Udo Bretz
Thu, 04 Feb 2010 03:46:17 -0800
More information about ticket event modules can be found here: http://doc.otrs.org/developer/2.4/en/html/x576.html#ticket-module-event
On 04.02.2010 12:39, Udo Bretz wrote: > Hallo Gerd, > > das ist eigentlich kein Problem, aber nicht out-of-the-box, da wie Du > schon beschreibst, die Anforderungen wie man das Verhalten gerne hätte, > sehr stark variieren können. > > Es würde sich hier anbieten, ein Ticket-Event-Modul zu schreiben, das > auf das Event "TicketPriorityUpdate" hört, und daraufhin entsprechende > gewünschte Aktionen ausführt (z.B. CI states ändern). > > Für individuelle Anpassungen hilft Dir die OTRS AG auch gerne weiter :-) > http://www.otrs.com/de/development/ > > Viele Grüsse, > Udo > > > On 04.02.2010 12:18, Gerd Koenig wrote: >> Hallo, >> >> wie kann ich es erreichen, dass eine Änderung an einem Ticket eine >> Statusänderung am verlinkten CI mit einschliesst ? >> Das Ticket ist mit dem CI verlinkt. Wenn ich nun z.B. die Priorität des >> Tickets ändere, da das verlinkte CI defekt ist, dann möchte ich das sich der >> Status des CIs auf "Incident" ändert. >> Das Ticket ist über "Relevant to" mit dem CI verlinkt. >> >> im voraus vielen Dank..GERD.. >> --------------------------------------------------------------------- >> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de >> >> NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! >> http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ > -- Udo Bretz Software Developer OTRS AG Norsk-Data-Straße 1 61352 Bad Homburg Deutschland T: +49 (0) 6172 681988 0 F: +49 (0) 9421 56818 18 I: http://www.otrs.com/ Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003 240 97505 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Martin Edenhofer ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/