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跟 单 员 核 心 工 作 技 能 提 升 与 策 略 强 化 训 练
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2 0 0 8 年 5 月 17 日 深 圳--名 兰 苑 酒 店
2 0 0 8 年 5 月 24 日 上 海--良 安 大 酒 店
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参课对象:
制造业生产计划、生产管理人员、跟单员，企业中、基层主管及有
关部门业务主管及出口型企业跟单、外贸人员等等。
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课程背景curriculum background
卓越跟���T必�涞����I工作能力�c素�|素�B：
（1）分析能力-能�蚍治龀隹��舻奶攸c以及�b品的�r格��成，以利於���r。
（2）�A�y能力-能�A�y出客�舻囊�求，企�I的生�b能力以 及物料的供��情�r，
便於接�巍⑸��b�c交��期的安排。
（3）表�_能力-善用文字或�Z言�c客�暨M行�贤ǎ�能���蚀_地�蟪霎b品�r格、
��格、 �盗俊⑸潭�交��期限、付款方式等。
（4）���I知�R-跟���T��具有�c跟�萎b品相��的���I知�R，�t解�b品的原材料
特�c、 �碓醇俺煞郑�知道�b品的特�c、款式、�|量，以利於和客�艏吧��b人�T �贤��f�{。
（5）�c生�b人�T共事的能力-能�蚺c���g、班�M及技�g人�T打成一片，使其自
�X地完 成客�舻挠��巍�
（6）人�H�P�S��理能力-�^好地��理�c客�簟⑸霞�、同事、企�I外部人�T的�P
�S，通 �^他���硗瓿勺约合胍�做的事。
（7）法律知�R-�t解合同法、票��法、����法等�c跟�喂ぷ饔嘘P的法律知�R，
做到 知法、守法、懂法、用法。
（8）��判能力-具有��判的口才，�t解��判的程式�c技巧。
（9）管理�c推�N能力-�ν���是一��推�N高手，�����t是管理�f�{的行家。
（10）物流知�R-�t解�\��、�b卸搬�\、保管、配送、�箨P等知�R。
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0A课程大纲 curriculum introduction
一、跟单员的工作核心
1、定义跟单员
2、跟单流程
3、五项工作原则
4、跟单工作的特性
5、跨部门工作三要素
6、跟单的三大要素
7、四种人和另类
8、八大怪象
9、跟单的管理属性
游戏：哈佛的管理法则
二、跟单员处理订单的能力
1、订单输出与评审
2、没差错接收客户的正式订单
3、要不要插单
4、如何管理P/O
5、原产地政策
6、产品认证
7、海关政策
8、适应VMI
9、跟单管理流程
10、跟单模式
11、跟单资格
12、跟单员绩效考核
案例：差之毫厘，失之千里
三、跟单员管理工厂的技能
1、计划决定执行
2、全能的PMC
3、如何制定生产计划
4、如何控制生产进度
5、如何督促物料到位进度
6、如何统计分析生产数据
7、如何协调处理生产异常问题
8、产供销失调的症状、原因与对策
9、两种决定的比较
案例：WM如何管理供货工厂
四、出口型企业跟单模式
1、如何确认客户所需样品
2、接收客户正式订单
3、制定各车间的具体生产计划
4、制定各种物料的需求计划
5、跟进生产实施状况
6、处理交期延迟问题
7、发货前的准备工作
8、完成后的统计分析
案例：某韩资鞋厂面临的生产问题
五、跟单员工作策略
1、以不变应万变
2、透过细节掌握信息
3、写一份有价值的报告
案例：美资企业的《业务通报》
4、善用开会解决问题
5、锁定异常
6、规范化与格式化
7、奇妙的看板
8、工作目标与目的
9、责任是猴子
案例：如何防止“铲单”
六、跟单员工作礼仪
1、礼仪规则
HAP2、增强作用
七、跟单员自我革新能力培养
1、跟单管理必会的八工具
2、沟通能力
3、沟通顾客的技巧
4、经常保持九个危机意识
5、五项工作评鉴
6、五种勇气
7、五种习惯
8、五个要求
9、心理素质
游戏：轻松的工作方法
八、跟单员的客户关系管理
1、满足顾客
2、平均客龄
3、开拓渠道
4、赢得客户忠诚
5、愉快是忠诚的基础
案例：满意度一分钱不值
6、让他怀念背影
7、 客户的心是企业最大的资源
九、经典案例分析
简 介
主要工作任务
遇到的问题
老的方式
检讨原因
跟单方法―提醒
改善后的方式
改善效果
十、自由问答、互动
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ofre导师简介:李广泰
李�V泰先生--中��跟���T培�������＜遥�《�艹龈����T》一����著人，
��港�_企�I管理研究中心理事�L，工�W�T士，高��工程�� ，清�A大�W深圳
研究院MBA，先後在美、日、�n�Y外企，港�_���Y企�I �氖鹿芾砉ぷ� 多年，
�v任工程部工程��、�F�鲋鞴堋⑵焚|��理、生�b副��等���眨�在十�递d企管
一 ��的摸爬�L打中�e累了�S富的管理����，尤其深�O工�S生�b、品�|、工
程方面的管理 �\作，��跨��公司��入的管理思想�H有研究，形成了��具特
色的���中脱u造企�I管理 方法和�w系。李先生���v�r十多年�e累起�碡S富
的生�b�u造�c管理����，�M行�饪s�N�A，於2000-2004年�g，先後出版了
《品�|/生�b/工程……部�T主管 跟我�W》系列�� ��、《��子行�IISO9001：
2000��施技法�c案例》、《卓越 品�|管控》、《生�b�F�� 管控》、《�}��
�c物料管控》、《�艹龈����T》等��籍，受到企�I界的高度重���K�o予了
�O高的�u�r。李先生���`�����S富、�v授�^程列�e大量案例、特�e���{��用
性和可操作性，深受���n人�T的好�u和尊敬.至今李先生���M足企�I的���H
需要，在全��各地成功�e�k了�装��鲋v座，其中《跟���T核心工作技能提升
�c策略��化����》已�_上百�龃危�授�n人�颠_到上�f人次，�����绕��I跟��
�T培��工作做出了突出���I，同�r���蛋偌移��I提供�^管理�J��和����服�铡�
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● 会 务 报 名
1. 会 务 组 织： 海 捷 尔 咨 询
2. 费 用： 1 0 0 0元/人(含讲义、午餐、茶点、合影、通讯录)
3. 电 话： 07 55-2 8 5 8 52 35 传 真：0 7 5 5-2 8 5 8 5 2 5 0
4. 报 名 方 式: 电话登记-->传真确认-->发出会务确认函-->转帐报名
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������������ 报 名 回 执 表 ������������
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电话确认。 我单位共＿＿＿＿人报名参加：
参加企业名称：_________________________________________________
联络人：_____________ 电话：______________ 传真：______________
参加人数:__________人 费用：_____________元
参会人：_____________ 手机：______________ 职位：_____________
参会人：_____________ 手机：______________ 职位：_____________
参会人：_____________ 手机：______________ 职位：_____________
参会人：_____________ 手机：______________ 职位：_____________
会议地点： □ 深 圳 □ 上 海
付款方式 □1、现金 □ 2、转帐
5253521
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