Olá, moro em Brasília, trabalho na In Out Solutions que é uma empresa concorrente da Call Tecnologia e confirmo que a Call já migrou aqui e na sua filial em SP vários clientes para a plataforma Linux/Asterisk.
Um grande case de sucesso pode ser visto na reportagem abaixo: A Cobra Tecnologia, empresa de TI do Banco do Brasil, está testando um projeto de callcenter usuário de voz sobre IP sobre plataformas de software livre, de acordo com matéria da ComputerWorld. Elaborado em Asterisk, o projeto abrange 60 posições de atendimento do callcenter passivo mantido pela área de serviços da Cobra para um cliente externo. Pelo modelo, a chamada chega ao callcenter via rede tradicional de comunicação e é distribuída para cada posição de atendimento pelo sistema de VoIP sobre software livre. De acordo com Luiz Fuzaro, gerente da divisão de desenvolvimento de software aplicativo da companhia., o software livre substituiu as placas de comunicação de alto custo que seriam necessárias para manter o sistema funcionando. Além disso, resolveu algumas das limitações das URAs, como o tamanho das mensagens de voz, que não poderiam ser muito grandes nos sistemas convencionais. "Com a plataforma de software livre houve mais flexibilidade. O usuário pode gravar a mensagem do tamanho que desejar e apenas incluir no disco rígido", diz. Hoje as posições de atendimento, baseadas no Rio de Janeiro, atendem cerca de 1500 chamadas por dia. O projeto nasceu da estratégia da empresa de alinhar todos os sistemas em software livre. Entre os benefícios, além da redução de gastos - Luiz estima que o projeto custou 50% do menos do que o equivalente com as placas de comunicação - estão qualidade da rede de voz e confiabilidade do sistema. "O callcenter tem por padrão chamadas de duração intermediária, já que os atendentes precisam resolver os problemas dos clientes. Então, é necessária estabilidade ao modelo", complementa. No entanto, a companhia precisou lidar com desafios significativos para manter o sistema em operação, entre eles a integração com as plataformas já existentes. "Uma das principais tarefas esteve em integrar o software livre com padrões fechados já existentes como Cisco e Avaya. Mas passada esta fase, o serviço está satisfatório", aponta Luiz. A idéia a partir de agora é expandir os testes do modelo para outras áreas de atendimento e, futuramente, oferecer ao mercado serviços relacioados à solução. On 5/14/07, [EMAIL PROTECTED] <[EMAIL PROTECTED]> wrote:
Prezado Schultz: Mais uma vez desculpe pelo retorno tão atrasado, mas os motivos foram nobres! Conforme nossa conversa por telefone, vou lhe responder usando também a lista asteriskbrasil. Aqui no Brasil podemos citar clientes baseados em Asterisk: Cirela Incorporações (Construção Civil - SP) Condomínio Paladium (Condomínios - SP) Pirelli Pneus (Indústria) Corn Products (fabricante da Maizena) (Indústria - SP) Lojas Multicoisas (Varejo - SP e Brasil) Rede McDonalds (Alimentação - Brasil) Casas Bahia (Comércio Varejista - Brasil) Vono/GVT (Operadora - Área 3) Terra UOL Instant Solutions (Empresa especializada em solução de Callcenter com Asterisk) Grupo Aspec (Prestação de serviços de Informática - CE) Eurofarma (Indústria farmacêutica) Call (Especializada em Atendimento de Contact Center em Brasília – precisa de confirmação! Alguém da lista pode confirmar?) Uma empresa (não lembro o nome, agora) pública do governo do Maranhão Estamos fazendo teste piloto em três agências. Fora do Brasil existem milhares de casos, só vou citar os casos que li em publicações especializadas. Como é o caso da: Sam Houston State University (SHSU) (Estados Unidos) University of Pennsylvania (Upenn) (Estados Unidos) Município de Pforzheim (Alemanha) Operadora de Serviço de Voz e Dados Local, chamada Storm (África do Sul) Operadora NTT <http://www.ntt.com/>, gigante japonesa do setor de telefonia (Japão) Metropolitan Health Group (MHG <http://www.mhg.co.za/>) - como Call Center (Africa do Sul) Os amigos da lista podem contribuir com a lista acima, enriquecendo-a com mais cases que não conheço. Como é do conhecimento do pessoal mais experiente com tecnologia VoIP, para a implementação de grandes quantidades de usuários é necessário a implementação de Cluster de Servidores. Por isso, na sexta-feira, eu publiquei no site AsteriskBrasil<http://www.asteriskbrasil.org/>, um artigo publicado a um tempo atrás pelo Mark Spencer na VoIP Magazine sobre a implementação de Cluster Asterisk usando a abordagem do protocolo DUNDi. Outra abordagem excelente é usando o binômio tecnológico Asterisk/OpenSER. Por certo, você vai precisar seguir uma dessas duas abordagens, tudo vai ser função do escopo/topologia do seu projeto. Penso que vocês aí do governo do Paraná estão no caminho certíssimo, em seguir na direção de uma plataforma de telefonia totalmente aberta baseada nas tecnologias Asterisk/OpenSER. Qualquer dúvida pode contatar. Cordialmente, Cléviton Mendes de Araújo Engenheiro de Telecomunicações *De:* yuri schultz [mailto:[EMAIL PROTECTED] *Enviada em:* segunda-feira, 26 de março de 2007 17:12 *Para:* Cleviton Mendes de Araujo *Assunto:* Asterisk em grande porte Olá cleviton, tudo bem? Estava lendo os e-mails da lista e percebi que tu trabalhas na CEF. Trabalho na Celepar (informatica do Paraná) e estamos para iniciar um desafio de implementar uma rede VoIP nos órgãos do governo do estado, totalizando mais de 50.000 ramais. Sei que estas perguntas parecem meio bobas, mas conhece algum case com esse porte? saberia indicar alguma empresa aqui ou lá fora que implementou asterisk em larga escala? Abraços, -- Yuri Schultz Curitiba - PR ---------------------------------------- Estação VoIP 2006 5 e 6 Dezembro Curitiba PR http://www.estacaovoip.com.br _______________________________________________ LIsta de discussões AsteriskBrasil.org [email protected] http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil _______________________________________________ Acesse o wiki AsteriskBrasil.org: http://www.asteriskbrasil.org
-- Atenciosamente, _________________________________ Luís Benedito Ainsworth Fahning, PMP Lucena & Fahning Ltda 61 8111-9431
---------------------------------------- Estação VoIP 2006 5 e 6 Dezembro Curitiba PR http://www.estacaovoip.com.br _______________________________________________ LIsta de discussões AsteriskBrasil.org [email protected] http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil _______________________________________________ Acesse o wiki AsteriskBrasil.org: http://www.asteriskbrasil.org
