Willms, Rene
        Gesendet: Mittwoch, 13. Januar 2010 08:33
        An: 'otrs-de@otrs.org'
        Betreff: [otrs-de] Keine Benachrichtigung über Nachfrage trotz Besitzer

        Hallo Zusammen

        

        Folgendes Szenario (OTRS 2.4.5):

        Ein Agent antwortet auf ein Ticket und wird somit zum Besitzer des 
Tickets, danach verschieb er es in eine Queue die er selbst nicht Abonniert hat 
(bleibt aber weiterhin Besitzer des Tickets). Der Kunde Antwortet nun auf das 
Ticket, der Agent wird hierüber aber nicht per eMail benachrichtigt obwohl er 
Besitzer ist und in den Einstellungen die Option "Mitteilung bei Nachfragen" 
gesetzt ist.

        

        Ist dieses Verhalten so gewollt? In Version 2.3.1 wurde der Besitzer 
über das Follow-Up trotzdem benachrichtigt, auch wenn er die Queue in der das 
Ticket war nicht Abonniert hatte. Muss dies in der aktuellen Version über das 
Benachrichtigungs-Feature eingestellt werden oder hab ich Irgendwo etwas 
übersehen?

        

        Danke schon mal im Voraus

        

        Rene

        

        PS: In den Queue-Optionen ist die Nachfrage ebenfalls erlaubt

        

Mit freundlichen Grüßen
Denis Häußer
Administration/Softwareentwicklung

fon: +49 3671 5385-0
fax: +49 3671 5385-85
mail: dhaeus...@lmz-soft.de
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Registergericht: Amtsgericht Gera, HRB 500 838
Vorstand: Dipl.-Ing. Dirk T. Zunkel, Thomas Schulze
Vorstandsvorsitzender: Dirk T. Zunkel
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