Yo uso en una instalacion de unos 300 usuarios para 10 personas de soporte como medio de coordinacion y seguimiento de trabajos e incidencias un modulo postnuke (php) que se llama dq_helpdesk. Le tuvimos que retocar algunas cosas para adaptarlo a nuestras necesidades, pero lleva 9500 tickets con un resultado muy satisfactorio.
-----Original Message----- From: Eduardo Bellido Bellido <[EMAIL PROTECTED]> Date: Sat, 23 Jul 2005 01:04:06 To:debian-user-spanish@lists.debian.org Subject: Re: Software para HelpDesk El jue, 21-07-2005 a las 17:16 -0400, Claudio Bustos Bravo escribió: > Sres. saludos. > > He buscado software opensource para implementar un HelpDesk y he > encontrado varios un tanto_simplones_. Quizas el que mas me parece es > Zentrack, pero antes de embarcarme con este sw quisiera preguntar a Uds. > si tienen experiencia en este tema y cual software me recomedar'ian. > > La empresa donde se va a instalar es grande, miles de usuarios y miles > de pcs clientes, varios sistemas. Yo estuve probando OTRS y tenia muy buena pinta. > Desde ya, gracias. > Claudio Bustos Bravo Saludos. -- _______ |\_____/| Eduardo Bellido Bellido | / \ | email: [EMAIL PROTECTED] |/_____\| JID: [EMAIL PROTECTED] . . . . . . . . . . . . . . . . . . . -- Andres Seco Hernandez - http://andressh.net mailto:[EMAIL PROTECTED] jabber:[EMAIL PROTECTED] --------------------------------------------------------------------------- http://guadawireless.net http://www.debian.org http://objetivosubjetivo.com http://www.redlibre.net http://www.gulalcarria.org http://www.alamin.org --------------------------------------------------------------------------- Por favor, NO utilice formatos de archivo propietarios para el intercambio de documentos, como DOC y XLS, sino HTML, PDF, TXT, CSV o cualquier otro que no obligue a utilizar un programa de un fabricante concreto. Internet Explorer y Outlook son muy peligrosos por sus continuos problemas de seguridad. Utilice alternativas libres: http://www.mozillaes.org/