Olá Caro Ciro, Beleza?
Então está dando certo o seu teste aki em brasília?
Já estive aí duas vezes. Na semana passada, inclusive liguei para você mas você
não estava.
O Asterisk funcionou beleza, administrando a fila, os agentes. Os 15 troncos na
maior parte do tempo estavam todos ocupados.
Só um detalhe... quando liguei pro Paulo, ele me disse que o cancelamento de
ECO é por hardware na placa... então isso ainda não está tão bem assim?
O contra-ponto foi o eco que os agentes perceberam, apesar do cliente que
ligava percebem eco. Já tenho conversado muito sobre isso com Paulo da
Digivoice.
Esclareça uma coisinha... como fica a instalação no asterisk dessas placas? tem
que sofrer com o Unicall??? ou o proc de instalação é moleza?
Com relação a instalação é show de bola! Como os cartões digium que são
configuráveis pelo zapata.conf, os cartões da Digivoice o são pelo
digivoice.conf, que fica também dentro do diretório /etc/asterisk. Você segue o
script de instalação da biblioteca voicerlib e dos canais dgvchannel que tudo
funciona normalmente. Não tem nenhuma relação com unicall.
Abs,
Cléviton.
-----Mensagem original-----
De: asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org
[mailto:asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org] Em nome de
cleviton.araujo em caixa.gov.br
Enviada em: segunda-feira, 14 de agosto de 2006 12:42
Para: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
Assunto: [AsteriskBrasil] Aplicação de CallCenter
Pessoal:
Estamos fazendo testes com o Asterisk na aplicação de Callcenter em
nosso ambiente real de callcenter. Na última semana, colocamos 15 troncos
digitais através do Cartão da Digivoice. Na maior parte do tempo os 15 troncos
estavam todos ocupados e idéia é usar todos os 30 troncos.
Nosso servidor é um Itautec, 2.4GHZ, 1GByte de RAM, Dual core. O
Asterisk é 1.2.7.1.
O Asterisk gerenciou normalmente a fila, os agentes, ele distribuiu as
ligações entrantes, tocou a música em espera ....
Usamos o FOP e AMA para gerenciar as filas e os agentes. O AMA
funcionou beleza, mas FOP apresentou algumas inconsistências no funcionamento.
Para o atendimento usamos o softfone X-lite v.3 e headset plantronics,
a qualidade do áudio da rede local ficou beleza tanto entrante quanto sainte.
O que não ficou legal foi o eco que os agentes percebem em certas
ligações, notadamente nas que chegam da rede da Telemar. Entramos em contato
com o Paulo Garcia da Digivoice pra ver se consegue resolver o problema na
Placa de interface.
É justamente sobre isso que eu gostaria de saber da lista se alguém já
vivenciou isso antes? Alguém consegue dá uma luz sobre isso?
Cordialmente,
Cléviton.
--
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