Bapak & Ibu Praktisi Bisnis Yth.
Kami informasikan Agenda Public dan Inhouse Training Service Leadership untuk
bulan September - November 2009.
Atas perhatian yang Bapak dan Ibu berikan kami ucapkan terima kasih
Salam
Service Leadership
www.serviceleadership.web.id
HP 0812.802.8352 / 0812.9766. 822
11/9/2009
How to Deal with Angry Customers
14-15/10/09
Training For Trainer
21-22/10/09
MBTI For Senior Executives (Batch 7)
30/10/2009
Dealing With Difficult Employee
3-4/11/09
Expanded DISC (Batch 8)
11-12/11/09
Call Centre Excellence
20-21/11/09
Performance Management
(Batch 5) Conquer your Audience..!
TRAINING
FOR TRAINER
14-15 Oktober 2009 Apartemen Batavia, Jakarta
Pkl. 09.00-17.00 wib
Tujuan Pelatihan
Dengan mengikuti pelatihan TRAINING FOR TRAINER, Anda diharapkan mampu memahami
:
1. Peran trainer sebagai Fasilitator
2. Cara Kerja Otak yang mempengaruhi proses pembelajaran
3. Karakteristik Orang Dewasa sebagai peserta pelatihan
4. Cara Mengatasi Rasa Gugup ketika membuka sesi dan selama pelatihan
5. Tehnik mengelola Bahasa Tubuh dan Suara selama mengajar
6. Prinsip-prinsip mengelola Lingkungan Pelatihan (layout ruangan,
ambiance, dll)
7. Cara Memaksimalkan Alat Audio Visual untuk memperkuat proses
pembelajaran (Power Point & Flipchart dll)
8. Tehnik Bertanya untuk merangsang proses berpikir dan membangun partisipasi
9. Fungsi Ice Breaker, Energizer, Musik, untuk menarik perhatian
peserta dan Mempertahankan Mood Belajar
10. Tehnik Bercerita secara efektif untuk memperkuat poin pembelajaran
11. Mempertahankan Pola Pikir Positif dan Kreatifitas dalam menangani peserta
sulit
Metode Pelatihan
* Presentasi
* Diskusi Interaktif
* Praktek (Role Play)
* Sesi Umpan Balik (Feed Back)
Materi Hari Pertama, 14 Oktober 2009
09.00 : A. Memahami Peserta Anda
* Prinsip pembelajaran orang dewasa
* Whole Brain Approach: Reptil, Sistem Limbik & Neokorteks
* Preferensi belajar: Auditory, Visual, Kinestetik
* 8 Prinsip pembelajaran kreatif
B. Membangun Kredibilitas Trainer
* Personal Conduct
* Social Practice
* Content Expertise
* 14 hal yang harus diingat trainer
10.30 : Rehat kopi
10.45 : Bahasa Tubuh & Kualitas Suara
* Posture, Gesture, Ekspresi Wajah
* Energi, Volume, Artikulasi, Kecepatan, Intonasi
* Role Play
12.15: ISHOMA
13.00 : Keterampilan Memfasilitasi
* Merancang “run-down” training
* Beberapa tehnik mengatasi rasa gugup
* 10 Tips untuk pembukaan training yang efektif
* Beberapa hal penting yang harus diperhatikan dalam tampilan Power
Point materi presentasi
* Mengoptimalkan Flipchart selama pelatihan
15.15 : Rehat kopi
15.40 : Praktek (video-recorded)
Dalam sesi ini peserta akan membawakan presentasi dari modul pelatihan
di hari pertama. Setiap peserta akan direkam (video-recorded) dan
diberikan evaluasi umpan balik
17.00 : Penutupan
Materi Hari Kedua, 15 Oktober 2009
09.00: Tehnik Mengajukan Pertanyaan
* 5 Ciri pertanyaan yang baik
* Contoh Pertanyaan Terbuka,Tertutup, Konvergen,Divergen dan Evaluatif
10.30 : Tehnik Membangun Mood Peserta
* Panduan memilih Ice breaker, Energizer, Musik.
Role Play/ Praktek
12.00 : ISHOMA
13.00 Menangani Peserta Sulit
* Bagaimana menghadapi peserta :“tidak nyambung”, pemonopoli,
argumentatif,pengeluh, pendiam, bosan
* Mengantisipasi kejadian tidak terduga : peralatan elektronik, cuaca, keamanan
* Kiat menutup sesi dengan menarik
15.15 Rehat kopi
15.30 Praktek ( video-recorded)
Dalam sesi ini peserta akan membawakan presentasi dari modul pelatihan di hari
pertama dan kedua. Setiap peserta akan direkam dalam video dan
diberikan laporan evaluasi umpan balik
Fasilitator
Sondang P Rumapea, SE, MSi
Sondang P. Rumapea adalah Profesional Trainer khusus untuk materi Tehnik
Mengajar, Komunikasi serta Service Excellence. Sebelumnya Sondang adalah Total
Quality dan Customer Service Manager Citibank NA.Di Citibank, Sondang
bertanggungjawab dalam proses implementasi proses pembelajaran dan pengembangan
yang berfokus pada peningkatan kualitas layanan. Sondang juga melakukan service
coaching serta memonitor semua sevice channel di Citibank.. Sebelum bergabung
dengan Citibank, Sondang adalah training consultant di Service Quality Centre
Indonesia ( SQCI) selama 5 tahun.
Beberapa perusahaan yang telah menjadi kliennya a.l: British American Tobacco,
Bank Central Asia, Bank Rakyat Indonesia, Bank Mega, Asuransi Astra Buana,
Standard Chartered Bank, Bank Niaga, DBS Bank, BNI, Bank Danamon, Holcim
Indonesia , Procon, PT Indomaret, PT Wartsila, PT Indosat, PT. Wijaya Karya, AJ
Bringin Life, Sekolah Pangudi Luhur, PT. Arnotts Indonesia , Matahari Putra
Prima, PAM Batam, Badan Perencanaan dan Pembangunan Daerah (Bappeda) NTT and
Medan , Indonesia-Australia Specialized Training Project.
Sondang memperoleh gelar S1 jurusan Akuntansi dari Fakultas Ekonomi Universitas
Indonesia dan menyelesaikan program S2 di program Pasca Sarjana Fakultas
Psikologi Universitas Indonesia.
Investasi:
Pembayaran sebelum 21 September 2009 Rp 2.100.000 / peserta.
Pembayaran sebelum 7 Oktober 2009 Rp 2.300.000 / peserta.
Full fare Rp 2.500.000
Gratis peserta ke 4 utk perusahaan yg mengirimkan 3 peserta.
Plus
Voucher Diskon senilai Rp 500.000 untuk mengikuti
Training MBTI, 21-22 Oktober 2009
Investasi Rp 2.500.000
INFORMASI & REGISTRASI
HP 0812 802 83 52 / 0812 976 68 22
WWW.SERVICELEADERSHIP.WEB.ID
FORMULIR REGISTRASI
TRAINING FOR TRAINER
14-15 Oktober 2009 Pkl. 09.00-17.00 wib
Apartemen Batavia Jakarta
1. Nama:.........................Jabatan : .............................
2. Nama:.........................Jabatan : ..............................
3. Nama:.........................Jabatan :.............................
4. Nama:.........................Jabatan :.............................
Perusahaan: ...............................
Alamat: ..................................
................................................
................................................
Telp: .........................Fax : .............
Cont. Person :..........................HP:……………………..
Email :................................
Fax to 021-021-79184127
M. 0812.802.8352 / 0812.9766. 822
