Buenas. Necesito instalar un gestor de incidencias (para Help Desk) gratuito para las diversas peticiones de los usuarios de la empresa. Sobre Debian, por supuesto. He oído hablar de Hesk, Otrs y Trac, pero no conozco ninguno y parece que hay muchísimos más. ¿Cómo funcionan, mediante un formulario web en la intranet o el gestor de tickets puede recoger emails directamente? Me interesaría más bien esto último. ¿Qué me recomendáis?
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