sebenernya kalo nurut gue, ini kesalahan dari si pelanggannya sendiri. gue juga pernah ngalamanin hal yg sama tapi bukan axis tapi xl, gue coba ikutan paket sms ampe puas. gue ampe 2 kali request ampe pulsa gue terpotong 2 kali. trus gue tanyain ke Customer Service-nya. dan gue diberi penjelasan kalo setelah transaksi kita lakukan, tunggu sampai ada sms notifikasi dari provider, dan sms ini biasanya lama, bisa stngah harian.
jadi ya, buat nasabah ini ya sabar aja nungguin sms notifikasi, jgn langsung maen kirim request lagi, karena bakalan kepotong lagi pulsa-nya .... 2010/11/24 Rochmad Sigit <[email protected]> > Senin, 08/11/2010 16:15 WIB > Kecewa Paket Internet AXIS yang 'Berbau Penipuan' > *Alvin* - suaraPembaca > > *Jakarta* - Saya sangat kecewa dengan pelayanan AXIS. Khususnya pada > "paket internet sepuasnya". Saya pelanggan nomor AXIS prabayar dan > menggunakan handphone (HP) sebagai modem. Biasanya berlangganan paket 1 GB > (Rp 34,900). > > Permasalahan yang terutama ialah bahwa pelanggan yang menggunakan paket > tersebut 'tidak bisa' melakukan pengecekan pemakaian quota internet dengan > mudah dan bahwa pencatatan pemakaian quota internet pihak AXIS 'selalu' > berbeda dengan internet log dari HP dan atau PC pengguna. Kesulitan > pengecekan menyebabkan 'seringnya' terjadi kebobolan pulsa. > > Cara pengecekan yang 'disediakan' oleh AXIS : > > 1. SMS 'INFO' ke 777 atau melalui *123*2# (saat ini sudah 'tidak bisa'). > Dulunya cara ini sempat bisa dipakai dan cukup mudah. Namun, tampaknya sejak > terbukti selalu terjadi 'perbedaan' perhitungan cara ini dinonaktifkan pihak > AXIS. > > 2. Cek via AXIS Shop (saat ini sudah 'tidak bisa'). Dulunya cara ini juga > bisa dipakai namun entah mengapa belakangan CSO mengklaim tidak bisa > melakukan pengecekan pemakaian quota via AXIS Shop. > > 3. Cek via Customer Service 838 ext 1001 ('bisa'). Masalahnya, cara ini > tidak efektif dan berbayar. > > Bagaimana pelanggan bisa tahu kapan harus mengecek pemakaiannya? Apakah > pelanggan harus terus-menerus menghubungi 838 agar tidak kebobolan? Berapa > banyak waktu dan pulsa yang harus dihabiskan hanya untuk mengecek pemakaian > quota internet? > > Selain itu sebenarnya bagaimana sistem perhitungan quota paket internet > yang digunakan AXIS? > Sering kali setelah melakukan pengecekan ke 838 ternyata sisa quota yang > diinformasikan 'tidal' sesuai dengan faktanya. > > Hal tersebut terbukti dengan terjadinya pemotongan pulsa saat pemakaian > internet. Padahal, belum melewati batas yang diinformasikan CSO dari 838. > Perbedaan quota yang terjadi selama ini biasanya mencapai 10-20 MB sehingga > memotong pulsa dengan perhitungan Rp 1/ kb. > > Masalah ini sudah saya alami berkali-kali. Dan, sudah sering saya coba > klarifikasi baik melalui CS 838, gerai AXIS, maupun melalui kontak pada > websita www.axisworld.co.id. > Hasilnya, memang pada beberapa kasus pernah ada penyelesaian tapi tidak > menyelesaikan masalah utamanya. > > Kebobolan terus terjadi dengan perhitungan akumulasi hingga berpuluh-puluh > ribu rupiah. Apakah ada solusi dari pihak AXIS akan permasalahan ini ? > > Info tambahan: > - Koneksi internet AXIS sering putus. > - Harap CSO di 838 menggunakan kalimat efektif dalam menangani pelanggan > dan tidak berebutan bicara serta ingin cepat-cepat memutus pembicaraan. > > Sebelumnya, terima kasih atas perhatiaannya. > > *Alvin > Kopo Bojongloa Kidul Bandung > exclusive_*[email protected] > 08382045***** > > > > *Thanks* > > *Warm Regards,* > > * * > > * * > > *Rochmad Sigit* > > > > *[ Rasa kecilnya diri ini saat berhadapan dengan masalah, * > > *bukan disebabkan oleh besarnya masalah, * > > *tetapi oleh kecilnya tujuan hidup.** ]* > > > > -- > you have this email because you join to "aga-madjid" GoogleGroups. > to post emails, just send to : > [email protected] > to join this group, send blank email to : > [email protected] > to quit from this group, just send email to : > [email protected]<aga-madjid%[email protected]> > please visit to www.facebook.com/aga.madjid, > add my Yahoo Messenger at [email protected] or > add my twitter @aga_madjid > thanks for joinning this group. > -- you have this email because you join to "aga-madjid" GoogleGroups. to post emails, just send to : [email protected] to join this group, send blank email to : [email protected] to quit from this group, just send email to : [email protected] please visit to www.facebook.com/aga.madjid, add my Yahoo Messenger at [email protected] or add my twitter @aga_madjid thanks for joinning this group.
