Disini saya ingin membuat aduan berkenaan dengan perkhidmatan yang diberikan di Klinik Rawatan Utama Klinik Am (RUKA) Pusat Perubatan Universiti Malaysa (PPUM).
Pada hari Khamis 31 Januari 2008,Jam 8.30 saya tiba di PPUM untuk mendapatkan rawatan ibu saya yang mengalamai batuk yang serius.Untuk pengetahuan semua ibu saya menggunakan kerusi roda kerana kurang upaya.Selepas pendaftaran saya diberi bilik perundingan Nombor (1) dengan angka giliran 1109. Pada awalnya Bilik perundingan (1) beroperasi seperti biasa sehinggalah jam 9.30 pagi nombor giliran tidak lagi dipanggil sehingga jam 11.20 pagi menyebabkan ramai pesakit yang menunggu tidak selesa dan ada yang tertidur.Merasakan ada sesuatu yang tidak kena,saya bertanyakan pada pembantu jururawat Bilik (1) apa yang berlaku,kenapa nombor ibu saya tidak dipanggil?Belia mengatakan bahawa doktor yang bertugas dibilik satu sedang ada 'Lecture'.Kemudian saya bertanya pada Staff Nurse bilik No(1), Kenapa ada Lecture sedangkan Doktor perlu merawat pesakit.Dimanakan polisi dan piagam Pelanggan PPUM disaat ketika pesakit memerlukan rawatan.Jika ada pesakit yang serius,mungkin sudah lama menemui ajal diluar bilik menunggu.Kemudian saya memohon kebenaran untuk berjumpa dengan Doktor bertugas di bilik (1),memang benar dimana sedang berlaku satu sessi temuramah dengan Lecture.Apa yang dimaklumkan oleh Staff Nurse bilik (1)Lecture tersebut tidak ada dalam 'Schedule'.Jadi kenapa perlu susahkan pesakit yang menunggu sehingga berjam jam lamanya.Selepas membuat aduan beberapa kali dan meminta supaya ibu saya di pindahkan kebilik rawatan lain,selepas 15 minit barulah ibu saya yang uzur dan sudah pun terlelap akibat keletihan dipanggil ke bilik perundingan(2)Dimana Doktor lain telah merawat dengan penuh Profesional. Kesimpulannya,akibat tiada perancangan yang betul,pesakit dibiarkan berjam jam menunggu tanpa dimaklumkan atau dipindahkan kebilik rawatan yang lain. Saya berharap pihak atasan PPUM dapat turun padang dan melihat pegawai perubatan mereka menjalankan kerja,jangan kerana sikap tidak profesional mereka pesakit menjadi mangsa.Sebagai sebuah Hospital Universiti sepatutnya PPUM lebih peka dan profesional dalam memberikan rawatan kepada pesakit yang memerlukan.Diharap mendapat perhatian yang sewajarnya.Jangan jadikan piagam pelanggan sekadar hiasan saja.
