Boa tarde!
Meus caros, estou tentando implementar em nosso sistema a função para gerar
protocolos para as ligações. Consegui montar as macros para gerar e ouvir o
protocolo, mas queria que o meu atendente também soubesse o número, para caso o
cliente peça para confirmar. Por enquanto, estou usando este cenário:
[GeraProtocolo] exten => s,1,NoOP(Gerando o numero do protocolo)
exten => s,n,Set(Var1=${RAND(0,9)}) exten => s,n,Set(Var2=${RAND(0,9)})
exten => s,n,Set(Var3=${RAND(0,9)}) exten =>
s,n,Set(Protocolo=${STRFTIME(${EPOCH},,%Y%m%d_%H%M%S)}${Var1}${Var2}${Var3})
exten => s,n,Set(CDR(protocolo)=${Protocolo}) exten => s,n,Return
[FalaProtocolo] exten => s,1,SayDigits(${Protocolo}) exten =>
s,n,NoOp(O numero do protocolo e: ${Protocolo}) exten => s,n,Hangup
[from-external] exten => _X.,1,Gosub(GeraProtocolo,s,1) exten =>
_X.,2,Macro(Recordcall,${MACRO_EXTEN}) include => internal_users
exten => _X.,3,GotoIfTime(08:00-18:00,mon-fri,*,*? URA_Entrada,s,1) exten
=> _X.,4,GotoIfTime(08:00-12:00,sat,*,*? URA_Entrada,s,1 : Anuncio_Noite,s,1)
[internal_users]
exten => 5220,1,Answer exten => 5220,n,Goto(FalaProtocolo,s,1)
exten => 5220,n,Queue(Suporte,tT) exten => 5220,n,Hangup
Após a ligação o atendente pode facilmente olhar no histórico de chamadas do
sistema, que na busca do CDR ele encontra o protocolo do banco de dados, porém,
o asterisk só grava a variável Protocolo (Set(CDR(protocolo)=${Protocolo}))
após o Hangup. Seria possível alterar isso, ou alguém pode me dar uma outra
sugestão?
Att.;
Wilson Ritt Iglesias _______________________________________________
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