How To Be A
GREAT SUPERVISOR
Assertive Communication, MBTI, Performance Management, Time Management dan
Coaching & Counselling Skills
14-15 Agustus 2009, Apartemen Batavia, Jakarta Pkl. 09.00-17.00 wib
Topik Bahasan
Apa saja kompetensi manajerial dan sikap mental yang harus dimiliki seorang
supervisor
Kiat berkomunikasi assertif untuk supervisor
Mengenal potensi kekuatan individu di dalam tim (Pendekatan MBTI)
Bagaimana bersinergi dengan atasan
Tehnik merancang performance management serta performance monitoring
Tehnik mengelola waktu dengan efektif
Bagaimana melakukan coaching & counselling dengan efektif
Target Peserta:
Supervisor, Team Leader, Junior Manager, Assistant Manager
Fasilitator:
Drs. Achmad Sablie (Psi)
HRD Consultant
Former Head of Human Resources Division Rajawali Citra Televisi Indonesia
(RCTI),
Human Resources Director Hero Group of Companies,
Deputy General Manager Human Resources Division Bank Swasta,
Personnel Administration Coordinator Huffco /VICO Indonesia,
Personnel Manager/Human Resources Manager PT Semen Cibinong.
Wardhani Soedjono
Chief Representative Officer and Director of Consulting-Indonesia VADS Berhad
Former Vice President, Service Delivery and Contact Management XL
Tohap Simanjuntak
Managing Director Service Leadership
Pengalaman 10 tahun dibidang pelatihan dan peningkatan kompetensi SDM
Investasi :
Rp 1.300.000/peserta
Pembayaran sebelum tgl 25 Juli 2009 Rp 1.100.000 / peserta
Diskon 10% untuk perusahaan yang mengirimkan 3 peserta atau lebih
(biaya termasuk materi, makan siang, snack dan sertifikat)
Informasi:
SERVICE LEADERSHIP
www.serviceleadership.web.id
HP 0812.9766.822 . HP 0812.802.8352 ( Rina)
============================================================
SUCCESSFUL RECRUITMENT
(Jurus Jitu Mendapatkan Karyawan Berkualitas)
11-12 Agustus 2009, Apartemen Batavia, Jakarta Pkl. 09.00 -17.00 wib
TUJUAN
Setelah mengikuti workshop ini, peserta akan memahami:
Strategi mencari (recruit), memilih dan menilai calon pekerja unggul.
Berbagai tips untuk menarik calon pekerja secara mudah, efisien dan efektif
Teknik seleksi dalam mempelajari latar belakang calon pekerja
Kiat merancang pertanyaan-pertanyaan yang diperlukan dalam wawancara
Aplikasi efektif dalam sistem penerimaan pekerja
Assessment Center, Perlukah?
Target Peserta
Tingkat Executive Manajemen SDM yang khusus menangani Rekrutmen - Manager,
Assistant Manager, Supervisor dan Senior Staff lainnya.
Instruktur:
Drs Achmad Sablie (psi)
Drs Achmad Sablie (psi) adalah Professional Trainer yang memiliki pengalaman
lebih 25 tahun di bidang HRD. Beliau pernah menduduki jabatan penting di
berbagai perusahaan ternama antara lain, Head of Human Resources Division
Rajawali Citra Televisi Indonesia (RCTI), Human Resources Director dari Hero
Group of Companies, Deputy General Manager Human Resources Division Bank
Swasta, Personnel Administration Coordinator Huffco /VICO Indonesia, Personnel
Manager/Human Resources Manager PT Raja Garuda Mas, Personnel Manager/Human
Resources Manager PT Semen Cibinong
Sarjana lulusan Fakultas Psikologi Universitas Indonesia, dan beberapa
pelatihan/courses di Inggris, Amerika, Singapore dan Malaysia ini , kini aktif
memberikan berbagai seminar dan pelatihan dibidang Psikologi, Komunikasi,
Public Relations, Manajemen Sumber Daya Manusia, dan Leadership.
Investasi :
Rp 2.100.000/peserta
Pembayaaran sebelum tgl 25 Juli 2009 Rp 1.800.000/peserta
Diskon 10% untuk perusahaan yang mengirimkan 3 peserta atau lebih
Informasi:
SERVICE LEADERSHIP
www.serviceleadership.web.id
HP 0812.9766.822 . HP 0812.802.8352 ( Rina)
============================================================
HANDLING
CUSTOMER COMPLAINT
How to Turn Angry Customers Into Loyal Customers..
Sabtu, 25 Juli 2009, Apartemen Batavia 09..00-17.00 wib
TUJUAN
Di akhir pelatihan ini, peserta akan mampu:
* Memahami pola pikir positif dalam menangani komplain pelanggan
* Membedakan kebutuhan rasional dan kebutuhan emosional pelanggan
* Mengidentifikasi tahap-tahap dalam emosi pelanggan
* Memahami tindakan dalam menangani komplain pelanggan
* Mengevaluasi dan meningkatkan sistem penanganan komplain
Instruktur
SONDANG P RUMAPEA SE, MSi.
Sondang P. Rumapea sebelumnya adalah dekan pada Service Academy Citibank NA.
Beliau bertanggungjawab dalam proses implementasi proses pembelajaran dan
pengembangan yang berfokus pada peningkatan kualitas layanan. Sondang juga
melakukan service coaching serta memonitor semua sevice channel di Citibank.
Sebelum bergabung dengan Citibank, Sondang adalah Training Consultant di
Service Quality Centre Indonesia ( SQCI) selama 5 tahun
Investasi:
Normal Rp 900.000 / participant
Diskon 10% untuk minimal 3 peserta dari 1 perusahaan
(biaya termasuk materi, makan siang, snack dan sertifikat)
Informasi:
SERVICE LEADERSHIP
www.serviceleadership.web.id
HP 0812.9766.822 . HP 0812.802.8352 ( Rina)
Agenda Public Training Service Leadership bulan Juli-Agustus 2009
22-23 Juli 2009 EXPANDED DISC(FREE 50% MBTI) (Batch 7)
Sabtu 25 Juli 2009 HANDLING CUSTOMER COMPLAINT (Batch 2)
6-8 Agustus 2009 TRAINING FOR TRAINER (Batch 5)
11-12 Agustus 2009 SUCCESSFUL RECRUITMENT
12 Agustus 2009 MBTI TRAINING FOR MANAGER (Batch 7)
13 Agustus 2009 STRATEGIC SALES NEGOTIATION SKILLS
14 -15 Agustus 2009 HOW TO BE A GREAT SUPERVISOR
15 Agustus 2009 MIND MANAGER PRO 7
Info selengkapnya silahkan kunjungi website :
www.serviceleadership.web.id
