MARKSHARE TRAINING
PEOPLE DEVELOPMENT
www.marksharetraining.co.id




Untuk pendaftaran atau informasi lebih lengkap, silahkan hubungi :
Sdri. SARI
Telp. 021.5793 2035 / 0858 9026 0140
E-mail : s...@marksharetraining.co.id / d.sari131...@gmail.com
If you no longer wish to receive message from us, click here to unsubscribe
HANDLING COMPLAINT AND DIFFICULT CUSTOMER
27 – 28 September 2016

Tujuan Pelatihan :
1.     Memahami tipe pelanggan yang sesuai dengan perusahaannya
2.      Mengetahui dan memahami prosedur keluhan pelanggan
3.     Mengetahui dan memahami langkah-langkah keluhan pelanggan 
4.      Mengetahui dan Memahami keluhan pelanggan 
5.      Mengetahui tipe-tipe pelanggan 
6.     Memahami caramerubah difficult customer menjadi loyal customer
.
Materi pelatihan :
·         Perusahaan dan pelanggan 
·         Penyebab pelanggan complaint.
·         Hal-hal untuk menghindati complaint.
·         Membentuk mindset :complaint adalah sebuah ‘Hadiah’
·         Perlunya program penanganan keluhan yang menyeluruh
·         Teknik mencari dan mengenali keluhan pelanggan.
·         Menangani keluhan atau keberatan:
o   Kontak pertama (menciptakan kesan pertama yang positif)
o   Sikap positif terhadap pelanggan.
o   Komunikasi yang efektif
o   Active listening
·         Menangani keluhan melalui berbagai jenis media
·         Tipe pelanggan unik dan sulit
·         Cara mengelola pelanggan unik dan sulit
·         Menghadapi pelanggan yang sulit, marah dan agresif
·         Recovery (merebut kembali pelanggan yang kecewa)
·         Teknik menangan Keluhan Pelanggan
·         Difficult customer dan cara menghadapinyaSTRATEGIC SOURCING & VENDOR 
MANAGEMENT
29 – 30 September 2016


TUJUAN PELATIHAN
1.     Mengelola & melaksanakan proses vendor management secara strategik & 
profesional 
2.      Memahami critical point & key success factors dalam proses vendor 
management 
3.     Mengidentifikasi, menganalisa, mengantisipasi, & membuat solusi atas 
permasalahan yang terjadi
4.     Mengembangkan sistem vendor management yang baik, terukur, & terencana
5.     Membuat keputusan yang efektif & efisien dalam proses vendor management  

Materi Pelatihan :
HARI PERTAMA
1.      Vendor Relationship Models
2.      Different Vendors for Different Types of Order
3.      Roles & Responsibilities in Vendor Relations
4.      Strategic Partnership
5.      Case study & discussion sharing
HARI KEDUA
1.      SRM Modules System
2.      Vendor Develoment Program
3.      Vendor Performance Management
4.      Continuous Improvement in Procurement
5.      Feed back & closing review
Investasi
Full Fare : Rp. 4.500.000,-/Peserta
Group ( 3 orang )  : Rp. 4.000.000/peserta

NOTANGGALJUDUL TRAININGKeterangan


14- 5 OktBasic Accountingalmost running
26 - 7 OktMaintenance of Buildingconfirm running
37 Okt Powerpoint Do Moreconfirm running
410 - 11 OktRecruitment & Selection Systemalmost running
510 - 11 OktFinancial Statement Analyst ( FSA )almost running
611 - 12 Okt Strategi penerapan Compliance & risk management sektor keuangan 
non Bankalmost running
711 - 12 OktCorporate Journalismconfirm running
813 - 14 OktAdvanced Selling skill for Maximum profitalmost running
913 - 14 Okt Best practice Warehouse Managementconfirm running
1017 OktBusiness Process Mappingalmost running
1117 - 18 OktGeneral Affairs Development Program ( GA )almost running
1218 - 19 OktFinance for Finance Executive ( FINON )almost running
1320 - 21 OktProfesional Secretary development Programalmost running
1425 - 26 OktTechnical Report Writing ( TRW )almost running
1525 - 26 OktNegotiation for Purchasingconfirm running
1626 - 27 Oktnew product Development ( NPD )almost running
1727 - 28 OktContract & tender management in Procurementalmost running
Luar Kota
16 - 7 OktSurabaya : Risk Based Internal Auditconfirm running
26 - 7 OktBALI : Training For Trainers ( TFT )almost running
36 - 7 OktBandung : Effektif Time Managementalmost running
413 - 14 OktTransisi Workshop ISO 9001 : 2015almost running
520 - 21 OktSurabaya : Risk Management berbasis ISO 31000almost running
620 - 21 OktBandung :Total Quality Management ( TQM )almost running
720 - 21 OktBatam : Supervisory Skillalmost running
820 - 21 OktBandung : Procurement & Supply chain managamentalmost running
927 - 28 OktBALI : Leadership & managerial Skillalmost running
1027 - 28 OktBALI : Talent managementalmost running
1127 - 28 OktBALI : Training Needs Analyst ( TNA )almost running
1227 - 28 OktSurabaya : Presentation & negotiation Skillalmost running
1227 - 28 OktSurabaya : problem Solving & Decision Makingalmost running
For More Info & Registration Call Us :
021 – 5793 2035  / 0858 9026 0140 ( SARI )
d.sari131...@gmail.com / s...@marksharetraining.co.id

Reply via email to