Cher(e)� Client(e),
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Vous avez envoy� un mail � notre support technique, car vous avez sans doute certaines difficult�s avec ce service. Ce mail automatique vous permettra de r�pondre rapidement aux premi�res difficult�s rencontr�es, si ce mail vous a permis de r�soudre votre probl�me merci de nous �crire pour nous le pr�ciser, sinon merci de bien vouloir nous donner le plus de pr�cision possible sur la difficult� que vous rencontrez.�
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Voici un petit manuel, vous permettant de r�gler votre machine afin que ce service fonctionne correctement.
Si votre probl�me est particulier ou que vous d�butez sur informatique, nous vous conseillons fortement de contacter notre hotline, car seule cette m�thode vous permettra de r�soudre votre probl�me de fa�on rapide.
Hotline�: 08.91.70.04.74�� ouvert du lundi au vendredi de 9H � 19H.�
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1er point�: Vous devez v�rifier les versions des logiciels suivants.
-��������� Internet Exploreur (version.6 conseill�)� lien de t�l�chargement�: http://download.microsoft.com/download/ie6sp1/finrel/6_sp1/W98NT42KMeXP/FR/ie6setup.exe�
-��������� Lecteur Windows M�dia (version.9 conseill�) lien de t�l�chargement�:
Pour Windows XP�: http://download.microsoft.com/download/2/5/0/250c463f-77b9-47fe-a3dc-43ecf872cc2f/MPSetupXP.exe
Pour tout autre Windows�: http://download.microsoft.com/download/d/e/7/de79b359-770c-4f4d-9168-c460cafa2597/MPSetup.exe
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2�me point�: Vous devez v�rifier si vous avez un pare-feux (ou Firewall) actif sur votre poste, si c’est le cas refaites le test en le d�sactivant (attention l’arr�t d’un pare feux peut supposer un red�marrage de votre machine pour que cela soit pris en compte).
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3�me point�: Vous devez v�rifier que vous n’avez pas d’anti-publicit� (anti-pop up) d’actif sur votre poste car le service ne fonctionne pas sans ouverture de fen�tres automatiques.
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4�me point�: Vous devez avoir un minimum de 3 Go de libre sur votre disque dur, vous devez �galement v�rifier la taille r�serv�e des fichiers temporaires d’internet Exploreur. Pour v�rifier cela vous devez vous rendre dans les options de votre navigateur Internet Exploreur en passant par le panneau de configuration par exemple. Allez sur Options internet, ensuite sur l’onglet g�n�ral vous trouverez le bouton ��Param�tres��, de l� vous pouvez augmentez la taille du dossier en question. Nous vous conseillons ��1500�MO �.
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5�me point�: Vous devez autoriser les cookies sur votre poste, pour cela vous devez vous rendre dans les options internet de votre navigateur. Vous trouverez cette option dans le panneau de configuration, rubrique ��option internet��, ensuite allez sur l’onglet ��confidentialit頻, l� vous trouverez le niveau de s�curit� relatif au cookies, cliquez maintenant sur niveau par d�faut.
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6�me point�: Vous devez r�gler votre lecteur de la mani�re suivante�: cliquez sur le menu "outils" et ensuite "option", vous devez vous rendre sur l'onglet "r�seau", dans cet onglet 4 protocoles sont pr�sents on peut ou non les activer en cochant la case pr�sente devant chacun d'entre eux. Pour cette proc�dure nous allons s�lectionner uniquement le protocole UDP de fa�on � savoir si votre poste se trouve derri�re un pare feux, vous devez donc�coch� les cases UDP et MULTIDIFFUSION et seulement celles-ci. Les r�glages qui suivent sont uniquement des r�glages de "confort" : Vous devez maintenant vous rendre sur l'onglet "Performance", dans la premi�re zone (s�lection de la vitesse de connexion), vous devez s�lectionner la 2�me option (choisir la vitesse de connexion) et valider l'option DSL/CABLE 768 Kbps (si votre connexion est en 512 Kbps). Dans la seconde zone, vous pouvez d�terminer la mise en m�moire tampon du film, celle-ci va de 5 sec � 59 sec, nous vous conseillons de la mettre sur 20 ou 30 sec.
Retournez maintenant sur notre site afin d'effectuer une d�monstration de notre service, si le film passe de mani�re correcte vous avez r�solu votre probl�me. Si un message d'erreur indique que le lecteur ne trouve pas le fichier sp�cifi�, cela signifie que votre poste poss�de un pare feux�ou se trouve derri�re un Firewall. Dans ce cas�nous vous conseillons de nous contacter afin de vous guider dans le param�trage de votre pare-feux.
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Si malgr� ces diff�rentes v�rifications votre probl�me persiste, ou si ce message n’est pas en relation avec votre probl�me, merci de nous envoyer en r�ponse � ce mail� toutes les pr�cisions n�cessaires afin de traiter rapidement votre probl�me.
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nous vous rappelons que notre hotline est � votre disposition du lundi au vendredi de 9H � 19H.�
Nous vous remercions de l'int�r�t que vous portez � notre service, notre �quipe reste � votre disposition pour toutes questions relatives au service.
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L'�quipe Netcine.
Hotline : 08.91.70.04.74 (0,24€/min)
Ouvert du lundi au vendredi de 9H/19H
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