Existem diversas formas de fazer um discador, o preditivo consiste em analisar o tempo médio de atendimento (TMA) e com base nesse tempo antecipar uma chamada, o objetivo é ter uma chamada atendida logo após o atendente ficar disponível.
Basicamente o fluxo de uma chamada é: (A) inicio da chamadas ----> duração da chamadas --> fim da chamada | Inicio do Pós Atendimento ---> Duração do Pós Atendimento ----> fim do Pós Atendimento | Novamente Disponível (B) O preditivo deve analisar o tempo médio entre (A) e (B), segundos antes do agente chegar no ponto (B) o discador deve disparar uma chamada com a finalidade de quando o agente chegar ao (B) já ter uma chamada a sua espera. * Obter o tempo médio do atendimento é fácil, queue_log serve para isso! * Saber quantas chamadas disparar, simples (quantidade de canais livres / quantidade de agentes livres ) < número máximo de chamadas por agente (overdial); * Regras de renitências.... * intervalos de discagem.... * horarios de discagem.... * demais regras de negócio.... abs # --------------------------------------------------------------- *Sylvio Carlos Jollenbeck Borin* <http://www.voip-info.com.br>Gerente de Desenvolvimento Akiva Software www.akivasoftware.com.br # ---------------------------------------------------------------- Em 5 de setembro de 2011 20:33, Hugo Reis <hugoadri...@uol.com.br> escreveu: > Corrigindo, o Roger! > > > ------------------------------ > Em 05/09/2011 20:33, *Hugo Reis < hugoadri...@uol.com.br >* escreveu: > > Thiago ta craque nisso... Ele fez um pra mim!! > > > ------------------------------ > Em 05/09/2011 20:29, *eas...@linuxmail.org* escreveu: > > > > Gostaria de desenvolver um Discador Preditivo, porem nunca trabalhei em um > Call Center e não sei como funciona esse processo. > > Entendo que devo gerar os arquivos .call na pasta outgoing disparando as > ligações e jogando em uma fila. > > Deve se ter um Adm que dê um start para iniciar o processo e os agentes > loguem em sua respectivas fila. > > Imagino que se eu tenha 5 agentes eu deva gerar somente os 5 .call e > checando quando um agente esteja disponivel para gerar outro .call. > > Não sei se está correto minha forma de pensar e gostaria de ajuda. > > Depois de gerado o .call com o numero a ser discado, estou com problemas em > mostrar para o agente que está sendo chamado o numero no qual foi discado > para ele ja identificar em um sistema. > > Abraços. > > > _______________________________________________ > KHOMP: qualidade em placas de E1, GSM, FXS e FXO para Asterisk. > - Hardware com alta disponibilidade de recursos e qualidade KHOMP > - Suporte técnico local qualificado e gratuito > Conheça a linha completa de produtos KHOMP em www.khomp.com.br > _______________________________________________ > DIGIVOICE: Lider no mercado de placas para Asterisk > Único fabricante com Centro de Treinamento especializado. > LANÇAMENTO: Channel Bank TDMoE, até 64 canais FXS / FXO. > www.digivoice.com.br ou (11)3016-5200. > ________ > LANÇAMENTO SHOPVOIP! Gateway Xibelis Lyric VoIP com 2,4 e 6 canais GSM. > Arquitetura Escalável, Balanceamento de Carga, Portabilidade Numérica. > Confira em http://www.yx.cl/landing/brasil/lyric_voip_asterisk.org > Mais informações: www.shopvoip.com.br ou 0800-6021244 > ______________________________________________ > Para remover seu email desta lista, basta enviar um email em branco para > asteriskbrasil-unsubscr...@listas.asteriskbrasil.org >
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