caio ferreira wrote:
Marcos Vinicius Lazarini escreveu:
Por acaso alguem aqui da lista utiliza o software bugzilla ? É que eu
estou com uma dúvida.
A dúvida é a seguinte:
Imagine que um usuário esta com uma dúvida e envie um e-mail com a
dúvida para [EMAIL PROTECTED] Eu queria saber se o Bugzilla se
integra com servidor de e-mail ou todo
o cadastramento tem que ser feito via web.
Como vc vai fazer o processamento pra preencher todos os campos do
bugzilla? E como escolher os que tem lista drop-down (ou seja, opcoes
fixas e limitadas)?
Mesmo achando que isso é possível, na prática acho que não vale a pena.
Outra coisa: bugzilla é pra desenvolvimento e não suporte... se nem os
desenvolvedores sabem usar o bugzilla direito, imagine o usuário
final... :-)
Por acaso você conhece algum software para help desk ?
No meu trabalho usamos o otrs (http://otrs.org/).
Ele funciona via web, permite criar várias filas de suporte, controle de
acesso dos atendentes às filas, e permite que os clientes/usuários abram
chamados por email.
--
Marcelo Beckmann
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