Esta respuesta se ha generado autom�ticamente para hacerte saber que nuestro
sistema recibi� tu consulta y que un representante del servicio de soporte
t�cnico la leer� y le responder� en breve. Ten en cuenta que no recibir�s
ninguna respuesta si respondes directamente a este mensaje.
SI NO ERES CLIENTE DE HOTMAIL Y DESEAS DENUNCIAR CONDUCTAS ABUSIVAS O LA
RECEPCI�N DE CORREO NO DESEADO DESDE HOTMAIL:
Ten en cuenta que debes enviar a Hotmail el mensaje con el encabezado completo.
Para que podamos tomar las medidas necesarias con la cuenta denunciada, es
necesario enviar los mensajes con los encabezados completos. Si necesitas saber
c�mo ver la informaci�n del encabezado completa, consulta la Ayuda de tu
programa de correo electr�nico.
SI ERES CLIENTE DE HOTMAIL:
Mientras esperas la respuesta de nuestro representante del servicio de soporte
t�cnico, puedes leer esta informaci�n adicional acerca de c�mo puedes ayudar a
proteger tu cuenta. Somos conscientes de que este mensaje es largo, pero l�elo
entero porque podr�a incluir la respuesta a tu pregunta.
Este mensaje tiene los siguientes apartados:
I. Limitar el correo electr�nico no deseado ("spam")
II. Activar el filtro de correo no deseado
III. Informar acerca de correo electr�nico no deseado o abusivo
Aplicamos rigurosamente las Condiciones de uso y avisos legales del sitio Web
de MSN, que proh�ben el uso abusivo del correo electr�nico. Colabora con
Hotmail para impedir el env�o de correo electr�nico no deseado, ofensivo o
fraudulento.
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I. Limitar el correo electr�nico no deseado ("spam")
Hotmail emplea los siguientes m�todos para ayudarte a proteger tu cuenta del
correo no deseado:
Limitamos el n�mero de destinatarios individuales en cada mensaje de correo
electr�nico.
- No permitimos caracteres num�ricos al principio de una direcci�n de correo
electr�nico. Cualquier nombre de inicio de sesi�n de Hotmail que comience con
un car�cter num�rico es una falsificaci�n.
- Incluimos "X-Originating-IP: [xxx.xxx.xxx.xxx]" en el encabezado de cada
mensaje de correo electr�nico que se env�a a trav�s de Hotmail. Si un mensaje
de correo electr�nico no contiene este campo en su encabezado completo es
porque no procede de Hotmail.
- Utilizamos tecnolog�a de seguridad est�ndar de la industria para ayudarte a
bloquear nuestros hosts de retransmisi�n para quien env�a correo no deseado.
- Iniciamos procedimientos judiciales contra los remitentes de correo masivo
que falsifican direcciones de Hotmail.
Los vendedores de listas y los autores de correo no deseado utilizan una serie
de herramientas y t�cnicas para recopilar direcciones de correo electr�nico
all� donde puedan aparecer en l�nea. He aqu� unas cuantas sugerencias que
pueden ayudarte a reducir la cantidad de correo no deseado que recibes:
Haz lo siguiente:
- Date de baja en cualquier directorio de usuarios que no est� protegido.
- Abre una segunda cuenta de correo electr�nico que puedas utilizar para las
publicaciones en grupos de noticias y servidores de listas, o para exponer en
boletines electr�nicos.
- Utiliza la opci�n "Bloquear remitente" de Hotmail para bloquear la entrega
de mensajes de correo electr�nico procedentes de un determinado remitente.
- Utiliza la opci�n Filtro de correo no deseado de Hotmail para filtrar el
correo no deseado en la carpeta Correo no deseado.
No hagas lo siguiente:
- Utilizar tu cuenta principal para exponer en un servicio en l�nea o en los
paneles de boletines de Internet.
- Utilizar tu cuenta principal para exponer en listas de correo o en grupos
de noticias de Usenet.
- Pasar tiempo en salones de charla o en servicios en l�nea que muestren la
direcci�n de tu cuenta principal.
- Darte de alta en cualquier directorio de usuarios desprotegido de un
servicio en l�nea (el Directorio de usuarios de Hotmail te ayuda a protegerte
del correo no deseado porque no mostramos las direcciones de los usuarios).
- Responder al correo electr�nico no solicitado para pedir que te den de
baja, ya que as� s�lo conseguir�s confirmar al autor de esos mensajes que tu
direcci�n est� activa.
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II. Activar el Filtro de correo no deseado
El Filtro de correo no deseado te protege de mensajes de correo electr�nico no
solicitado (tambi�n conocido como correo no deseado). Hotmail examina todo el
correo entrante que no tienes bloqueado ni filtrado. Si el filtro determina que
el mensaje es correo no deseado, Hotmail dirige el mensaje a la carpeta Correo
no deseado.
>>> Para configurar el Filtro de correo no deseado:
1. Haz clic en el v�nculo "Opciones" en la parte superior derecha de la p�gina.
2. Haz clic en "Correo" a la izquierda de la p�gina y, a continuaci�n, haz clic
en "Protecci�n frente al correo no deseado".
2. Haz clic en el v�nculo "Filtro de correo no deseado".
3. Selecciona "Predeterminado", "Mejorado" o "Exclusivo" para activar el
filtro. Consulta en la secci�n siguiente qu� ocurre con cada nivel del filtro.
4. Haz clic en "Aceptar" para guardar la configuraci�n o en "Cancelar" para
volver a la p�gina "Protecci�n frente al correo no deseado".
�Qu� se filtra en la configuraci�n de cada nivel?
- Predeterminado vs. Mejorado. El Filtro de correo no deseado tiene en cuenta
distintas claves del correo e intenta determinar si el mensaje que has recibido
es correo no deseado. Si estableces el nivel "Mejorado" la interpretaci�n de
qu� correo es v�lido es m�s estricta que si configuras el nivel
"Predeterminado". El filtro "Mejorado" puede ocasionar que en la carpeta Correo
no deseado se filtre m�s correo v�lido de lo deseado, y puede que de vez en
cuando tengas que comprobar la carpeta para asegurarte de que no se ha definido
como "correo no deseado" ning�n mensaje que deseas recibir. Si encuentras
correo v�lido en la carpeta Correo no deseado, selecciona el mensaje y haz clic
en el bot�n "Esto no es correo electr�nico no deseado".
- Exclusivo: el filtro "Exclusivo" significa que los mensajes llegan a la
Bandeja de entrada s�lo si la direcci�n del remitente est� incluida en
Contactos o en la Lista segura, si se trata de anuncios procedentes de Hotmail
o de correo electr�nico que deseas recibir de MSN. Este filtro se vale de un
sistema de cifrado para ayudar a proteger la cuenta del correo no deseado. Si
configuras el Filtro de correo no deseado en el nivel "Exclusivo", s�lo acepta
correo de sus amigos. Este tipo de correo electr�nico es el equivalente de la
frase "no hable con extra�os".
No olvides comprobar a menudo la carpeta Correo no deseado para asegurarte de
que el filtro captura s�lo los mensajes que deseas eliminar. Por ejemplo, el
correo de las listas de correo y el correo que se reenv�a desde otra direcci�n
de correo se puede filtrar en la carpeta Correo no deseado. Para asegurarte de
que estos mensajes de correo van a tu Bandeja de entrada, crea filtros de
Hotmail o agrega la direcci�n del remitente a la Lista segura.
>>> Para agregar una direcci�n a la Lista segura:
1. Haz clic en "Opciones" en la parte superior derecha de la p�gina.
2. Haz clic en "Correo" a la izquierda de la p�gina y, a continuaci�n, haz clic
en "Protecci�n frente al correo no deseado".
3. Haz clic en el v�nculo "Agregar remitentes a la Lista segura"
4. En el cuadro situado a la izquierda de la p�gina, escribe la direcci�n o
dominio que deseas agregar a la Lista segura.
5. Haz clic en el bot�n "Agregar >>" para agregar la direcci�n o dominio.
4. Haz clic en "Aceptar" para guardar la configuraci�n o en "Cancelar" para
volver a la p�gina "Protecci�n frente al correo no deseado".
>>> Para agregar un remitente a la lista Bloquear remitente:
1. Haz clic en "Opciones", en la esquina superior derecha de la p�gina.
2. Haz clic en "Correo" a la izquierda de la p�gina y, a continuaci�n, haz clic
en "Protecci�n frente al correo no deseado".
3. Haz clic en el v�nculo "Bloquear remitentes concretos".
4. En el cuadro situado a la izquierda de la p�gina, escribe la direcci�n o
dominio que deseas agregar a la Lista de remitentes bloqueados.
5. Haz clic en el bot�n "Agregar >>" para agregar la direcci�n o dominio.
6. Haz clic en "Aceptar" para guardar la configuraci�n o en "Cancelar" para
volver a la p�gina "Protecci�n frente al correo no deseado".
Nota: Hotmail ofrece dos formas adicionales de bloquear remitentes. Mientras
est�s viendo el mensaje, haz clic en el bot�n "Bloquear" de la barra de
herramientas. De forma alternativa, mientras est�s viendo el mensaje en tu
Bandeja de entrada, puedes activar la casilla de verificaci�n junto a los
mensajes no deseados y hacer clic en el bot�n "Bloquear" de la barra de
herramientas.
Hotmail tambi�n te permite crear filtros b�sicos y avanzados personalizados.
Los filtros b�sicos personalizados te permiten filtrar los mensajes entrantes
por asunto o por direcci�n de correo electr�nico. Los filtros avanzados
personalizados te permiten filtrar los mensajes entrantes por asunto, por
direcci�n de correo electr�nico, por nombre del remitente o por las l�neas
"Para" o "CC".
>>> Para crear un Filtro b�sico personalizado:
1. Haz clic en el v�nculo "Opciones", en la esquina superior derecha de la
p�gina.
2. Haz clic en "Correo" a la izquierda de la p�gina y, a continuaci�n, haz clic
en "Filtros personalizados".
3. En la p�gina "Filtros personalizados", haz clic en "Crear nuevo" para
obtener acceso a la p�gina "Crear filtro b�sico".
4. En "Paso 1: Criterios de filtro", selecciona los criterios de filtro que
desees aplicar al correo entrante. Puedes filtrar el correo entrante por asunto
o por direcci�n de correo electr�nico.
5. En "Paso 2: Carpeta", selecciona la carpeta en la que deseas que se
entreguen los mensajes. Tambi�n puedes elegir que se eliminen los mensajes
entrantes.
6. Haz clic en "Aceptar" para guardar la configuraci�n.
>>> Para crear un Filtro avanzado personalizado
1. Haz clic en el v�nculo "Opciones", en la esquina superior derecha de la
p�gina.
2. Haz clic en "Correo" a la izquierda de la p�gina y, a continuaci�n, haz clic
en "Filtros personalizados".
3 En la p�gina "Filtros personalizados", haz clic en "Crear nuevo" para
obtener acceso a la p�gina "Crear filtro b�sico".
4. Haz clic en el v�nculo "Filtro avanzado" que aparece m�s arriba y a la
derecha del encabezado "Paso 1: Criterios de filtro".
5. En "Paso 1: Criterios de filtro", selecciona una opci�n en la primera lista
desplegable. Puedes optar por filtrar los mensajes de correo electr�nico
entrantes por asunto, direcci�n de correo electr�nico, nombre de remitente y
las l�neas "Para" o "CC".
6. En la segunda lista desplegable, elige "Contiene", "No contiene", "Contiene
la palabra", "Empieza por", "Termina en" o "Es igual a".
- "Contiene" busca una palabra o parte de ella o una expresi�n (por
ejemplo, el filtro "Mar" encuentra todos los casos de "Mar�a" "Mario", "Marta",
etc.).
- "No contiene" es lo contrario de "Contiene" (Por ejemplo, el filtro "Mar"
encuentra todos los elementos que no contienen "Mar", como "Sara", "Ra�l",
etc.).
- "Contiene la palabra" busca palabras completas y no parte de ellas (por
ejemplo, el filtro "Mar" encuentra todos los casos de "Mar" sin incluir
"Mar�a", "Mario", etc.).
- "Empieza por" busca una frase o una palabra que comienza con la palabra o
las letras especificadas (por ejemplo, el filtro "[EMAIL PROTECTED]" encuentra
todos los mensajes que contienen "[EMAIL PROTECTED]", como "[EMAIL PROTECTED]",
"[EMAIL PROTECTED]", etc.).
- "Termina en" busca una frase o una palabra que termina con la palabra o
las letras especificadas (por ejemplo, el filtro "@aol.com" encuentra todos los
mensajes que contienen "@aol.com", como "[EMAIL PROTECTED]" o "[EMAIL
PROTECTED]", etc.).
- "Es igual a" busca la frase exacta. Ejemplo: si escribes "Juan G�mez", el
filtro encontrar� Juan G�mez, pero no "G�mez, Juan" ni "Juan R. G�mez", etc.
7. En el tercer campo de texto, escribe la cadena que deseas buscar.
8. En "Paso 2: Carpeta", selecciona la carpeta en la que deseas que se
entreguen los mensajes. Tambi�n puedes elegir que se eliminen los mensajes
entrantes.
9. Haz clic en "Aceptar" para guardar la configuraci�n.
Para aplicar los filtros reci�n creados a los mensajes que hay actualmente en
tu "Bandeja de entrada", en la p�gina "Filtros personalizados", haz clic en
"Aplicar los filtros ahora".
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III. Informar acerca de correo electr�nico no deseado o abusivo
>>> Informar acerca del correo electr�nico abusivo a MSN Hotmail
Si has recibido mensajes de correo electr�nico abusivos, molestos o
amenazadores procedentes de una cuenta de MSN Hotmail, sigue los pasos que se
describen a continuaci�n para informar sobre ello. Para informar sobre el
correo electr�nico no deseado, consulta la secci�n "Informar a MSN Hotmail del
correo electr�nico no deseado" que aparece m�s abajo.
1. Activa los encabezados de mensaje completos. MSN Hotmail necesitar� esta
informaci�n para identificar el origen verdadero del mensaje abusivo que has
recibido:
Si tienes una cuenta gratuita de MSN Hotmail: Haz clic en "Opciones", en la
parte superior derecha de cualquier p�gina. Haz clic en "Correo" a la izquierda
y, a continuaci�n, haz clic en "Configuraci�n de pantalla de correo". Junto a
los "Encabezados de mensajes", haz clic en "Completo" y, a continuaci�n, haz
clic en "Aceptar".
Si no dispones de una cuenta de MSN Hotmail, consulta la Ayuda en l�nea de tu
programa de correo electr�nico para determinar c�mo puedes ver la informaci�n
del encabezado del mensaje completo.
2. Reenv�a o copia el mensaje abusivo a:
[EMAIL PROTECTED]
>>> Para informar acerca del correo electr�nico no deseado a MSN Hotmail
Si dispones de una cuenta de MSN Hotmail, sigue los pasos que se describen a
continuaci�n para informar acerca del correo electr�nico no deseado:
1. Selecciona en la Bandeja de entrada el mensaje que quieres identificar como
correo electr�nico no deseado.
2. Haz clic en el bot�n "No deseado", situado en la barra de herramientas de la
Bandeja de entrada.
3. Elige si deseas informar sobre el mensaje seleccionado o informar sobre �l y
bloquear los mensajes futuros de su remitente.
Si no dispones de una cuenta de MSN Hotmail, sigue los pasos que se describen a
continuaci�n para informar del correo electr�nico no deseado procedente de una
cuenta de MSN Hotmail:
1. Si no dispones de una cuenta de MSN Hotmail, consulta la Ayuda en l�nea de
tu programa de correo electr�nico para determinar c�mo puedes ver la
informaci�n del encabezado completo del mensaje. MSN Hotmail necesitar� esta
informaci�n para identificar el verdadero origen del mensaje de correo
electr�nico no deseado que has recibido.
3. Si encuentras una l�nea "X-originating-IP" en el encabezado del mensaje,
reenv�a una copia completa de este (incluyendo los encabezados completos) a:
[EMAIL PROTECTED]
[EMAIL PROTECTED]
Si no encuentras esta l�nea en el encabezado del mensaje, significa que el
mensaje es falso y que no procede de una cuenta leg�tima de Hotmail.
Lamentablemente, en este caso no podemos emprender ninguna acci�n.
Para ver los encabezados completos del mensaje en MSN Explorer:
1. En la Bandeja de entrada, activa la casilla de verificaci�n junto al
mensaje que deseas que muestra la informaci�n del encabezado completo. NO abras
el mensaje.
2. En el men� "Ver", selecciona Encabezados de mensajes.
3. Haz clic en la ficha "Detalles" y resalta y copia todo el texto en la
ventana "Encabezados de Internet de este mensaje".
4. Abre el correo electr�nico en cuesti�n y reenv�a una copia completa del
mensaje, incluido el encabezado completo que has copiado al principio del
mensaje, a:
[EMAIL PROTECTED]
>>> Para ver los encabezados completos en Outlook Express o Outlook:
1. En un correo sin abrir, coloca el cursor sobre el correo, haz clic con el
bot�n derecho del mouse (rat�n) y haz clic en "Opciones".
2. En "Encabezados de Internet", copia el contenido del encabezado completo.
3. Si deseas informar acerca de conductas abusivas (correos electr�nicos
abusivos, molestos o amenazadores que has recibido), abre el mensaje de correo
electr�nico en cuesti�n y reenv�a una copia completa del mensaje, incluido el
encabezado completo que has copiado al principio del mensaje, a:
[EMAIL PROTECTED]
4. Si deseas informar acerca de correo electr�nico no deseado, abre el mensaje
de correo electr�nico en cuesti�n y reenv�a una copia completa del mensaje,
incluido el encabezado completo que has copiado al principio del mensaje, a:
[EMAIL PROTECTED]
Puedes mantenerte al corriente de la lucha contra el correo no deseado en:
http://www.cauce.org/ (este sitio est� en ingl�s y es v�lido s�lo en
Estados Unidos)
Recuerda que MSN Hotmail tambi�n dispone de una completa ayuda en pantalla.
Simplemente haz clic en "Ayuda" en la esquina superior derecha.
