Documento sin títuloHERRAMIENTAS ORGANIZACIONALES PARA UNA CULTURA DE SERVICIO Programa Internacional 25 de Marzo | Miraflores Park Hotel
Desde hace algún tiempo las empresas de todo tipo vienen descubriendo que el servicio es el producto invisible que se está convirtiendo en una fuerte arma competitiva. La experiencia del cliente ha llegado a ser un tema candente en las salas de juntas y en las oficinas de ejecutivos, y muy a pesar de ser considerado como un tema de primer orden, en la práctica, la calidad del servicio sigue siendo motivo de desvelo y de inconformidad por parte de la alta dirección. Por más que se haya hablado de servicio, hay una honda frustración en cuanto a los resultados que arrojan las estadísticas de todo tipo de empresas. Desafortunadamente, el tema de servicio ha sido tomado en las empresas con un facilismo tal que asusta: nos hemos quedado en la cosmética de los buenos modales, la amabilidad, la cortesía, la comodidad, el cumplimiento, y en general, en todos los aspectos que tienen que ver más con el cumplimiento del deber y la obligación que con el desempeño sobresaliente que es el que fideliza a los clientes. Un servicio de alta calidad ofrecido por los empleados, tiene que ser fruto de un concepto de servicio que inunda a toda la cultura corporativa y que nace en la mente de los directivos quienes tienen el papel de cultivarla a través de las más simples prácticas diarias. ¿Cómo desarrollar una cultura de servicio? Este programa está orientado a todas las funciones que debe cumplir la gerencia dentro de una organización orientada al servicio: a.. Incrementar la cultura y crear expectativas de calidad. b.. Propiciar un clima de motivación y compromiso genuino de los empleados. c.. Apoyar y orientar a su gente, suministrando los recursos necesarios en el momento oportuno. d.. Flexibilizar la toma de decisiones. e.. Ser un ejemplo digno de ser emulado. f.. Estar convencido de que los empleados pueden dar mucho más de lo que normalmente dan. No le estamos ofreciendo un seminario, le ofrecemos un proceso metodológico de aprendizaje concreto, único en su género, para implementar la cultura de servicio en su empresa. Temática Primer paso: Hagamos claridad sobe la diferencia entre servicio y atención, su confusión es grave. Segundo paso: Defina la promesa y los mandamientos del servicio a la medida de su empresa. Aquí le detallamos el cómo. Tercer paso: El arte de sensibilizar a las personas. Empiece por hacer vibrar el alma de su gente. Cuatro herramientas prácticas. Cuarto paso: Diseño de campaña de comunicación interna para hacer de la nueva cultura de servicio una vivencia diaria. Aprenda todo lo que se puede hacer basado en casos realizados en empresas de Colombia y algunos otros países de América. Quinto paso: Sistemas de información prácticos para medir el impacto y el progreso de su cultura del servicio. Iván Mazo es un pensador que ha revolucionado los conceptos de servicio a nivel mundial. Es un estratega de marketing original, innovador y osado en sus propuestas empresariales. Su gran mérito estriba en que ha construido metodologías para la empresa latinoamericana con el sabor y el picante de la cultura latina. Sus tres libros: "El Derrumbe del Imperio Ventas", "Hablemos Claro sobre servicio" y "El Precioso Don del Servicio" son textos en las especializaciones de las más prestigiosas universidades y han sido tomados como manuales de consulta y guía en empresas tanto de servicios como de productos tangibles. Por ser un retador consistente del conocimiento establecido, es invitado permanente en congresos internacionales de mercadeo y servicio al cliente al lado de las autoridades mundiales del tema. Es un investigador consumado que siempre nos pone a pensar. Profesor invitado de posgrados y magister de las más destacadas universidades. Un orador que hace de la palabra un deleite contagioso y un arma de fuerte inspiración. "A lo largo de los últimos veinte años me he dedicado a desarrollar metodologías, a crear modelos de aplicación, a diseñar campañas de alta motivación para que los empleados de todos los rangos se enamoren del servicio. He aprendido dónde se bloquean los procesos de transformación cultural, porqué no funcionan y, asimismo, he descubierto una serie aplicativos que permiten que el servicio se vuelva devoción en las personas impactando el direccionamiento estratégico a largo plazo." en esta jornada usted logrará dotarse de un conocimiento APLICADO de gran poder para que la cultura de servicio al cliente sea una realidad concreta en su empresa. -------------------------------------------------------------------------------- Inversión por persona: - Inscripción individual: US$ 399 (inc. IGV) | S/. 1,121 (inc. IGV). - A partir de 3 inscritos: US$ 359 (inc. IGV) | S/. 1,009 (inc. IGV). - A partir de 6 inscritos: US$ 339 (inc. IGV) | S/. 953 (inc. IGV). Incluye: Material de estudio, certificado de participación, dos coffee breaks, almuerzo ejecutivo, estacionamiento y valet parking. Mayores informes: Teléfonos: (511) 446-4320, 446-3307 y 243-3585 Presenta: UADE Business School Organiza: B&Tmeetings salida total a::[email protected]::
