Bodoh Sekali Bpk. Junaedi, jika dia yang yang salah, tapi mem-
broadcast problem-nya atau memang pihak makro yang tidak investigate
pada kasusnya? saya pikir harus ada klarifikasi tentang ini agar nama
baik masing-masing (bp. Junaedi dan Makro) tetap terjaga.
______________________________ Reply Separator _________________________________
Subject: Re: [balita-anda] FW: Jawaban PT. Makro Indonesia
Author: [EMAIL PROTECTED] (RWI) at bngtw
Date: 11/22/99 3:49 PM
Dear Pak Basuki,
Kalau boleh tahu, apakah pihak MAKRO membenarkan penyelesaian dengan jalan
"DAMAI" seperti yang bapak maksud pada statement dibawah, adalah : Menahan
atau menyita barang belanjaan customer dan serta pihak customer harus
membayar 10X lipat dari harga seharusnya.
Soal apahkah Bp. Junaedi tidak sengaja atau sengaja menukar barcode bukan
persoalan, tetapi bagaimana sebenarnya prosedur penyelesaian jalan "damai"
tersebut. Mohon konfirmasinya.
Salam
Rudy W
"Sekretaris man_dir" <"sek_mandir"@enseval.com> on 11/22/99 12:16:44 PM
Please respond to [EMAIL PROTECTED]
To: [EMAIL PROTECTED]
cc: (bcc: Rudi Wijaya/IN/Ecco)
Subject: [balita-anda] FW: Jawaban PT. Makro Indonesia
BASUKI <[EMAIL PROTECTED]> on 11/19/99 06:56:17 PM
To: "'Achmad Iman'" <[EMAIL PROTECTED]>, "'Adiek Soeroto'"
<[EMAIL PROTECTED]>, "'Administrator'" <[EMAIL PROTECTED]>, "'Ajub
Sutanto'" <[EMAIL PROTECTED]>, "'Ali_Fikri'" <[EMAIL PROTECTED]>,
"'Andre Gunawan'" <[EMAIL PROTECTED]>, "'Anton Wuisan'"
<[EMAIL PROTECTED]>, "'Ari Buntoro'" <[EMAIL PROTECTED]>,
"'Ari Widyanto'" <[EMAIL PROTECTED]>, "'Azharli'" <[EMAIL PROTECTED]>,
"'balthasar kehi'" <[EMAIL PROTECTED]>, "'Buyer Food1'"
<[EMAIL PROTECTED]>, "'Buyer Food2'" <[EMAIL PROTECTED]>, "'Buyer Food3'"
<[EMAIL PROTECTED]>, "'Buyer Food4'" <[EMAIL PROTECTED]>, "'Buyer Food5'"
<[EMAIL PROTECTED]>, "'Buyer NonFood1'" <[EMAIL PROTECTED]>, "'Buyer
NonFood2'" <[EMAIL PROTECTED]>, "'Buyer NonFood3'" <[EMAIL PROTECTED]>,
"'Buyer NonFood4'" <[EMAIL PROTECTED]>, "'Buyer NonFood5'"
<[EMAIL PROTECTED]>, "'Cathy - Food Department'" <[EMAIL PROTECTED]>,
"'Cici'" <[EMAIL PROTECTED]>, "'Denny Priyatna'" <[EMAIL PROTECTED]>,
"'DM ALC 01'" <[EMAIL PROTECTED]>, "'DM ALC 02'" <[EMAIL PROTECTED]>,
"'DM ALC 03'" <[EMAIL PROTECTED]>, "'DM ALC 04'" <[EMAIL PROTECTED]>,
"'DM ALC 05'" <[EMAIL PROTECTED]>, "'DM ALC 07'" <[EMAIL PROTECTED]>,
"'DM ALC 08'" <[EMAIL PROTECTED]>, "'DM ALC 09'" <[EMAIL PROTECTED]>,
"'Dolly S. Tedjawijaja'" <[EMAIL PROTECTED]>, "'Elvirina - Buyer
Coordinator (Food)'" <[EMAIL PROTECTED]>, "'Emma YM'"
<[EMAIL PROTECTED]>, "'Erie Soedigdo'" <[EMAIL PROTECTED]>,
"'Erkhamni'" <[EMAIL PROTECTED]>, "'Etty JOKRI'"
<[EMAIL PROTECTED]>, "'Evi Ongko'" <[EMAIL PROTECTED]>, "'Firmanto
A. Purawan'" <[EMAIL PROTECTED]>, "'Food Department'"
<[EMAIL PROTECTED]>, "'Hendra - IT Department'" <[EMAIL PROTECTED]>,
"'Heri Sugiyarto'" <[EMAIL PROTECTED]>, "'Hermien'"
<[EMAIL PROTECTED]>, "'Hernawan - IT Department'"
<[EMAIL PROTECTED]>, "'Hidayat Nagasari'" <[EMAIL PROTECTED]>,
"'Ima Rahardjo'" <[EMAIL PROTECTED]>, "'Irene'" <[EMAIL PROTECTED]>,
"'Irwan - IT Department'" <[EMAIL PROTECTED]>, "'Irwan Tjoe - (Non
Food)'" <[EMAIL PROTECTED]>, "'Jean Pierre Bienfait'"
<[EMAIL PROTECTED]>, "'Johnny - Accounting'" <[EMAIL PROTECTED]>,
"'Jozarki'" <[EMAIL PROTECTED]>, "'Juanita'" <[EMAIL PROTECTED]>,
"'Kuswanto Gunadi'" <[EMAIL PROTECTED]>, "'Liana'"
<[EMAIL PROTECTED]>, "'Luki Pak JP'" <[EMAIL PROTECTED]>, "'makronet'"
<[EMAIL PROTECTED]>, "'Marsudi Rahardjo'" <[EMAIL PROTECTED]>,
"'Matthijs Van Der Lely'" <[EMAIL PROTECTED]>, "'Niniek -
Accounting'" <[EMAIL PROTECTED]>, "'Non Food Department'"
<[EMAIL PROTECTED]>, "'Novia NF Sekretaris'" <[EMAIL PROTECTED]>,
Novriadi/Logistic/EPM/Enseval, "'Nugroho P'" <[EMAIL PROTECTED]>,
"'Philemon Rudyard - Operation'" <[EMAIL PROTECTED]>, "'Purwanto'"
<[EMAIL PROTECTED]>, "'Ria - Buyer Coordinator (Non Food)'"
<[EMAIL PROTECTED]>, "'Rolly'" <[EMAIL PROTECTED]>, "'Sigit Nugraha'"
<[EMAIL PROTECTED]>, "'Staf Admin 01'" <[EMAIL PROTECTED]>,
"'Staf Admin 02'" <[EMAIL PROTECTED]>, "'Staf Admin 03'"
<[EMAIL PROTECTED]>, "'Staf Admin 04'" <[EMAIL PROTECTED]>,
"'Staf Admin 05'" <[EMAIL PROTECTED]>, "'Staf Admin 07'"
<[EMAIL PROTECTED]>, "'Staf Admin 08'" <[EMAIL PROTECTED]>,
"'Staf Admin 09'" <[EMAIL PROTECTED]>, "'Tari Prayitno'"
<[EMAIL PROTECTED]>, "'Taufan'" <[EMAIL PROTECTED]>, "'Taufan'"
<[EMAIL PROTECTED]>, "'Theophilus Jokri'" <[EMAIL PROTECTED]>,
"'Treasury'" <[EMAIL PROTECTED]>, "'Wibowo'" <[EMAIL PROTECTED]>
cc:
Subject: FW: [Pnet] Hati-hati berbelanja di MAKRO: Jawaban PT. Makro
Indonesia
-----Original Message-----
From: BASUKI [SMTP:[EMAIL PROTECTED]]
Sent: Friday, November 19, 1999 6:34 PM
To: 'Personalia Store1'; 'Personalia Store2'; 'Personalia Store3';
'Personalia Store4'; 'Personalia Store5'; 'Personalia Store7'; 'Personalia
Store8'; 'Personalia Store9'; 'SGM01'; 'SGM02'; 'SGM03'; 'SGM04'; 'SGM05';
'SGM07'; 'SGM08'; 'SGM09'; 'Store1 - Pasar Rebo'; 'Store2 - Sidoarjo';
'Store3 - Kelapa Gading'; 'Store4 - Meruya'; 'Store5 - Bandung'; 'Store7 -
Alam Sutera'; 'Store8 - Cibitung'; 'Store9 - Denpasar'
Cc: 'Imam Ismojo'; 'Ali_Fikri'
Subject: FW: [Pnet] Hati-hati berbelanja di MAKRO: Jawaban PT. Makro
Indonesia
Dear All Teams,
Silakan Dijawab ke customer atau di forwardkan e-mail di bawah ini bila
Anda sekalian (terpaksa) harus menerima e-mail dengan judul: Hati-hati
berbelanja di Makro.
Saya tidak tahu apa akan jadi polemik atau tidak dengan jawaban ini. Tetapi
seluruh prosedur dan sistem securitynya sendiri sudah sudah dilaksanakan
oleh Store-1 dengan benar dan masalahnya sudah ditangani oleh HRD-Pusat.
Sehingga kalau ada hal yang kurang jelas, silakan hubungi saya.
Salam Takzim,
Basuki Ismael
Jawaban PT. Makro Indonesia
Pertama kali manajemen PT. Makro Indonesia mengucapkan terima kasih atas
informasi melalui jaringan Internet dan Telepon mengenai kasus Bp.
Djunaedi, Usaha Jaya Toko, Nomor Anggota 01.224459.90, Jakarta Timur,
saat berbelanja di Toko Makro Pasar Rebo, 14 November 1999.
Kejadiannya adalah bahwa Bp. Djunaedi menukar barcode sepatu Dunlop
seharga Rp. 45.000,- dengan barcode sepatu Dunlop senilai Rp. 39.000,-
sehingga melalui proses security yang berlaku di seluruh Toko Makro di
Indonesia, tindakan seperti itu dikategorikan sebagai tindakan yang
merugikan operasional bisnis Makro secara keseluruhan. Atas kejadian
tersebut Bp. Djunaedi bersedia menerima tawaran melalui jalan damai, karena
Bp. Djunaedi tidak bersedia untuk diproses lebih lanjut di Kepolisian
setempat.
Dari fakta tersebut di atas manajemen PT. Makro Indonesia perlu
menyampaikan sikapnya sebagai berikut:
PERTAMA: Faktanya adalah customer menukar barcode barang yang dibeli
dengan barcode lain yang lebih murah sesuai dengan Berita Acara dan
Pengakuan dari Bp. Djunaedi sendiri di hadapan petugas Makro.
KEDUA: Sesuai dengan prosedur kami, dalam industri ritel, kejadian
penukaran barcode yang lebih mahal dengan barcode yang lebih murah akan
dibawa ke pihak yang berwajib/Polisi.
KETIGA: Sebelum dibawa ke Polisi, customer yang bersangkutan diminta
pendapatnya apakah mau diselesaikan secara damai atau diteruskan ke Polisi.
Dan customer memilih untuk diselesaikan di tempat. Dan setelah masalahnya
dianggap selesai, maka kartu belanja telah dikembalikan kepada Bp. Djunaedi
pada Senin 15 November 1999.
KEEMPAT: Apabila sekarang ini Bp. Djunaedi masih kurang puas atas
penyelesaian masalah di atas, maka manajemen PT. Makro Indonesia membuka
kesempatan untuk naik banding dengan cara Bp. Djunaedi bertemu dengan salah
seorang Direktur PT. Makro Indonesia di Kantor Pusat Makro, Jl. Lingkar
Luar Selatan kav. 5-6, Jakarta 13750. Penyelesaian seperti ini akan jauh
lebih efektif dan lebih baik daripada lewat tilpun atau lewat Internet.
KELIMA: Kepada Pelanggan-Pelanggan Toko Makro yang lain di seluruh
Indonesia, perlu kami tegaskan sekali lagi bahwa Makro tetap akan
memberikan komitmen terbaiknya bagi pelanggan-pelanggannya, yakni untuk
memberikan harga yang termurah dengan kualitas baik serta Pelayanan kepada
customer yang sebaik mungkin dan seramah-ramahnya. Silakan berbelanja di
Makro dengan aturan dan prosedur berbelanja yang terpampang di pintu masuk
Toko Makro. Dan kami mengharapkan juga bahwa kalau ada barang yang mau
dibeli dan tidak ada barcodenya, silakan hubungi petugas/karyawan Makro.
KEENAM: Apabila ada yang kurang berkenan dalam membaca penyelesaian
masalah di atas, dengan segala kerendahan hati, kami mohon maaf yang
sebesar-besarnya.
Basuki Ismael
Humas Resorces & Industrial Relations Manager/
Public Relations Manager
PT. Makro Indonesia
Kunjungi: http://www.balita-anda.indoglobal.com
"Untuk mereka yang mendambakan anak balitanya tumbuh sehat & cerdas"
-= Dual T3 Webhosting on Dual Pentium III 450 - www.indoglobal.com =-
Etika berinternet, kirim email ke: [EMAIL PROTECTED]
Berhenti berlangganan, e-mail ke: [EMAIL PROTECTED]
EMERGENCY ONLY! Jika kesulitan unsubscribe, email:
[EMAIL PROTECTED]
Panduan Menulis Email yang Efektif http://hhh.indoglobal.com/email/
http://pencarian-informasi.or.id/ - Solusi Pencarian Informasi di Internet
Kunjungi: http://www.balita-anda.indoglobal.com
"Untuk mereka yang mendambakan anak balitanya tumbuh sehat & cerdas"
-= Dual T3 Webhosting on Dual Pentium III 450 - www.indoglobal.com =-
Etika berinternet, kirim email ke: [EMAIL PROTECTED]
Berhenti berlangganan, e-mail ke: [EMAIL PROTECTED]
EMERGENCY ONLY! Jika kesulitan unsubscribe, email: balita-anda-owner@indoglobal.
com
Panduan Menulis Email yang Efektif http://hhh.indoglobal.com/email/
http://pencarian-informasi.or.id/ - Solusi Pencarian Informasi di Internet
>> Received via Mail system of Information System & Technology Group <<
>> Transferred via Mail system of Information System & Technology Group <<
Kunjungi: http://www.balita-anda.indoglobal.com
"Untuk mereka yang mendambakan anak balitanya tumbuh sehat & cerdas"
-= Dual T3 Webhosting on Dual Pentium III 450 - www.indoglobal.com =-
Etika berinternet, kirim email ke: [EMAIL PROTECTED]
Berhenti berlangganan, e-mail ke: [EMAIL PROTECTED]
EMERGENCY ONLY! Jika kesulitan unsubscribe, email: [EMAIL PROTECTED]
Panduan Menulis Email yang Efektif http://hhh.indoglobal.com/email/
http://pencarian-informasi.or.id/ - Solusi Pencarian Informasi di Internet
