Re: [otrs-de] ticket ändert CI status

[Udo Bretz]

Hallo Gerd,

das ist eigentlich kein Problem, aber nicht out-of-the-box, da wie Du
schon beschreibst, die Anforderungen wie man das Verhalten gerne hätte,
sehr stark variieren können.

Es würde sich hier anbieten, ein Ticket-Event-Modul zu schreiben, das
auf das Event "TicketPriorityUpdate" hört, und daraufhin entsprechende
gewünschte Aktionen ausführt (z.B. CI states ändern).

Für individuelle Anpassungen hilft Dir die OTRS AG auch gerne weiter :-)
 http://www.otrs.com/de/development/

Viele Grüsse,
Udo


On 04.02.2010 12:18, Gerd Koenig wrote:
> Hallo,
> 
> wie kann ich es erreichen, dass eine Änderung an einem Ticket eine 
> Statusänderung am verlinkten CI mit einschliesst ?
> Das Ticket ist mit dem CI verlinkt. Wenn ich nun z.B. die Priorität des 
> Tickets ändere, da das verlinkte CI defekt ist, dann möchte ich das sich der 
> Status des CIs auf "Incident" ändert.
> Das Ticket ist über "Relevant to" mit dem CI verlinkt.
> 
> im voraus vielen Dank..GERD..
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