 Of het nu vanuit New York, Dubai of de eigen achtertuin is, ook vanaf het het vakantieadres wil de ondernemer controle uitvoeren. Dat begrijpt de klant tenminste, terwijl loze beloftes juist leiden tot een lagere vertrouwensbasis, die veel meer schade kan aanrichten. Van deze sectoren weten we uit eerder onderzoek dat al een aanzienlijk aantal organisaties actief is op het vlak van virtualisering. Grootste struikelblokken zijn daarbij psychologische en politieke factoren. Met name internet en de vele toepassingen ervan, zoals e-mail en web, zorgen voor een enorme ontwikkeling van het communicatieverkeer en hebben in de afgelopen jaren een vogelvlucht genomen. Maar daarbij gaat het te vaak mis en krijgt de klant iets anders dan hij besteld heeft. Goede merken zullen investeren en zich realiseren dat klantenservice alles te maken heeft met de band met de consument. Goede merken zullen investeren en zich realiseren dat klantenservice alles te maken heeft met de band met de consument. En wat dacht u van het geld? Voorbeelden zijn thuiswerken, onderweg of bij de klant werken. Deze norm is door de huisartsen zelf opgesteld. Het contact met de klant verloopt ook steeds vaker per e-mail. Dit jaar zou vooral de Britse overheidssector de markt stimuleren. 'Slechts' de helft werkt door. E-mail heeft als groot nadeel dat het moeilijker is om gevoelens mee te geven met een boodschap. Hoe moet het dan wel? Op deze posten werken de artsen uit een buurt of regio samen om goede doktershulp in de avond, nacht en weekeinden te garanderen. De inspectie zal de huisartsen aldaar op hun verantwoordelijkheid wijzen. Het nieuwe onderzoek van de inspectie laat zien hoe pover de telefonische hulpverlening is. Deze norm is door de huisartsen zelf opgesteld. Voorwaarde is wel dat het persoonlijke contact niet verder afneemt. Of is het misschien toch eens tijd om een airconditioningsysteem te laten installeren? Veel ondernemingen maken beloften die op websites staan in de praktijk niet waar. Zo vinden we een hoger percentage medewerkers dat met werkdrukklachten te kampen heeft in kennisintensieve organisaties die met virtuele teams werken. Het contact met de klant verloopt ook steeds vaker per e-mail. Tachtig procent geeft aan dat dit meer is dan vijf jaar geleden. Is ontsnappen mogelijk? Er zijn er tot nu toe slechts zes verstrekt: aan Amicon Zorg, Brabant Water, AFAS ERP Software, LOI, ECI en aan Universal Electronics. Dan is het heel prettig als die taken worden uitgevoerd door professionals die vaak sneller werken, hun eigen netwerken hebben en veel ervaring inbrengen. Wij nemen deze zomer graag voor uw bedrijf de telefoon aan. |
_______________________________________________ Cjk maillist - [email protected] http://lists.ffii.org/mailman/listinfo/cjk
