Enhaka Group wrote:
Pada hari rabu, 14 Mei 2008 Pukul 09.00 WIB saya menghubungi layanan
Toll Free HP karena saya ada masalah dengan LCD Monitor saya. Ketika
saya sudah tersambung dengan nomor tersebut seperti biasa yang
menjawab mesin penjawab dengan penjabaran yang amat sangat panjang
sekali, kemudian ada istilah-istilah yang sangat asing bagi saya dan
bagi orang awam lainnya, lalu mesin penjawab tersebut juga tidak fasih
dalam pengucapan bahasa Indonesia sehingga saya sulit sekali
menginterpretasikan makna-makna yang terkandung di dalamnya dan juga
saya berkali-kali salah terhubung dengan operator yang bukan khusus
menangani masalah LCD monitor, bahkan sampai 5 (lima) kali saya
terhubung dengan operator yang salah, karena operator yang sebelumnya
salah dalam memberikan nomor extension. Ketika saya sudah terhubung
dengan operator yang dituju, ternyata operatornya tidak fasih
berbahasa Indonesia, sehingga saya harus menjelaskan berulang-ulang
kali bahkan sampai berteriak-teriak. Ketika saya meminta untuk
berbicara dengan operator orang asli Indonesia, tiba-tiba operator
tersebut langsung memutuskan sambungan telepon. Saya heran perusahaan
komputer sebesar HP mempekerjakan operator-operator yang bobrok
seperti itu. Meskipun HP membungkus bangkai tikus dengan Kata-kata "HP
delivers the quality and reliability you expect" bau busuknya tetap
tercium juga. KEnapa HP tidak mempekerjakan operator khusus yang
mengarahkan ke extension yang customer butuhkan sehingga tidak
membuang-buang waktu dan langsung dituju kepada operator yang
diinginkan, kenapa HP tidak mempekerjakan operator orang Indonesia
sehingga saya tidak perlu berulang-ulang kali dan berteriak-teriak
dalam menjelaskan masalah saya?
Mas Ari Yudistira Nugraha, S.T.,M.M.
Satau saya sih kalau perusahann sebesar HP/ Microsoft itu punya support
yang bermacam. dan bisanya lokasi supportnya ada di singapura.
di sini hanya ada distributornya aja kalau kita kontak supportnya yang
toll free itu bisanya akan di forward ke singapur.
Jadi sangat wajar kalau mereka pake bahasa indonesia yang terbata-bata.
Lebih baik hubungi distributor yang di indonesia nya saja kalau mau
dapat penjelasan yang "agak terang" bahasanya.
barusan gugel keliatannya metrodata[1] distributor dan sales service nya
HP, gak tau apa termasuk monitor
atau ada anak atek yang kerja di metrodata ?
[1] http://www.metrodata.co.id/profile/showpro.asp?cat=5
--
------------------------------------------------------------------------
http://aboen.or.id - BSD051246
gtalk : aboenx
ym : aboenc
------------------------------------------------------------------------
