Joao, Existe um grande impasse e falta de clarezza sobre o assunto gravacao de chamadas telefonicas.
No ambito de call center existe o *"Decreto-Lei n.º 134/2009"*, que obriga a gravacao de 100% das chamadas telefonicas, neste caso entende-se que nao ha necessidade de avisar o cliente uma vez que voce eh obrigado a gravar. Por outro lado, ambito corporativo, eh permitido a gravacao de chamada desde que o locutor e o ouvinte aceitem, BUM!!!! Voce tem que informar a todos os funcionarios da sua empresa que todas as ligacoes sao gravadas e tem que colher a assinatura de cada um que ele esta de acordo. Caso contrario pode se caracterizar invasao de privacidade. Perigo!!! Do lado do cliente ele tambem precisa ser avisado que a ligacao esta sendo gravada, para isso basta um simples prompt de voz "Sua ligacao podera ser gravada para sua seguranca e melhor atendimento" ou uma simples emissao de sinais de beep durante a chamada (A Anatel autoriza o beep). Caso bravo.... Nao tem por onde correr, seu funcionario deve estar ciente e aceitar formalmente, seu cliente deve ser avisado - isso te evitara possiveis processos. Abs Sylvio Carlos Jollenbeck 2009/9/29 João Claudio F. Andrade <p...@terra.com.br> > Pessoal, > boa noite! > > Sobre leis, somente call center é obrigado a avisar que está gravando a > ligação??? > > Nao sou callcenter, tenho que avisar tambem??? Alguem sabe o numero da lei > ou como encontrá-la?? > > A lei é valida pra ligações entrantes e saintes?? > > > agradeço qualquer experiencia ou conhecimento no assunto. > > - > João Claudio > > > _______________________________________________ > http://www.voipmania.com.br > Telefone IP sem fio Gigaset A580IP por 6 x R$59,90. > Promoção por tempo limitado! > Acesse agora http://promo.voipmania.com.br > > _______________________________________________ > Lista de discussões AsteriskBrasil.org > AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org > http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil > -- Sylvio Carlos Jollenbeck SDR Consulting Ltda Mail: sylvio....@gmail.com Mail: sylvio.jollenb...@sdrconsulting.com.br
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