Valeu D+
-----Mensagem original----- De: Rodrigo Resende [mailto:[EMAIL PROTECTED] Enviada em: segunda-feira, 30 de julho de 2007 16:27 Para: Lista Debian Assunto: Re: RES: Sistema de Help-Desk / Base de Conhecimento Oi, Estou encaminhando uma mensagem que rolou em uma outra lista. Espero ter ajudado :) Rodrigo Resende De: carlosjfrj <carlosjfrj@ yahoo. com.br> Para: [EMAIL PROTECTED] .com Enviadas: Sexta-feira, 8 de Junho de 2007 1:44:27 Assunto: [itsm_br] Software Help Desk/Service Desk gratuitos Nobres Colegas, Solicito a gentileza de informar se algum colega já utilizou ou utiliza algum software de gerenciamento de TI gratuito (GPL, LGPL ou afins), baseado nas melhores práticas de ITIL, e específico para Help Desk/Service Desk que apresente: - plataforma WEB, - inventário dinâmico de hardware/software, - base de conhecimento, - suporta à autenticação em base LDAP, - centro de custos, - relatórios gerenciais, - gerenciamento de permissões de acesso aos módulos do sistema. Caso positivo, quais as eventuais deficiências deste software? Grato pela atenção dispensada. Carlos PS: Abaixo estão algumas ferramentas que encontrei. Ocomon http://ocomonphp. sourceforge. net/ OCS Inventory NG with GLPI (licença GPL) http://www.ocsinven tory-ng.org/ http://www.glpi- project.org/ OTRS (licença GPL) http://en.wikipedia .org/wiki/ OTRS http://otrs. org/index/ RT (Request Tracker) (licença GPL) http://en.wikipedia .org/wiki/ Request_Tracker http://www.bestprac tical.com/ rt/ OneOrZero (licença GPL) http://www.oneorzer o.com/ Site Helpdesk http://sourceforge. net/projects/ site-desk/ More Help Desk http://sourceforge. net/projects/ morehelp/ Openticket (licença GPL) http://sourceforge. net/projects/ openticket/ OpenIT (licença GPL) http://sourceforge. net/projects/ openit/ JopenIT http://pauljones. mine.nu/jopenit/ http://sourceforge. net/projects/ jopenit/ Dot Project http://sourceforge. net/projects/ dotproject/ eTicket http://sourceforge. net/projects/ eticket Alsedo Support Desk - AktivHelp http://sourceforge. net/project/ screenshots. php?group_ id=189771& ssid=54125 Esup Portal Help Desk http://esup- helpdesk. sourceforge. net/main/ screenshots. html Mantis HelpDesk Continued http://sourceforge. net/projects/ mhdc/ Argus Issue Tracker (licença BSD) http://en.wikipedia .org/wiki/ Argus_-_Issue_ Tracker http://sourceforge. net/projects/ argus-tracker IssueTrackerProduct (licença ZPL) http://en.wikipedia .org/wiki/ IssueTrackerProd uct http://www.issuetra ckerproduct. com/ Itracker (licença LGPL) http://www.itracker .org/ Liberum Help Desk (licença GPL) http://en.wikipedia .org/wiki/ Liberum_Help_ Desk http://www.liberum. org/ LibreSource (licença QPL) http://en.wikipedia .org/wiki/ LibreSource http://www.artenum. com/ PHP Support (licença GPL) http://phpsupport. jynx.net/ Redmine (licença GPL) http://www.redmine. org/ PHP Help Desk http://phphelpdesk. sourceforge. net/ BTT - Bluetail Ticket Tracker http://btt.sourcefo rge.net/ Roundup (issue tracker) (licença MIT) http://en.wikipedia .org/wiki/ Roundup_% 28issue_tracker% 29 http://roundup. sourceforge. net/ Simpleticket (licença GPL) http://en.wikipedia .org/wiki/ Simpleticket http://simpleticket .net/ Sinergia (licença GPL) http://sinergia. sourceforge. net/ BugIn' Ticketing System (licença BSD) http://sourceforge. net/projects/ bugin/ Webcall (licença GPL) http://myrapid. com/webcall/ Promanager (Public Domain licence) http://sourceforge. net/projects/ promanager Double Choco Latte (licença GPL) http://dcl.sourcefo rge.net/ Wreq (licença GPL) http://www.math. duke.edu/ ~yu/wreq/ CACIC http://guialivre. governoeletronic o.gov.br/ cacic/sisp2/ downloads/ donwloads. htm Algumas fontes: http://en.wikipedia .org/wiki/ Comparison_ of_issue_ tracking_ systems http://en.wikipedia .org/wiki/ Comparison_ of_open_source_ configuration_ management_ software http://linas. org/linux/ pm.html --- "Souza, Mauricio" <[EMAIL PROTECTED]> escreveu: > Eu utilizo o Ocomon, muito bom. > > -----Mensagem original----- > De: THIAGO ANDERSON SANTOS > [mailto:[EMAIL PROTECTED] > Enviada em: segunda-feira, 30 de julho de 2007 14:26 > Para: d-u-p > Assunto: Sistema de Help-Desk / Base de Conhecimento > > Olá Pessoal, > > Algo meio off mas alguém ai conhece um sistema Web, > que seja Sistema de Help-Desk para monitorar > chamados, e saber a eficiencia do pessoal do > suporte? E um também que seja Base de Conhecimento. > A sim que tivesse um WorkFlow Tb para agente poder > monitorar o que foi feito. > > Já testei o One or Zero, e queria testar outros, > alguém conhece? > > Thiago > > Flickr agora em português. Você cria, todo mundo vê. http://www.flickr.com.br/ -- To UNSUBSCRIBE, email to [EMAIL PROTECTED] with a subject of "unsubscribe". Trouble? Contact [EMAIL PROTECTED]
