SpectraCentre
Specialist Training Centre
About Us
SPECIALIST TRAINING CENTRE (SPECTRA CENTRE)
PENDAFTARAN:
Iman / Yusup
Telp : (021) 8774 0801/ 874 0137
HP / Whatsapp : 0812 8333 6820 / 0812 9537 0690
Fax : (021) 8774 0627
Email : pendafta...@spectracentre.com
Website : www.spectracentre.com
Klik Disini Untuk Melihat Jadwal Training Spectra
http://sentralemi.com/index.php/campaigns/ny350qsj2y596/track-url/pp9811btd55ff/f67b29a3c32df1d1ae9a628f04cd2992ebd285f7
Yth. Bapak/Ibu
Berikut kami informasikan topik Training Running :
* Certified of Customer Service Excellence ( 2 Days )
* TRAINING AKUNTANSI PERBANKAN (2 Days)
* PRACTICAL INDUSTRIAL RELATION & MANAGEMENT CONFLICT ( PPHI )
WORKSHOP (2 Days)
Untuk melihat detail topic training silahkan scroll ke bawah
Certified of Customer Service Excellence ( 2 Days )
Jakarta, Kamis - Jum'at , 12 Maret 2020 - 13 Maret 2020
(Souvenir, Flash disk, materi hand-out dan CD modul, 2x coffee break,
makan siang dan sertifikat)
Durasi : 2 Hari (08.30 - 16.30 WIB)
Who Should Attend ?
Direktur, Manager dan Staff Customer Service, Supervisor,
Receptionist, Operator Telephone, Junior Sekretaris, Administration
Course Objectives
* Memahami konsep seorang Professional Customer Service.
* Meningkatkan kepekaan tentang Service Excellence dan dampaknya
* Melatih teknik-teknik Service Excellence agar peserta mampu
mendefinisikan, menilai dan menentukan langkah-langkah untuk mencapai
Customer Satisfaction
* Membangun hubungan antar manusia (human relationship) serta
kepribadian yang menarik dan menyenangkan
* Mengerti prinsip dasar komunikasi dan customer service.
* Mampu menangani keluhan dari pelanggan
Course Content
Session 1
Concept Professional Customer Service : Attitude, Appearance, and
Ethic in the work
Why Service :
* Why service is important?
* Why Customer leave?
* What is Customer Service?
Session 2
Salesmanship Spirit
* Skills
* Precision
* Accuracy
* Neatness Of Work
* And Product Knowledge
Customer & Moment Of Truth:
* Type of Customer
* Service Chain
* Cycle of Service
* Moment of Truth
Session 3 ( Customer Satisfaction )
* Why Customer Satisfaction?
* Customer Satisfaction management
* Basic Human Requirement
* Customer Satisfaction behavior
* Customer Satisfaction Research
Session 4 ( Interpersonal Communication Skill in Service )
* Communication process
* Verbal communication
* Non Verbal Communication
* Listening Effectively
Session 5
Developing Service Value ( Service Excellence and Service Attitude )
* Why Standard Service Excellence and Service Attitude?
* How to Measure Standard Service
* Service standard implementation
* Case Study
Session 6 ( SMART Handling Complaint & Service Recovery )
* Why Customer Complaint?
* What defines something as a complaint
* Customer Complaint Resolution Process
* Service Recovery Techniques
Session 7 ( Telephone Techniques )
* Investigate and refine techniques for greeting and transferring
callers, and putting people on hold
* Discuss how to take messages, and what information is necessary
for maximum effectiveness
* Utilize guidelines for general telephone etiquette
Trainer : Spectracentre Trainer Team
Investasi : Rp 4.500.000 termasuk ( )
Silahkan klik disini untuk detail training dan form pendaftaran.
http://sentralemi.com/index.php/campaigns/ny350qsj2y596/track-url/pp9811btd55ff/4ce720884490676f6b7a1054b0051ffb28ec2794
TRAINING AKUNTANSI PERBANKAN
Jakarta, Senin - Selasa , 23 Maret 2020 - 24 Maret 2020
(Souvenir, Flash disk, materi hand-out dan CD modul, 2x coffee break,
makan siang dan sertifikat)
DESKRIPSI PELATIHAN
Akuntansi perbankan adalah proses akuntansi yang merujuk pada data
perbankan, melingkupi pencatatan, pengklasifikasian, analisis dan
penafsiran data keuangan bank yang diperlukan pihak-pihak baik
internal ataupun eksternal. Training akuntansi perbankan ini
dihadirkan dalam rangka memberi pembekalan kepada pihak-pihak terkait
perbankan dalam rangka melaksanakan proses akuntansi organisasi.
TUJUAN PELATIHAN
* Memahami proses akuntansi secara umum dan secara khusus dalam
aktivitas perbankan
* Mendapatkan pemahaman akuntansi terkait sumber dana, jasa
perbankan, kliring, komitmen dan lain-lain
* Memahami PAPI 2008 sebagai pedoman pelaksanaan akuntansi perbankan
di Indonesia
TARGET PESERTA
Training akuntansi perbankan ini ditujukan untuk pihak-pihak terkait
perbankan, baik internal perbankan maupun pihak eksternal yang
melakukan relasi bisnis dengan perbankan
Trainer : Spectracentre Trainer Team
Investasi : Rp 4.500.000 termasuk ( )
Silahkan klik disini untuk detail training dan form pendaftaran.
http://sentralemi.com/index.php/campaigns/ny350qsj2y596/track-url/pp9811btd55ff/fed5102f599067989fa41eee08f4edce91f04b0d
PRACTICAL INDUSTRIAL RELATION & MANAGEMENT CONFLICT ( PPHI ) WORKSHOP
Jakarta, Senin - Selasa , 23 Maret 2020 - 24 Maret 2020
(Souvenir, Flash disk, materi hand-out dan CD modul, 2x coffee break,
makan siang dan sertifikat)
Durasi : 08.30 - 17.00 WIB
Peserta yang wajib mengikuti : General Manager, Senior Manager,
Manager, Assistant Manager, Supervisor,Kepala Bagian
Latar Belakang
Pengelolaan SDM perusahaan dewasa ini mensyaratkan kondisi Industrial
Relation yang kuat sebagai titik awal bagi tumbuh kembangnya
perusahaan. Lebih dari sekedar _legal complaint_, kerjasama dan
komunikasi yang menjadi inti dari IR haruslah dibangun dengan pondasi
yang kuat guna mengelola permasalahan yang akhir-akhir ini dihadapi
banyak perusahaan seperti masalah perburuhan dan serikat pekerja
berdampak serius, mulai dari perlambatan kerja, pemogokan, sabotase
bahkan sampai dengan penutupan perusahaan.
Program ini disajikan secara rinci pengetahuan dan praktek Indutrial
Relation dalam rangka membangun kesamaan padangan dan tujuan antara
perusahaan dengan pekerja serta pemangku kepentingan lainnya.
Pokok-pokok yang akan dibahas antara lain konsep dasar kerjasama
pekerjadan management, perbedaan kerjasama dengan perundingan bersama,
kemudian bagaimana memulai dan mengelola dan melakukan monitoringnya.
Kemudian disampaikan pula pokok-pokok hukum ketenagakerjaan yang
mutlak mendapat perhatian pula, dari sejak dimulai adanya hubungan
kerja, kemudian selama berlangsungnya hubungan kerja, sampai pada
saat/setelah berakhirnya hubungan kerja dengan rujukan utamanya adalah
peraturan-peraturan ketenagakerjaan yang mengatur hak dan kewajiban
para pihak dalam hubungan kerja (perusahaan maupun pekerja/buruh)
serta hubungannya dengan SP/SB dan pemerintah dalam Peraturan
perundang-undangan di bidang ketenagakerjaan yang terkait.
Manfaat dan Tujuan Pelatihan
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta mampu :
* Mampu menyusun strategy hubungan industrial yang sesuai dengan
kebutuhan perusahaan
* Mampu membuat sistim dan prosedur di bidang HI
* Mengetahui sistimatika Hukum secara keseluruhan dan kedudukan
berebagai perangkat hukum di bidang ketenagakerjaan termasuk PP/PKB,
PK, Etik sampai dengan instruksi kerja yang sifatnya teknis
* Mampu melaksanakan hubungan kerja sesuai dengan Perundang-undangan
* Mampu melaksanakan hubungan industrial melalui sarana hubungan
industrial : PP/PKB, LKS Bipartit, SP/SB dan mengetahui mekanisme PPHI
Materi Workshop
* Tantangan-tantangan dibalik keberadaan Serikat Pekerja
* Masalah sensitif yang sering timbul dalam Hubungan Industrial
* Kompensasi dan benefit
* Kebebasan berserikat
* Peraturan Perusahaan/PKB
* Keselamatan dan Kesehatan Kerja
* Perselisihan Perburuhan : Pelanggaran Disiplin & Pemutusan
Hubungan Kerja
* Isu-isu sensitif lainnya : Masalah kemampuan produktivitas kerja
buruh / karyawan
* Isu - Isu sensitif lainnya :Berbagai item yang bertentangan dengan
konvensi ILO
* Pengertian 2 bentuk hubungan utama di bidang HI : Kerjasama dan
Perundingan
* Konsep dan fungsi Industrial Relation : IR Strategis serta
membahas ranah Kerjasama & ranah Perundingan dalam IR
* Posisi Serikat Pekerja / Serikat Buruh di Perusahaan, membantu
atau menambah masalah?
* Perkembangan konstelasi Serikat Pekerja dari tahun ke tahun
* Hak-hak yang selalu diperjuangkan SP/SB
* Memahami sudut pandang Serikat Pekerja
* Pemutusan Hubungan Kerja dan permasalahannya
* Tahap-tahap sebelum melakukan pemutusan hubungan kerja
* Mengelola Konflik dalam Hubungan Industrial
* Teori Manajemen Konflik
* Penyelesaian konflik industrial melalui Pengadilan Hubungan
Industrial (PHI)
* Penyelesaian masalah lewat bipartit, mediasi, konsiliasi,
arbitrase
* Meningkatkan Kecerdasan Emosi bagi profesional Hubungan Industrial
Trainer : Spectracentre Trainer Team
Investasi : Rp 4.500.000 termasuk ( )
Silahkan klik disini untuk detail training dan form pendaftaran.
http://sentralemi.com/index.php/campaigns/ny350qsj2y596/track-url/pp9811btd55ff/c4907cbb00b46eb24886219e4f5eabe4381e3bdd
Training Akan dilaksanakan di:
Hotels Ibis Cawang, Hotels Ibis Senen, Hotels Santika Primiere Hayam
Wuruk, Hotel Amaris Kemang, Hotel Amaris Tendean, Hotel Amaris Tebet
Hotel pelaksanaan training akan kami konfirmasikan di dalam
confirmation letter
No.
Topic Public Training Lainnya
Tanggal
Status
1
PRACTICAL BUDGETING TECHNIQUES & COST CONTROL (2 DAYS)
http://sentralemi.com/index.php/campaigns/ny350qsj2y596/track-url/pp9811btd55ff/f0c3d9644adc720412c6dbe5b619b8a2be0a0e0e
9 Mar - 10 Mar
Running
2
STRATEGIC MANAGEMENT WORKSHOP( 3 DAYS )
http://sentralemi.com/index.php/campaigns/ny350qsj2y596/track-url/pp9811btd55ff/cd01fd5bef0dda4853097f9d449c95d8dd888edb
11 Mar - 13 Mar
Running
3
Amazing Presentation Skills With Power Point 2007 & 2010, Swishmax
And Ulead
http://sentralemi.com/index.php/campaigns/ny350qsj2y596/track-url/pp9811btd55ff/213110e20a8f4d47b4b35ba3d39c885dffbe1fa8
12 Mar - 13 Mar
Running
4
Pelatihan IT PROJECT MANAGEMENT
http://sentralemi.com/index.php/campaigns/ny350qsj2y596/track-url/pp9811btd55ff/4cd322e8af21bd429399f68d3fd633a3a0214646
18 Mar - 20 Mar
Running
5
Digital Marketing Strategy Workshop
http://sentralemi.com/index.php/campaigns/ny350qsj2y596/track-url/pp9811btd55ff/ba39e599259c4794df78e0854ba4377fc665be2e
19 Mar - 20 Mar
Running
6
How To Be A Professional Secretary
http://sentralemi.com/index.php/campaigns/ny350qsj2y596/track-url/pp9811btd55ff/ef581f0ee00bdde1581b9e0cfe400ed150538e26
19 Mar - 20 Mar
Running
7
CERTIFIED of GENERAL AFFAIRS DEVELOPMENT PROGRAM
http://sentralemi.com/index.php/campaigns/ny350qsj2y596/track-url/pp9811btd55ff/c865493d1bafb6ac62b63c26d656e5e5273728f5
19 Mar - 20 Mar
Running
8
Analisis Laporan Keuangan untuk Analis Kredit Bank (Credit Analyst)
http://sentralemi.com/index.php/campaigns/ny350qsj2y596/track-url/pp9811btd55ff/57fbbc0a47a5e4f26215c4cd6e5a06a64a814d89
19 Mar - 20 Mar
Running
9
CERTIFIED RECRUITMENT & SELECTION BASED COMPETENCY (Plus Aspek
Hukum Rekrutmen dan Karyawan Baru)
http://sentralemi.com/index.php/campaigns/ny350qsj2y596/track-url/pp9811btd55ff/bbcbde49ef3d2743e544b46213ccc0fbead7c32e
23 Mar - 24 Mar
Running
PT. SOLUTION CENTRE INDONESIA / SPECIALIST TRAINING CENTRE (Spectra
Centre)
Website: www.spectracentre.com
Silahkan klik disini untuk berhenti berlangganan email dari kami.
Click this link to stop receiving these emails
SPECTRACENTRE (Specialist Training Centre)
