[otrs-de] Neue Ansicht im Dashboard

[Holhut Stefan]

Hallo zusammen,

 

ich hätte mal wieder ein Anfrage. 

 

Und zwar hätte ich wenn möglich im Dashboard eine Ansicht "Ticket mit Änderung".

 

Hier sollen alle Tickets angezeigt werden die in einem "open"-Status sind für 
die ein Agent leseberechtigt (bzw. mit der Funktion Gesperrt, Meine Queues, 
Alle - wie bei Offene Tickets) ist.

 

Es sollen folgende Spalten angezeigt werden:

Ticketnummer(mit Link)|Betreff des Tickets|Letzte Änderung (entweder als Datum 
oder als Zeiteinheit) 

 

Nach dem Kriterium "Letzte Änderung" soll aufwärts sortiert werden (Ticket mit 
der letzten Änderung als erstes).

 

Hintergrund:

Wir verwenden das Ticketsystem für die interne Auftragssteuerung über 
verschiede Abteilungen weg. Leider wird immer mal wieder vergessen den zu 
informierenden Agenten aus der anderen Einheit auszuwählen, d.h. dieser bekommt 
keine Info per Mail wenn eine Änderung im Ticket vorgenommen wird. Dies würde 
ich gern mit der Ansicht ermöglichen. D.h. der Agent sieht sofort wenn es für 
die entsprechenden Tickets eine Änderung gab.

 

Hat jemand eine Idee wie das umgesetzt werden kann?

 

Grüße

 

Stefan Holhut


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