Re: [otrs-de] Fehler beim Anlegen eines Service

[René Kleffel]

Hallo Martin,

hast du noch eine Idee, was das Problem sein kann? Log siehe unten ;)

Gruß,
René

Am 26.01.2010 um 08:56 schrieb René Kleffel:

Hallo Martin,

Am 25.01.2010 um 16:52 schrieb Martin Edenhofer:

Hi René,

On 25.01.2010, at 09:02, René Kleffel wrote:

wir hatten die ganze Zeit das Service/ SLA-Feature deaktiviert. Nun habe ich es aktiviert und wollte einen Service anlegen. Beim Übermitteln kommt dann allerdings:

Can't use an undefined value as a HASH reference at /opt/otrs// Kernel/System/Service.pm line 425.

Der Service wird in der Datenbank angelegt. Jeder Klick auf Admin - > Service bringt erneut diese Fehlermeldung. Kann mir jemand bei der Lösung dieses Problems helfen? OTRS 2.4.5 und ITSM 1.3.2.

Das ist nicht gut. Es sieht nach einen Problem mit der Datenbank aus.

Kannst Du im Web-Server-Error-Log (normal unter /var/log/apache2/ error_log) mehr infos finden? Hast Du vorher ein Upgrade gemacht (und ggf. das Upgrade-Skript vergessen)?

Lg,
-Martin

Im error.log steht beim Übermitteln des Services dann Folgendes:

ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Tue Jan 26 08:42:54 2010

Message: Class not found in database!

Traceback (19908):
  Module: Kernel::System::GeneralCatalog::ItemList (v1.46) Line: 273
  Module: Kernel::System::Service::ServiceGet (v1.11.2.1) Line: 420
  Module: Kernel::Modules::AdminService::Run (v1.2) Line: 235

Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.43.2.1) Line: 819 Module: ModPerl ::ROOT ::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 48

  Module: (eval) (v1.88) Line: 203
  Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.88) Line: 203
  Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.88) Line: 169
  Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30

[Tue Jan 26 08:42:54 2010] [error] [Tue Jan 26 08:42:54 2010] -e: Can't use an undefined value as a HASH reference at /opt/otrs// Kernel/System/Service.pm line 425.\n [Tue Jan 26 08:42:54 2010] [error] [client 172.16.3.119] File does not exist: /var/www/favicon.ico [Tue Jan 26 08:42:57 2010] [error] [client 172.16.3.119] File does not exist: /var/www/favicon.ico

Das Upgrade ist schon länger her, das Skript habe ich nicht vergessen (steht zumindest in meinem "halb automatischen" Skript mit drin. Danke für deine Hilfe.

Gruß,
René

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