Dear all Millisters, Setelah sukses menggelar seminar THOUGHT & FEELING MANAGEMENT SKILL dengan Pak KRISHNAMURTI (MINDSET MOTIVATOR INDONESIA) 21 Juni lalu maka untuk bulan depan kembali kami milis the Profec akan menghadirkan seorang TRAINER FAVORIT dari SINGAPORE, Mr. JAMES GWEE yang akan berbagi dengan anda semua dalam
* TIPS & TRICKS to optimiz**e** YOUR company's busin**e**ss omz**e**t through Custom**e**r S**e**rvic**e** Exc**e**ll**e**nt * Hari/Tanggal: Selasa, 15 Juli 2008 Waktu: Pkl. 18.0-21.00 WIB Tempat: Gedung BPPT Jl Thamrin Jakarta Pusat (tentative) Biaya investasi: Rp. 75.000 buat member Profec serta milis sahabat dan Rp. 100.000 buat umum. Bagi yang membawa rombongan 10 orang : 1 gratis. Namun bagi yang bayar ditempat dikenakan biaya tambahan Rp. 25.000/orang LATAR BELAKANG: Kenapa pelayanan kepada pelanggan yang istimewa itu penting, sekedar kepuasan pelanggan saja tidak cukup karena sekedar puas tidak menjamin pelanggan tidak berpaling ke pesaing kita. Agar bisa bersaing kita sudah tahu kalau kita harus bisa memberikan pelayanan melebihi harapan pelanggan, namun bagaimana caranya, apakah sesederhana mengucapkannya. Tentu saja tidak mudah karena manusia itu unik setiap individu punya permintaan dan pengharapan beda beda bahkan terkadang berkesan berlebihan, nach untuk memastikan bagaimana bisa memberikan pelayanan yang mampu melebihi harapan pelanggan tentu kita harus bisa mengenali ciri ciri pelanggan kita baru kita tahu cara yang pas untuk melayani mereka. Untuk itu Mr. James Gwee akan mengenalkan 6 tipemanusia yang m enjadi pelanggan kita dan bagaimana melayani mereka masing masing dengan te pat. Mr. James Gwee juga akan memberikan tips bagaimana bisa menjadikan setiap hubungan dengan pelanggan sebagai MOMENT OF TRUTH yang selalu dikenang pelanggan kita dan tentunya mereka tanpa diminta akan bercerita kepada orang lain karena WORDS OF MOUTH dipercaya cara penyebaran iklan yang paling efektif dan gratis lagi. Celakanya tugas berat para FRONT LINERS yang harus menghadapi PELANGGAN secara langsung sering tidak didukung oleh para BACK OFFICERS karena mereka menganggap tugas melayani adalah tugas para FRONT LINERS bukan mereka, padahal kualitas pekerjaan para BACK OFFICES akan sangat mempengaruhi penilaian pelayanan secara keseluruhan, nach Mr. James Gwee akan mengajarkan bagaimana membina hubungan baik dengan para INTERNAL CUSTOMER kita sehingga mereka dengan ikhlas membantu memberikan pelayanan maksimal mereka sehingga pelayanan total kepada pelanggan bisa sempurna. Mr. James Gwee juga akan memberikan TIPS bagaimana mengelola PENGHARAPAN PELANGGAN agar bisa sesuai dengan PELAYANAN yang bisa diberikan secara maksimal, jangan pernah memberi janji yang muluk muluk yang akhirnya jadi bumerang buat diri sendiri. Pokoknya dalam 3 jam anda akan mendapatkan banyak TIPS & TRICKS dari Mr. Jam es Gwee seorang Trainer Favorit khususnya di bidang Customer Service, Salesmanship dan Soft Skill lainnya yang sudah malang melintang di dunianya lebih dari 15 tahun Jadi tunggu apa lagi waktu terbatas segera tetapkan hati untuk mendaftarkan nama anda dan juga rekan rekan anda. Nama Alamat: No Telp./HP: Email Address: Nama/alamat perusahaan: Jabatan: Milis: Tolong isi data di atas dan kirimkan ke [EMAIL PROTECTED] untuk mendapatkan no urut yang harus ditambahkan di jumlah yang harus ditransfer dan sesudah transfer ke BCA no. 2611902877 an Lies Sudianti segera sms ke 08170707770 Salam epos, Lies Sudianti Founder & Moderator the Profec 08170707770 [EMAIL PROTECTED] <[EMAIL PROTECTED]> [EMAIL PROTECTED] - Show quoted text - * * * *
