Pessoal,
Alguém conhece alguma ferramenta para a seguinte situação. · TMA Tempo médio de atendimento por ramal e por grupo · Chamadas em espera (Fila) on-line · Chamadas atendidas, perdidas e abandonadas, por ramal e por grupo · Ramais disponíveis, em ligação, logados e deslogados on-line. Obrigado
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