Senin, 01 Agustus 2005 05:48 WIB Telkom Akan Beri Perlakuan Khusus ke Warnet
JAKARTA, Investor Daily Online PT Telkom Tbk Divisi Regional (Divre) II Jakarta berjanji akan memberi perlakuan khusus kepada komunitas warung Internet (warnet) yang menggunakan layanan asymetric digital subscriber line (ADSL) Speedy. Perlakuan khusus tersebut antara lain pemberian layanan yang hampir serupa dengan layanan Astinet (layanan akses Internet untuk korporasi, red) namun harganya tidak jauh berbeda dengan layanan Speedy yang selama ini digunakan komunitas. Perlakuan khusus itu akan membuat layanan kepada warnet menjadi lebih andal. Hal itu dikatakan Bambang Lusmiadi, marketing senior manager Telkom Divre II dalam pertemuan informal dengan komunitas warnet, Jumat (29/7) malam. Astinet adalah layanan akses Internet dedicated melalui lease line hasil kerjasama Telkom Divre-IV dan Telkom Divisi Media. Layanan ini menyediakan fasilitas koneksi dedicated ke Internet global melalui backbone Tekomnet. Astinet menyediakan layanan akses Internet dengan kecepatan bervariasi dari 64 Kbps sampai dengan 2 Mbps. Menurut situs Telkom, Astinet dapat digunakan untuk akses Internet secara terus menerus selama 1x24 jam dengan reliabilitas yang andal dan kinerja akses yang baik. Astinet ditunjang dengan ketersediaan bandwidth ke Internet global. Pertemuan itu juga dihadiri antara lain Manajer Unit Bisnis Broadband Telkom Divre II Mohammad Hatta, Ketua Presidum Asosiasi Warnet Indonesia ( Awari) Judith Monique Samantha, sejumlah perwakilan komunitas warnet dan beberapa pejabat Telkom Divre II lainnya. "Nampaknya Telkom memang harus kasih solusi khusus untuk warnet, karena selama ini layanan Speedy tidak banyak dikeluhkan oleh pelanggan lain. Ini perlu dilakukan agar layanan Speedy jadi lebih andal," kata Bambang. Kelompok Pelanggan Sendiri Sementara itu, Mohammad Hatta menyatakan, padatnya penggunaan askses Internet pada jam-jam tertentu menimbulkan penumpukan di bandwidth. Dia juga mengatakan, untuk mengoptimalkan layanan Speedy, Telkom berencana untuk mengelompokkan warnet menjadi kelompok pelanggan sendiri, terpisah dari pelanggan-pelanggan lain, baik perusahaan maupun perorangan. Menanggapi berbagai keluhan yang diungkapkan komunitas warnet dalam pertemuan itu, baik Bambang maupun Hatta berjanji untuk menindaklanjuti keluhan tersebut. "Akan kami tindaklanjuti segera. Tadi dikatakan bahwa setelah diukur ternyata Speedy yang diterima warnet cuma 200 kilo byte, bukan 348 kb seperti yang dijanjikan Telkom. Ini tidak benar, akan kami audit itu," ungkap Hatta. Pernyataan itu menjawab keluhan yang diungkapkan salah satu koordinator wilayah Awari. Menurut dia, akibat lambatnya akses Internet pada jam-jam tertentu itu, dia memutuskan untuk mengecek terminal Speedy yang ada di warnetnya. Dan setelah mengecek dan mengukurnya bersama tim teknologi informasi (TI) Awari, ternyata jumlah bandwidth yang diterimanya hanya 200 kb, bukan 348 kb seperti yang dijanjikan. Pertemuan Berkala Dalam pertemuan yang berlansung sekitar satu jam tersebut, pihak komunitas nampaknya menginginkan agar ada pertemuan resmi (semacam acara temu pelanggan) antara Telkom dengan komunitas warnet yang menjadi pelanggan Speedy. Menurut Judith, pertemuan seperti itu memang diperlukan. Dengan demikian, jajaran direksi dan manajemen Telkom dapat mendengar langsung keluhan-keluhan yang dirasakan oleh pelanggan, khususnya terhadap layanan Speedy. "Selama ini kan komunitas kami tidak pernah mendapatkan jawaban yang memuaskan dari pihak Telkom jika melayangkan keluhan," kata Judith. Menanggapi tuntutan tersebut, Bambang maupun Hatta setuju. "Sepertinya memang harus diadakan pertemuan secara reguler antara Telkom dengan pelanggan Speedy. Jadi bukan hanya warnet saja, tapi juga pelanggan lain. Karena kita ingin mendapatkan masukan langsung dari pelanggan," ucap Bambang. (c76) -- "Be Legal" Official Web Site : http://www.awari.or.id Yahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/asosiasi-warnet/ <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
