Com o QM vc poderá monitorar em real-time sem problema. Algumas características que precisei melhorar: (como vc pediu)
- O QM para te dar um relatório, faz uma busca completa, não tem como buscar informações isoladas, isso carrega a máquina na montagem da página, quando vc tem uma quantidade alta de dados a analizar. Isso explica a preocupação do Lorenzo em relação a memória. - Não há como cercear informações em um relatório baseado em regra de acesso ao QM. (ele sempre traz tudo) - O QM fica mandando informações pela internet (para o servidor deles) a respeito da sua licença e acesso, validando o direito de uso todas as vezes que vc se conecta a ele. Isso mesmo, o que foi palco de brigas na justiça americana contra a microsoft a alguns anos, foi adotado pela Loway. Isso gera muitas dúvidas, se o Lorenzo desaparecer do mapa, o que acontece se não houver o servidor ativo? (a Loway gira em torno dele). Precisei Mitigar esse risco. - No Brasil, o codigo de área não identifica um estado. Para o QM não existe estado, e sim código de área, e no meu caso preciso do estado, e em alguns casos cidade. - A licença é válida por apenas 4 anos... (não sei se mudou) O QM é um excelente programa, apesar do design grotesco, as informações necessárias a operação de um call center comum estão disponíveis, falta algo para uma operação mais aprimorada e adaptada ao nosso país, como a lingua portuguesa. Dá pra usar ele tranquilamente em muitos cenários. Como utilizá-la... Só posso te indicar ler o manual deles. Outra ferramenta para utilizar, de uma olhada no "Asteriskguru queue stats", mas não faz Real-time "talvez nem vale a pena ver". Por isso desenvolvi a nossa, algumas características que comentei com o Lorenzo ele implementou na versão nova dele (monitorar a tela do agente por ex.). Te aconselho testar o QM, vale muito a pena. Ciro -----Mensagem original----- De: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Em nome de Diogo Cosito Enviada em: quarta-feira, 7 de fevereiro de 2007 10:22 Para: [email protected] Assunto: Re: [AsteriskBrasil] RES: Asterisk+Call Center Bom dia Ciro, tudo bem? Obrigado por sua atenção. No caso do Queue Metrics, como conseguiria utiliza-lo para monitorar os agentes e pausas em tempo real/? Voce saberia dizer, como utilizar esta ferramenta? Ou teria alguma outra para indicar? Quais caracteristicas do QM vc precisou "se livrar"? heheh. Obrigado pela atenção Att Diogo >From: "Ciro" <[EMAIL PROTECTED]> >Reply-To: [email protected] >To: <[email protected]> >Subject: [AsteriskBrasil] RES: Asterisk+Call Center >Date: Mon, 5 Feb 2007 12:13:58 -0200 > >Sim é possível. > >Queue Metrics faz isso, mas da última vez que vi, não tinha Português >implementado. Ele é um pouco complexo nos relatórios mas bastante >completo. > >Tive de desenvolver ferramenta própria para me livrar de algumas >características do QM. > >Uso o QM ainda com 2 agentes em um CC pequeno, e minha ferramenta em CC >com mais de 2 posições. > >Espero poder ter ajudado. > >Ciro A. Toscano > >-----Mensagem original----- >De: [EMAIL PROTECTED] >[mailto:[EMAIL PROTECTED] Em nome de >Diogo Cosito Enviada em: sábado, 3 de fevereiro de 2007 15:24 >Para: [email protected] >Assunto: Re: [AsteriskBrasil] Asterisk+Call Center > > >Olá Pessoal, boa tarde. >Será que alguém, poderia me orientar para a situação abaixo? Gostaria >de saber se no caso de monitorar grupos de call center é possível com o >asterisk. > >Muito obrigado e abraço a todos. > >Att. > >Diogo > > >From: "Diogo Cosito" <[EMAIL PROTECTED]> > >Reply-To: [email protected] > >To: [email protected] > >Subject: [AsteriskBrasil] Asterisk+Call Center > >Date: Wed, 31 Jan 2007 19:53:14 -0200 > > > >Pessoal boa noite. > >Gostaria de saber dos amigos, como fazer para monitorar filas de call > >center com asterisk? > >Precisaria monitorar em tempo real, por exemplo pausas do agente, >status da > >fila, de atendimento, dos agentes, etc. Como num sistema tradicional, >como > >Siemens e Avaya. Isso é possivel? > >O sistema Queue Métrics faz isso? Alguém ja tem call center > >trabalhando >com > >asterisk, à contento? > > > >Abraço a todos > > > >Att. > >Diogo > > > >_________________________________________________________________ > >Chegou o Windows Live Spaces com rede social. Confira > >http://spaces.live.com/ > > > >---------------------------------------- > >Estação VoIP 2006 > >5 e 6 Dezembro > >Curitiba PR > >http://www.estacaovoip.com.br > > > >_______________________________________________ > >LIsta de discussões AsteriskBrasil.org > >[email protected] > >http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil > > > >_______________________________________________ > >Acesse o wiki AsteriskBrasil.org: http://www.asteriskbrasil.org > >_________________________________________________________________ >Verifique já a segurança do seu PC com o Verificador de Segurança do >Windows Live OneCare! http://onecare.live.com/site/pt-br/default.htm > >---------------------------------------- >Estação VoIP 2006 >5 e 6 Dezembro >Curitiba PR >http://www.estacaovoip.com.br > >_______________________________________________ >LIsta de discussões AsteriskBrasil.org >[email protected] >http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil > >_______________________________________________ >Acesse o wiki AsteriskBrasil.org: http://www.asteriskbrasil.org > > > >-- >No virus found in this incoming message. >Checked by AVG Free Edition. >Version: 7.1.411 / Virus Database: 268.17.25/669 - Release Date: >4/2/2007 > > >-- >No virus found in this outgoing message. >Checked by AVG Free Edition. >Version: 7.1.411 / Virus Database: 268.17.25/669 - Release Date: >4/2/2007 > > >---------------------------------------- >Estação VoIP 2006 >5 e 6 Dezembro >Curitiba PR >http://www.estacaovoip.com.br > >_______________________________________________ >LIsta de discussões AsteriskBrasil.org >[email protected] >http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil > >_______________________________________________ >Acesse o wiki AsteriskBrasil.org: http://www.asteriskbrasil.org _________________________________________________________________ Descubra como mandar Torpedos SMS do seu Messenger para o celular dos seus amigos. http://mobile.msn.com/ ---------------------------------------- Estação VoIP 2006 5 e 6 Dezembro Curitiba PR http://www.estacaovoip.com.br _______________________________________________ LIsta de discussões AsteriskBrasil.org [email protected] http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil _______________________________________________ Acesse o wiki AsteriskBrasil.org: http://www.asteriskbrasil.org -- No virus found in this incoming message. 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