Frank Wall
Thu, 28 Jan 2010 04:30:08 -0800
Hallo, > Zu beachten: leere Queues werden nicht angezeigt. Ist also kein offenes > Ticket in der Queue ist die sie auch nicht sichtbar.
danke! Das war der entscheidende Hinweis. In OTRS 2.3 gab es in der Queue-Ansicht die Möglichkeit, alle Tickets anzeigen zu lassen. Die gibt es in OTRS 2.4 nicht mehr. Dass der Button/Link im neuen OTRS gar nicht mehr da ist, habe ich gar nicht wirklich bemerkt ;-) Aber es gibt eine andere Möglichkeit, an dieses Feature zu kommen. Ich habe eine weitere Ansicht aktiviert: Status View. Das ist im Grunde genau das Gleiche. Die Ansicht kann man als Admin über SysConfig -> Ticket -> Frontend::Agent::ModuleRegistration und dort unter Frontend::Module###AgentTicketStatusView aktivieren. Den Tipp habe ich nach deinem Hinweis auf der englischen Mailingliste von OTRS gefunden. Ciao - Frank --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/