totalnet_mks wrote: > > Hi, > > 1. Saya tidak bisa jawab karena tidak tahu artinya BEP > 2. Mengenai Management, tentunya Management harus mantap. Hal itu > sering saya alami. > > Pertama-tama, semua dokumentasi harus lengkap dan diatur dengan > baik. saya menggunakan filling system. > > Kalau belum, membuat peraturan & prosedur perusahaan. saya sudah > bikin yang 26 halaman. sebagai contoh, 3 kali telat dalam sebulan = > pecat. Harus tegas dengan pegawai karena mereka adalah muka > perusahaan kami. > > Apa sudah ada seragam? Itu hal yang sangat penting. Biar bikin yang > 22 rb rupiah. > > Menjadi pemilik / manager sebuah warnet mestinya hal yang gampang > padahal kenyataan tidak bila kita banyak pikirkan hal-hal untuk > memajukan perusahaan kami. Banyak hal juga harus diawasi. > > Sebagai contoh, saya telah buat peraturan bahwa setiap komputer > harus dimatikan bila tidak ada pelanggan yang menggunakannya untuk > menghemat listrik. Tetapi sering saya masuk dan semua komputer > menyala (padahal tidak full). > > Bagaimana karyawan Anda? Apa dia mewakili perusahaan Anda dengan > sebaik-baiknya? Apa dia bisa menjawab semua pertanyaan pelanggan? > dan dengan tidak mau dibilang diskriminasi, apa karyawan punya > tampilan untuk menarik pelanggan? Dari pengalaman saya, itu bisa dua > lipatkan pemasukan jika Operator kami punya tampilan, khususnya pada > anak SMP / SMA. > > Dari pengalaman saya, banyak karyawan juga berusaha untuk mengatur > kita. Mereka lupa siapa yang Bos.. hal itu harus diingatkan kepada > mereka. Misalnya, bila ada yang minta ijin keluar atau penggantian > shift atau cash bond, ada prosedur yang harus diikuti dan formulir > yang harus diisi dan berbagai persetujuan mulai dari chief operator, > supervisor kemudian saya. Jangan seenaknya memberikan ijin / cash > bond seenaknya... > > Mungkin saya kedengaran seperti Bos yang jahat padahal tidak sama > sekali. Bila ada yang bekerja dengan baik saya sering memberikan > Bonus, dan ada juga 'employee of the month' dan bisa menangkan HP, > MP3 dll... > > Saya punya prinsip: Pegawai baik pantas di-reward, tetapi jangan > tahankan pegawai yang tidak tahu peraturan. > > Mungkin saja Anda tidak ada masalah dengan Pegawai jadi maklumi saya > kalau cerewet :) Karena itu masalah besar bagi saya :) > > 3. Marketing: > > Maerketing kami termasuk pasang brosur dan spanduk di lingkungan > sekitar warnet. Ini sangat berpengaruh. > > Kami juga buatkan sticker yang kami pasang dimana dan berikan kepada > Pelanggan. > > Kami juga ada sistem Member dan memberikan kartu kenggottaan dengan > foto mereka. Dengan ini dapat ikut kursus komputer gratis, apat > diskon, dan dapat alamat email dengan domain kami Gratis. > > Kami juga telah buatkan situs web standar internasional dimana > member dapat login dan mendapatkan info penting dan promo2. > > Kami juga buatkan Forum dimana pelanggan dapat membahas segalanya > ttg internet dan komputer atau yang lainnya. > > Kami juga mengirimkan email HTML bergambar kepada anggotta untul > info updates. > > Untuk pelanggan yang main diatas jam 10:00 malam kami berikan kopi > gratis dan diskon pemakaian internet. > > Kita juga ada 2 Operator setiap shift supaya satu bisa menjaga kasir > dan satunya dapat membantu pelanggan. > > Apa warnet Anda 100% Asli? Hal itu mestinya diiklankan. Kami ada > satu display kaca yang besar di bagian warnet dengan semua CD > windows kami dan sticker Warnet LEGOS yang kita diberikan. > > Kami juga Advertise di sekolah-sekolah untuk memperkenalkan > keberadaan kami di kota ini. > > Apa sudah punya professionally designed Kartu nama, kop surat, > stempel, dll? > > Jika anda jual CD kosong di warnet anda, kenapa tidak pasang sticker > di setiap CD dengan design / logo warnet Anda? Paling harga untuk > buat stickernya 200 perak dan bisa diprint sendiri. > > Kami juga mengadakan undian untuk setiap pembayaran diatas 15.000 > dan hadiahnya vocher 200.000, 100.000 dan 50.000. > > Jika butuh bantuan dengan Marketing, silahkan hubungi saya di > [EMAIL PROTECTED] <mailto:info%40total-net.biz>. Disini kami ada > profesional Web Designer dan > percetakan juga. Kami bisa buat kartu nama, kop surat, stempel, > sticker, poster, folder, neonbox, billboard, kartu member, desktop > wallpaper, dan apa saja yang butuhkan design dan percetakan. > > Satu lagi tip: Pake mangkok TIP di kasir. Ini sangat memberikan > semangat kepada Opertaor untuk memberikan layanan terbaik. > > Hope this helps, > > Kind regards, > > Shane C MacPherson > Manager - Totalnet >
Gile nih bule.... prepare banget nih. BEP itu Break Event Point, dimana titik tingkat penjualan sama besarnya dengan jumlah total biaya, atau dengan kata lain, semua biaya2 yang telah dikeluarkan telah tertutupi oleh pemasukan. Titik ini menjadi target pertama yang harus dicapai. Untuk bisnis warnet, orang biasanya menargetkan berdasarkan waktu, misalnya, 1 tahun atau 2 tahun. Namun, semua kembali pada strategi masing-masing. Jika strateginya bersifat long-term, maka bisa jadi BEPnya lebih lama daripada warnet lain, karena adanya tambahan biaya-biaya long-term misalnya branding. Namun ada juga warnet yang menerapkan strategi fokus pada percepatan pencapaian BEP, setelah itu baru fokus pada branding, mana yang terbaik? semua kembali pada masing-masing visi bisnis setiap warnet. Namun yang pasti, dari sisi manajemen keuangan yang baik, sebaiknya tidak lebih dari masa depresiasi (penyusutan) aktiva tetap seperti komputer dll. Kenapa? misalnya masa BEP ditargetkan 2 tahun, sedangkan BEP baru balik 3 tahun, maka saat masuk tahun ketiga, ada kemungkinan akan muncul biaya tambahan baru, yaitu biaya maintenance atau upgrade. Dan sudah bisa dipastikan, itu jadi masalah di kemudian hari. Meskipun saat ini kita yakin komputer kita bisa bertahan 3 tahun misalnya dari pengalaman masa lalu, namun tidak ada salahnya kita prepare. Idealnya sih 1-1,5 tahun sudah balik modal. Gimana caranya? ehmm.... sulit dijelaskan, karena semua kembali pada kemampuan si bos. Mengenai manajemen, khususnya mengenai SOP (standard Operation Procedure), ini dari pengalaman saya loh yah saat mengaudit sistem pada salah satu perusahaan di jawa timur. Awalnya perusahaan itu adalah perusahaan kecil, home industry lah dengan manajemen yang cukup sederhana. Setelah sekian tahun, perusahaan itu berkembang pesat, mulai timbul permasalahan karena kompleksitas operasional. Jumlah karyawan mulai tertambah, kantor cabang mulai bertambah terus sekian tahun. Mereka minta kepada team kita untuk mengaudit sistem informasi mereka. Kami telah berusaha mendesain sistem tersebut sebaik mungkin, namun saat penerapan, hal itu tidak semudah yang dibayangkan. Pekerjaan kami hampir gagal total. Setelah kita evaluasi dengan pihak perusahaan, ternyata faktor yang paling berpengaruh adalah kesiapan dan kemampuan karyawan, budaya perusahaan yang tidak siap menerapkan sistem baru. Resistensi nya sangat tinggi. berbagai trainning di lakukan, masih sulit mengikis resistensi tersebut. Si pimpinan merasa menyesal mengapa tidak mempersiapkan sejak dini kala para karyawan, wal hasil, mestinya pekerjaan sistem itu adalah pekerjaan besar yang bisa dikerjakan secara bertahap setiap tahun, sehingga tidak terlalu menjadi beban, namun karena kebutuhan, pimpinan merasa sangat perlu adanya sistem baru, dan harus dilakukan kurang dari 1/2 tahun, beban pekerjaan desain sistem pun menjadi sangat berat. Beberapa karyawan yang tidak kuat, memilih berhenti kerja, dan itu menganggu operasional perusahaan. Hal ini mungkin oleh warnet yang masih satu lokasi merasa belum memerlukan SOP, namun saat warnet telah memiliki lebih dari 3 lokasi warnet, maka kompleksitas permasalahn pun meningkat, kebutuhan atas sistem koordinasi dan informasi sangat diperlukan. Tidak ada salahnya kita prepare dari saat ini. Kita mendirikan usaha ini kan tujuannya bukan untuk satu warnet saja, (gantunglah cita-citamu setinggi langit). As u know, pekerjaan pembuatan apalagi pembenahan sistem, itu adalah pekerjaan yang sangat... sangat... sangat... berat. Saya pernah mengalami dulu bagaimana membuat sistem dalam waktu singkat (kurang dari 1 tahun). Untuk masalah efisiensi listrik dari komputer yang idle. Saran saya, jelaskan kepada operator dengan menggunakan diagram biaya listrik per bulan. Batasi akses chatting, karena itu penyebab operator sibuk dengan dirinya sendiri. Membatasi operator untuk tidak chatting sangat sulit juga, hal ini bisa disiasati dengan menyibukkan operator dengan beberapa tugas diluar kerja operator, dan harus ada target waktu penyelesaian. Leader harus punya komitmen atas keputusan yang diambilnya, menerapkan sistem reward punishment yang tegas, selalu membuat arahan yang jelas dan mudah dipahami operator atau stafnya, dan evaluasi secara rutin atas target yang harus dicapai. Kewibawaan pimpinan biasanya akan muncul secara alami sesuai sikap yang kita pilih. Apa kriteria website standar internasional? apa bedanya dengan yang bukan standar internasional? Saya setuju adanya forum, jembatan kita untuk "mendengar" apa isi hati customer. Cuman kadang forum menjadi tidak bermanfaat, mungkin karena pengelolahan forum tersebut kurang baik, lantas menyalahkan forumnya yang tidak ada gunanya. Padahal fasilitas forum itu sangat bermanfaat bagi warnet. Kalau tidak bermanfaat, tidak mungkin dong diciptakan fasilitas forum. Hi, Mr. bule... nanti kita ngobrolin lebih lanjut saat pertemuan Awari, Menkoinfo, UNDP di hotel Sahid Makassar tanggal 17 Desember nanti. Sekalian join menjadi anggota Awari. banyak manfaat yang kita peroleh dengan bergabung sebagai aggota awari. Saya bisa bilang demikian, karena saya telah bergabung dan merasakan manfaatnya. Kita memang bisa sukses meskipun tanpa harus bergabung dengan Awari, namun kesuksesan kita akan lebih berarti jika kita berada dalam komunitas yang bisa mendukung kesuksesan kita. Hasanuddin Torajanet Official Web Site : http://www.awari.or.id Yahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/asosiasi-warnet/ <*> Your email settings: Individual Email | Traditional <*> To change settings online go to: http://groups.yahoo.com/group/asosiasi-warnet/join (Yahoo! ID required) <*> To change settings via email: mailto:[EMAIL PROTECTED] mailto:[EMAIL PROTECTED] <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
