Boa tarde lista.
Alguém conhece alguma ferramenta para supervisora de Call Center, onde ela
pode ver On Line quantas pessoas estão na fila de espera, quantas PA´s estão
logadas, em atendimento.
O FOP até que funciona mais ou menos, ele vê quem esta usando ou não o
softfone, mais a parte rosa, onde é o QUEUES não mostra as chamadas na fila.
A fila que tenho criei na não, no queues.conf e no agents.conf.
Teria alguma ferramenta que faz isso? de preferência FREE é claro.
Testei o SwitchBoard, mais é muito fraquinho ele e nada confiável.
Desde já agradeço.
Reginaldo Vieira.
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