*Tips 177: The Shocking Truth About You* Kini waktunya, saya mengungkapkan rahasia ini. Sebuah rahasia yang bisa menjawab pertanyaan Anda yang mungkin menjadi misteri selama ini. Pengungkapan ini bisa jadi membuat Anda shock, sebab Anda mungkin sama sekali tak mengiranya. Tapi begitulah, ada banyak fenomena yang kenyataannya justru melenceng sama sekali dari apa yang sudah terlanjur mendominasi pikiran kita.
Ada tiga pertanyaan yang paling sering ditanyakan kepada saya berkaitan dengan training-training yang saya gelar: *"Kok bisa sih, customer satisfaction-nya cenderung selalu 100%?" "Benarkah training yang saya gelar hanya satu hari itu bisa merubah kehidupan seseorang?" "Apakah efek dari training yang hanya satu hari itu permanen sifatnya?" * Biasanya, saya akan menjawab tiga pertanyaan itu berurut dari belakang. *Pertama* tentang permanen tidaknya hasil sebuah training. Menghadapi pertanyaan begini, saya biasanya balik bertanya kepada yang bertanya, *"Apakah uang dan harta Anda permanen?" "Apakah nyawa Anda permanen?" "Apakah kesehatan Anda permanen?" "Apakah rumah Anda juga akan permanen Anda miliki?" "Apa yang Anda lakukan untuk membuatnya tetap menjadi milik Anda?"* *Penjagaan dan maintenance alias pemeliharaan.* *Kedua* tentang bisa tidaknya seseorang berubah hanya dalam satu hari. Jika ditanya tentang hal ini, saya biasa bertanya balik dengan mengambil contoh tsunami atau gempa bumi yang terjadi di Yogya beberapa waktu yang lalu. *"Berapa lamakah gempa bumi di Yogya berlangsung?" "Berapa lamakah tsunami berlangsung?"* Tentang gempa Yogya, yang ditanya biasa menjawab bahwa gempa itu berlangsung antara sebelas detik hingga hampir satu menit. Kemudian saya bertanya lagi, *"Apakah kehidupan Anda atau seseorang berubah setelah kejadian yang hanya sebelas detik itu?"* Semuanya bukan tentang waktu, sebab waktu bukan milik kita. Pertanyaannya, kekuatan sebesar apa yang mampu menciptakan perubahan? *Di dalam diri setiap orang, ada kekuatan super yang sangat besar.* *Ketiga* tentang customer satisfaction. Ini semua adalah tentang high standard yang harus dipegang untuk setiap pelayanan. Setiap orang menginginkan standard yang lebih tinggi dan makin tinggi. Rahasianya, ada pada sesuatu yang saya "karang-karang" sendiri. Sesuatu itu adalah "komunikasi motivasional". Apa itu komunikasi motivasional? *Komunikasi Motivasional* kurang lebih adalah ramuan dari The Law of Attraction, Self Confidence, NLP, Mass Hypnosis, Teknik Presentasi, Communication Skill, EQ, dan SQ. Dengan Komunikasi Motivasional, kita ternyata bisa memiliki sebuah kemampuan baru yang sangat powerful seperti contoh berikut ini. Saya mempelajari profil peserta training. Kemudian saya mencoba menjajaki peluang saya untuk menggiring arah training agar sesuai dengan tujuan peserta, tujuan training, dan tujuan saya. Misalnya saya menginginkan Tuan A memberikan komentar dari aspek tertentu dengan gesture, emosi, dan level apresiasi tertentu. Saya akan mengatakan, melakukan, dan mengimplementasikan sebuah metode berdasarkan Komunikasi Motivasional, yang menggabungkan semua bumbu-bumbu skill di atas. Hasilnya, komentar yang keluar dan terekspresikan dari Tuan A tentang training saya, Insya Allah akan "sama bunyinya" dengan ungkapan dan ekspresi yang saya harapkan. Tentu saja, semua itu harus dipertanggungjawabkan keselarasannya dengan kondisi obyektif dari apa yang diperoleh Tuan A selama dan sesudah training. Sebab jika tidak begitu, namanya Ilmu Gendam. Sekarang Anda tahu kenapa. *Ikhwan Sopa* Trainer E.D.A.N. +62 21 70096855 QA Communication *School of Motivational Communication* http://milis-bicara.blogspot.com
