Porque vc não implementa agente com login para entrar na fila, ae o agente escolhe a hora que ele pode atender, sendo assim se tiver chamadas estacionadas no momento que um agente logar o ramal dele irá efetuar o atendimento.
Att. Em 14 de julho de 2010 10:36, André Luis - Aldeia Digital <an...@ad2.com.br>escreveu: > Estranho né, mas o proximo agente não deverá tocar em nenhum momento. > Esse ramal que sempre irá tocar na verdade é uma lampada que irá acender no > ring, e as 4 pessoas que estão sentado envolta da lampada puxará a ligação. > > Pq isso? Na verdade os agentes que estarão em volta da lampada, pode nao > estar em atendimento telefonico, mas estar em um outro tipo de atendimento, > tipo um CHAT. Por isso quem estiver desocupado ao acender a lampada puxará a > ligação. > > Agora, se esses 4 agentes, nao fizerem parte da fila, simplesmente forem um > ramal normal e puxarem a ligação, da certo, mas essa ligação no relatorio da > QUEUE, ficará com status de ABANDON, que na realidade nao é verdade. > > Obrigado pelo interesse > > Att. > André Luis > > > > > On 07/13/2010 10:30 PM, Ricardo Chaves wrote: > > em qual momento irá tocar nos proximos agentes ? > > Em 13 de julho de 2010 17:52, André Luis - Aldeia Digital < > an...@ad2.com.br> escreveu: > >> Obrigado Ricardo, >> >> Mas esse teste eu ja fiz, realmente funciona assim, mas caso o agente com >> menor prioridade estiver em RING, e nesse momento chegar outra chamada ela >> ira tocar em outro agente. >> >> Complicado viu :( >> >> >> >> >> On 07/13/2010 05:27 PM, Ricardo Chaves wrote: >> >> Dá pra vc definir os agentes da fila por prioridades. >> Sempre irá tocar primeiro no agente que tiver a menor prioridade. >> >> Em 13 de julho de 2010 11:37, André Luis - Aldeia Digital < >> an...@ad2.com.br> escreveu: >> >>> Pessoal, >>> >>> Acho que não fui claro na minha explicação, por isso vou resumir para >>> que fique mais facil o entendimento. >>> >>> O que na verdade eu preciso é que numa fila com 5 membros, toque em >>> apenas um ramal, sempre o mesmo. >>> Caso chegue uma segunda chamada, toque nele novamente, e se ainda >>> estiver tocando e chegar outra chamada, toque nesse mesmo ramal >>> novamente. >>> >>> Tentei o Ringinuse = NO, mas ele so funcionou. >>> >>> Alguem em alguma dica. >>> >>> Att. >>> Andre Luis >>> >>> On 07/12/2010 05:32 PM, André Luis - Aldeia Digital wrote: >>> > Pessoal, >>> > >>> > Seguinte, preciso montar um aendimento, mas estou com duvida de como >>> > fazer isso. >>> > >>> > Vai funcionar da seguinte forma. >>> > >>> > Temos 5 ilhas de atendimento, cada uma com 5 ramais, sendo que um deles >>> > é ligado a uma lampada que fica no meio da ilha. >>> > Cada llha é um tipo de suporte, por tanto 5 filas. >>> > Quando chegar uma ligação para uma ilha, teria que tocar apenas o ramal >>> > da lampada, e os atendentes puxariam essa ligação. >>> > >>> > Criei uma fila e coloquei os 5 ramais no arquivo queues.conf (segue o >>> > conf abaixo) >>> > [FILA_MATERIAIS] >>> > announce-frequency=30 >>> > announce-holdtime=no >>> > leavewhenempty=yes >>> > eventwhencalled=yes >>> > strategy=ringall >>> > wrapuptime=0 >>> > joinempty=yes >>> > retry=1 >>> > music=default >>> > timeout=10 >>> > maxlen=15 >>> > member=>DAHDI/129,1 >>> > member=>SIP/S7230,2 >>> > member=>SIP/S7251,2 >>> > member=>SIP/S7223,2 >>> > member=>SIP/S7217,2 >>> > >>> > OBS: note que a prioridade de cada sip e superior ao do dahdi >>> (lampada). >>> > >>> > Só que quando tem uma ligação tocando na lampada e chega uma nova >>> > ligação, essa ligação, ela é repassada para um outro agente da fila. E >>> > na verdade isso nao pode acontecer, porque esse atendente pode estar em >>> > um outro tipo de atendimento que nao seja por telefone. >>> > Entao a ideia é enfilerar as ligações na fila, e quando os atendentes >>> > forem liberando o atendimento, eles vao puxando a ligação que fica >>> > tocando na lampada. >>> > >>> > Alguem tem alguma ideia >>> > >>> > >>> > Att >>> > >>> > >>> >>> >>> -- >>> ______________________________ >>> Att. >>> André Luis >>> 16 37238766 / 16 34031411 >>> >>> _______________________________________________ >>> KHOMP: qualidade em placas de E1, GSM, FXS e FXO para Asterisk. >>> - Hardware com alta disponibilidade de recursos e qualidade KHOMP >>> - Suporte técnico local qualificado e gratuito >>> Conheça a linha completa de produtos KHOMP em www.khomp.com.br >>> _______________________________________________ >>> Temos tudo para seu projeto VoIP com Asterisk! >>> Descontos especiais para assinantes da AsteriskBrasil.org. >>> Registre-se e receba um cupom exclusivo de desconto! >>> Acesse agora www.voipmania.com.br >>> ______________________________________________ >>> Lista de discussões AsteriskBrasil.org >>> AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org >>> http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil >>> >> >> >> _______________________________________________ >> KHOMP: qualidade em placas de E1, GSM, FXS e FXO para Asterisk. >> - Hardware com alta disponibilidade de recursos e qualidade KHOMP >> - Suporte técnico local qualificado e gratuito >> Conheça a linha completa de produtos KHOMP em www.khomp.com.br >> _______________________________________________ >> Temos tudo para seu projeto VoIP com Asterisk! >> Descontos especiais para assinantes da AsteriskBrasil.org. >> Registre-se e receba um cupom exclusivo de desconto! >> Acesse agora www.voipmania.com.br >> ______________________________________________ >> Lista de discussões >> asteriskbrasil.orgasteriskbra...@listas.asteriskbrasil.orghttp://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil >> >> >> >> -- >> ______________________________ >> Att. >> André Luis >> 16 37238766 / 16 34031411 >> >> >> _______________________________________________ >> KHOMP: qualidade em placas de E1, GSM, FXS e FXO para Asterisk. >> - Hardware com alta disponibilidade de recursos e qualidade KHOMP >> - Suporte técnico local qualificado e gratuito >> Conheça a linha completa de produtos KHOMP em www.khomp.com.br >> _______________________________________________ >> Temos tudo para seu projeto VoIP com Asterisk! >> Descontos especiais para assinantes da AsteriskBrasil.org. >> Registre-se e receba um cupom exclusivo de desconto! >> Acesse agora www.voipmania.com.br >> ______________________________________________ >> Lista de discussões AsteriskBrasil.org >> AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org >> http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil >> > > > _______________________________________________ > KHOMP: qualidade em placas de E1, GSM, FXS e FXO para Asterisk. > - Hardware com alta disponibilidade de recursos e qualidade KHOMP > - Suporte técnico local qualificado e gratuito > Conheça a linha completa de produtos KHOMP em www.khomp.com.br > _______________________________________________ > Temos tudo para seu projeto VoIP com Asterisk! > Descontos especiais para assinantes da AsteriskBrasil.org. > Registre-se e receba um cupom exclusivo de desconto! > Acesse agora www.voipmania.com.br > ______________________________________________ > Lista de discussões > asteriskbrasil.orgasteriskbra...@listas.asteriskbrasil.orghttp://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil > > > > -- > ______________________________ > Att. > André Luis > 16 37238766 / 16 34031411 > > > _______________________________________________ > KHOMP: qualidade em placas de E1, GSM, FXS e FXO para Asterisk. > - Hardware com alta disponibilidade de recursos e qualidade KHOMP > - Suporte técnico local qualificado e gratuito > Conheça a linha completa de produtos KHOMP em www.khomp.com.br > _______________________________________________ > Temos tudo para seu projeto VoIP com Asterisk! > Descontos especiais para assinantes da AsteriskBrasil.org. > Registre-se e receba um cupom exclusivo de desconto! > Acesse agora www.voipmania.com.br > ______________________________________________ > Lista de discussões AsteriskBrasil.org > AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org > http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil > -- Wendell Silva Bandeira Analista de TI
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