Ja, haben wir, nur ist es wahrschienlich nicht m�glich, es so ganz ohne Weiteres aus dem Intranet herauszul�sen.
So funktioniert's: 1.) Meldung * Problem tritt auf --> Erfassung �ber Webformular (entweder durch Kunde oder telefonisch durch MA) * Angelegt oder angew�hlt wird Kundendatensatz, evtl ein neuer Kontakt(=Person) angelegt * Problem wird klassifiziert (=Hardware/Software/Ger�tetyp/Haustechnik/etc.) * Kontakt bekommt Mail mit Link zu seinem Problemfall * Erstverantwortlicher, der f�r Klasse Zust�ndig ist, bekommt einen Eintrag in seinem Workflow. ----------------- 2.) Abwicklung * Zust�ndiger kann Fehler selber beheben und Kontakt informieren --> Status pending/close * Zust�ndiger kann Fall wem anderen Weiterleiten --> �nderung im Wokflow ----------------- 3.) Abschlu� * Problemfall wird geschlossen, Kontakt informiert * R�ckmeldung durch Kontakt, da� Problem tats�chlich behoben (oder unl�sbar) * erst dann endg�ltigert Abschlu� ----------------- 4.) Eskalation * Permanente Pr�fung, ob SLAs eingehalten werden * Permanente Pr�fung, ob F�lle von Technikern �bernommen wurden ----------------- 5.) Workflow: In einer Tabelle werden Aufgaben f�r alle Mitarbeiter verwaltet. Im Intranet pr�ft ein Script alle x Minuten, ob Aufgaben zu �bernehmen sind, irgendwelche Dinger freizugeben, zur Kenntnis zu nehmen, etc. Die Aufgabenliste, die nicht nur Ticketing beinhaltet, hat bei jeder Aufgabe einen Link, der direkt zur jeweiligen Seite geht, wo Status ge�ndert werden kann. Stefan. -----Urspr�ngliche Nachricht----- Von: Krause, Martin [mailto:[EMAIL PROTECTED]] Gesendet: Mittwoch, 11. September 2002 07:56 An: AspGerman Kaffeehaus Betreff: [aspdecoffeehouse] support ticket system hallo ich wollte mal fragen ob von euch jemand schon mal ein support ticket system programmiert hat. so �hnlich wie bei puretec oder anderen . ich schreibe an den support, kriege eine r�ckmail mit id usw. und irgendwann kommt der weitere workflow ? gruss martin | [aspdecoffeehouse] als [EMAIL PROTECTED] subscribed | http://www.aspgerman.com/archiv/aspdecoffeehouse/ = Listenarchiv Sie | k�nnen sich unter folgender URL an- und abmelden: | http://www.aspgerman.com/aspgerman/listen/anmelden/aspdecoffeehouse.as | p | [aspdecoffeehouse] als [email protected] subscribed | http://www.aspgerman.com/archiv/aspdecoffeehouse/ = Listenarchiv | Sie k�nnen sich unter folgender URL an- und abmelden: | http://www.aspgerman.com/aspgerman/listen/anmelden/aspdecoffeehouse.asp
