Tanggal 15 Februari 2008 saya mengajukan keluhan via telepon ke Customer Service (CS) Indosat atas tagihan bulan Februari 2008 dimana terdapat empat transaksi (2 MMS dan 2 SMS) yg saya sangat yakin tidak pernah saya lakukan, karena no matrix saya ini jarang aktif (bukan kartu utama), selama ini hanya dipakai buat telepon interlokal ke daerah dan no PIN nya hanya saya yg tahu. Alasan lain adalah HP saya walaupun dukung fitur MMS tapi selama ini tidak pernah berhasil mengirim MMS karena konfigurasi yg belum benar, untuk menyakinkan tanggal 6 Maret 2008 saya coba mengirim satu MMS dan ternyata benar MMS tidak berhasil terkirim. Soal transaksi SMS, no tujuannya adalah 46737494040 yg merupakan no di negara Swedia, aneh tapi nyata karena saya tidak mempunyai satu pun kerabat/teman di Swedia.
Tanggal 6 Maret 2008 saya telepon kembali ke CS karena tidak mendapat tanggapan setelah 3 minggu, menurut CS tanggal 16 dan 21 Feb 2008 pihaknya coba menghubungi saya tapi HP saya tidak aktif, padahal waktu menyampaikan keluhan sudah saya sampaikan bahwa no matrix saya jarang aktif dan saya telah memberi no HP utama saya. Jawaban atas keluhan saya sangat tidak memuaskan, pihak CS dengan gamblang menjawab bahwa dari hasil penyelidikan bahwa transaksi2 tersebut adalah sah. Beginikah caranya Indosat mencari keuntungan? suatu keuntungan yg sangat fantastis dengan jumlah pelanggan Indosat yg ada. Ternyata keluhan soal tagihan Matrix bukan sesuatu yg baru, kalau kita masukan kata kunci "tagihan matrix" di mesin pencari (search engine) kita bisa mendapat keluhan pelanggan2 yg senasib dengan saya. SUGIMIN 0815 9138XXX [Non-text portions of this message have been removed]
