How to be a Professional Call Center
MATERI
Pentingnya peran petugas pelayanan pelanggan
Mengelola telepon dari pelanggan
Memahami produk dan jasa perusahaan anda
Mengenali gaya pelanggan
Panduan menghadapi pelanggan analistis dan asertif
Membangun ketrampilan berkomunikasi
Membentuk sikap yang positif
Merencakan pengembangan diri
SASARAN
Meningkatkan pemahaman peserta terhadap tantangan, keterampilan, dan
kompetensi yang dibutuhkan agar berhasil sebagai call center dan membentuk
kesadaran akan pentingnya pelayanan pelanggan untuk membentuk citra perusahaan.
PESERTA
Mereka yang memiliki Peran, Fungsi serta Tanggung jawab sebagai Customer
Service Representatif, petugas call center, para Manager yang membawahi bidang
pelayanan dan karyawan yang ingin meningkatkan kemampuan pada bidang pelayanan
pelanggan.
METODE
(Game, Case Study, Interactive Discussion & Unit Assessment Presentation)
membuat pelatihan akan berjalan dinamis dan penuh hiburan namun tetap
memotivasi peserta.
TRAINER/ INSTRUKTUR ยท Drs. Eko P. Joyo Prayitno, MSi
PELAKSANAAN
Hari/Tanggal : 15 Agustus 2008
Durasi : 8 jam/1 hari
Lokasi : Hotel Ibis Kemayoran
Investasi : Rp. 1.000.000/ peserta
( Lunch, Snack, Modul & sertifikat)
Bonus : FlashDisk 1 GB
INFORMASI HUBUNGI :
Saleh (Hp : 085959937371, Flexi : 021-32839494).
Sdri Wiwid ( Hp 081568458446 )
LP3I Management Training Center ( MTC )
Sentra Kramat Building
Jl. Kramat Raya No. 7/9,
Jakarta Pusat 10450
Telp. (021) 3156607
Fax. (021) 3156126
E-mail : [EMAIL PROTECTED]
---------------------------------
Yahoo! Toolbar kini dilengkapi dengan Search Assist. Download sekarang juga.
