Jakarta - Pada tanggal 22 November 2008 pukul 09:45 saya mencoba mengambil uang tunai di ATM Bank Mandiri Cabang Taman Palem Lestari. Dikarenakan mati lampu mendadak pada kantor itu saya mencoba mengambilnya di ATM Bank BTN Cabang Taman Palem Lestari yang terletak tidak jauh bersebelahan dengan Bank Mandiri tersebut (pukul 10:00).
Setelah memasukkan kartu dan menekan nilai uang yang mau ditarik saya menunggu beberapa saat. Akan tetapi setelah beberapa saat yang keluar itu adalah kartu saya tanpa disertai dengan uang tunai dan slip penarikan dari ATM tersebut. Kemudian langkah pertama saya adalah saya mencoba menelepon ke Customer Service Bank BTN karena adanya kegagalan transaksi di ATM Bank BTN tersebut. Petugas Bank BTN yang menerima telepon saya menyuruh saya untuk mengecek ke rekening saya apakah terjadi pendebetan atau tidak. Kemudian jika terjadi pendebetan mereka meminta saya untuk membuat laporan gagal transaksi ke Bank Mandiri. Pada tanggal 25 November 2008 saya mendatangi Kantor Bank Mandiri Cabang Wisma Tugu untuk membuat laporan gagal transaksi ATM yang diterima oleh petugas Bu Rahmi Astuti. Beliau mengkonfirmasi kepada saya lebih kurang 14 - 45 hari dan untuk mengetahui status laporan itu bisa menghubungi 14000 (Call Mandiri). Tepat hari ke-14 setelah tanggal laporan saya coba menelepon ke 14000 dan diterima oleh petugas Bapak Ali. Saya sangat terkejut karena dari Bapak Ali laporan saya belum masuk ke kantor pusat sama sekali dan meminta saya untuk mendatangi ke kantor cabang tempat pembuatan laporan untuk menanyakan apakah sudah dikirim ke kantor pusat. Kemudian saya mendatangi kantor cabang tersebut dan diterima kembali oleh Bu Rahmi. Beliau menunjukkan kepada saya bukti dari pengiriman laporan. Kemudian saya menelepon kembali 14000 untuk memastikan laporan tersebut sudah diterima atau belum atau malah tidak. Petugas yang menerima telepon saya, Bu Bunga, mengkonfirmasi kepada saya laporan tersebut baru diterima hari Selasa, (9/12) dan meminta saya untuk menelepon lagi 45 hari (13 Januari 2009)lagi untuk mengetahui hasil laporan. Yang menjadi pertanyaan saya adalah: 1. Apakah proses laporan itu memakan waktu begitu lamanya di era teknologi sekarang ini karena saya mesti menunggu dari tanggal 25 November 2008 - 13 Januari 2009? 2. Apakah data yang dikirim dari cabang ke pusat itu memakan waktu 14 hari karena dari Call Mandiri (14000) memberitahukan bahwa hari ini baru diterima laporan yang dibuat tanggal 25 November 2008? Mohon tanggapannya dari Bank Mandiri pusat dan pesan saya buat para pembaca agar berhati-hati melakukan transaksi di mesin ATM yang bukan ATM bank anda. sumber : http://suarapembaca.detik.com/read/2008/12/10/143701/1051324/283/proses-laporan-transaksi-gagal-atm-mandiri-lama Best Regards Charlie [Non-text portions of this message have been removed]
