Max Lindner
Sat, 23 Jan 2010 08:56:09 -0800
Hallo! Wir verwenden OTRS zu viert und haben ziemlich viel überschneidende Bereiche, deswegen bleiben die Tickets meistens in der Raw Queue, wo sie bearbeitet werden.
Wenn dort allerdings ein Agent ein Ticket bearbeitet und es im Zuge
dessen gesperrt ist, wird es bei den anderen Agenten immer noch im Dashboard
unter "Neue Tickets" bzw. "Offene Tickets / Zur Beantwortung" angezeigt. Das
ist ziemlich lästig, weil so der erste Blick immer sein muss, ob an dem
Ticket nicht doch schon jemand dran ist. In der Queue-Ansicht sind
gesperrte Tickets von anderen Agenten ja auch ausgeblendet.
Im SysConfig zu drehen bringt ja nichts, weil sich das nicht so
einfach in eine Suchabfrage abbilden lässt.
Also habe ich in die Kernel/Output/HTML/DashboardTicketGeneric.pm
geschaut und sehe zwar, dass ich in der for()-Schleife ab Zeile 301
etwas bräuchte wie:
if ( $Ticket{Locked} && ( $Ticket{UserID} != $Self->{UserID} ) { continue; }
allerdings weiß ich nicht, wie $Ticket aussieht und auch nicht genug
Ahnung von Perl, um das selber rauszufinden.
Wäre super, wenn mir jemand einen Tipp in die richtige Richtung geben könnte.
Grüße und schönes Wochenende,
Max
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