Dear All, Saya mau share nih, maaf kalau sebelumnya menggangung, saya dan Tim bekerja di sebuah perusahaan teknologi, kita di divisi customer service, job desc saya diantaranya memberikan solusi kepada customer yang kesulitan menggunakan pada produk kita.
Nah selama ini kita melakukan training in class, kemudian berkembang menjadi sebuah acara in house / outdoor, yang mana bisa bersifat seminar dan sejenisnya yang kita lakukan kepada kalangan umum. (Tp tidak resmi dr kantor, hanya karena ide kita saja) Nah di tahun 2008, rencana saya, salah satu diantaranya, ingin membuat seminar2 tentang produk kita ini lebih serius. Ada saran dari temen2 ? 1. Kira2 apa yang saja yang bisa membuat kegiatan menjadi sangat penting (kembali) khususnya bagi perusahaan ? (karena sudah kita lakukan di tahun 2007). 2. Kemudian tolok ukurnya apa-apa saja ? (untuk seminar, talkshow dll) sehingga bisa dipertanggung jawabkan? 3. Untuk divisi customer service, peningkatan apa saja yang perlu dilakukan selain peningkatan dr sisi personal staf cs nya ? apa saja tolok ukurnya ? Mungkin kalau temen2 ada yang punya masukkan atau bisa me-mix kan dr sisi marketing dan cs, kira-kira strategi apa yang bisa dilakukan ? Terima kasih kepada temen2 yang meluangkan waktu untuk menjawab ini. (Mohon japri juga ke: [EMAIL PROTECTED] Best Regards. [Non-text portions of this message have been removed]
