FRONT LINERS BASIC SKILLS
23-24 May 2007 - Hotel Ibis, Slipi Jakarta Rp.2.000.000,00/Participant Info & Pendaftaran: (021)5228081, 71064937 E-mail: [EMAIL PROTECTED] DISKRIPSI PELATIHAN Pelanggan akan merasakan secara langsung layanan yang diberikan perusahaan melalui kinerja staf profesional yang mewakili perusahaan tersebut. Apakah pelanggan menghargai layanan yang diberikan, atau mereka kecewa dan mencari pesaing dimasa yang akan datang. Keahlian staf profesional dalam berinteraksi dengan pelanggan menjadi sangat penting. Oleh karena itulah para staf profesional yang berhubungan langsung dengan pelanggan (front liners) membutuhkan keahlian dasar untuk menghadapi pelanggan. Training ini berisi langkah-langkah penting untuk memperbaiki usaha-usaha penjualan yang juga akan memperbaiki angka penjualan perusahaan. Selain itu akan dijelaskan langkah-langkah pelayanan yang terbaik untuk pelanggan. Selai itu akan dijelaskan pula cara praktis mengatasi permasalahan yang terjadi di toko/gerai. Training ini juga membantu para front liners meningkatkan kinerjanya dengan memahami peraturan dasar dan prasyarat dasar dari pekerjaan sebagai front liners Metode pelatihan yang digunakan: Lektur, Simulasi, Diskusi/sharing experience TUJUAN & MANFAAT PELATIHAN * Peserta memahami peran dari front liners * Peserta mengetahui prasyarat dasar sebagai seorang front liners * Peserta memahami prinsip dasar dan mengaplikasikan Customer Service yang efektif * Peserta mampu memperbaiki teknik penjualan * Peserta mampu melayani pelanggan dengan lebih baik * Peserta mampu meningkatkan angka penjualan Peserta dapat menghindari kesalahan yang umum dilakukan front liners DISKRIPSI PROGRAM * PENGETAHUAN DASAR PEKERJAAN FRONT LINERS * DASAR-DASAR CUSTOMER SERVICE * DASAR-DASAR TEKNIK MENJUAL * DASAR-DASAR KOMUNIKASI EFEKTIF * DASAR-DASAR GROOMING RINGKASAN SIAPA YANG MENJADI PESERTA? Staf perusahaan utamanya bagian frontline yang ingin memiliki basic pengetahuan dan ketrampilan yang memadai demi menunjang karir dan kinerjanya. [Non-text portions of this message have been removed]
